Insights

Comment AVIA Picoty suit et améliore la performance de ses stations-services ?

Reading time: 7 min
December 2, 2024

Le groupe AVIA Picoty

Picoty est une entreprise familiale française fondée en 1922. Importateur, stockeur et distributeur de produits pétroliers d’origine, Picoty rejoint la marque AVIA en 1950. Avec 300 stations-service et une vingtaine de filiales, le groupe couvre l’ensemble de l’Ouest de la France. Engagée dans la transition énergétique, l’entreprise développe des solutions en mobilité électrique, gaz, bois, solaire et hydrogène. Picoty compte 1 300 collaborateurs pour un chiffre d’affaires de 2,3 milliards d’euros (2023), dont 50 % des investissements sont dédiés à la transition.

L’évaluation des stations par les visites mystères

AVIA Picoty a utilisé la solution Visites Mystères de Roamler afin d’identifier les bonnes pratiques et les axes d’amélioration dans ses stations-services en France.

Les enquêteurs Roamler se sont rendus dans les différentes stations-services afin d’évaluer les espaces suivants : les extérieurs (pistes et volucompteurs compris), les toilettes, la boutique, les différentes offres de restauration (sur place ou à emporter), les offres de café (distribution automatique classique et premium, les corners Nespresso).

Chaque visite a permis d’analyser la performance des stations selon quatre piliers clés :

L’accueil des clients
L’entretien des infrastructures
La propreté des espaces
La disponibilité des produits.

Les résultats

Après l’évaluation des enquêteurs, un score global est attribué à chaque pilier stratégique afin de mesurer les performances des 23 stations autoroutières. Voici un aperçu des résultats de la vague de visites mystère estivale :

Ces données ont non seulement confirmé les points forts du réseau, mais également permis d’identifier les stations nécessitant des actions d’amélioration spécifiques. Ces informations sont un levier essentiel pour accompagner les exploitants dans l’amélioration continue de leur qualité de service.

Découvrez le témoignage d’Alexandre Despres

Alexandre Despres

Chef de secteur Autoroutes chez AVIA Picoty

Nous avons récupéré beaucoup de données intéressantes sur la propreté des lieux, la disponibilité des produits, l’accueil des clients par le personnel des stations, l’achalandage, tout cela en fonction des périodes de l’année où l’activité peut être très différente comme très intense pendant les vacances scolaires et plus calme le reste du temps. Cela permet d’avoir un vrai comparatif et suivi de la qualité de service tout au long de l’année.

"Les éléments relevés par les enquêteurs sont très utiles car ils permettent notamment de dresser des plans d’action pour atteindre l’excellence."

Les résultats de chaque vague sont discutés avec tous nos exploitants. Cela permet de se remettre en cause en cas de dérapage ou de continuer à se maintenir si la note est à son maximum. Ce qui prédomine en tout cas, c’est que l’on s’assure qu’un point à améliorer ne soit pas récurrent d’une vague à l’autre. Cela nous permet d’ajuster nos actions pour atteindre l’excellence.

Roamler est un très bon partenaire, efficace qui assure un bon suivi. Les restitutions en fin de vague sont particulièrement appréciées. Enfin, les interlocuteurs sont de grande qualité, d’une profonde écoute et savent s’adapter rapidement à tout changement.

Vous souhaitez envoyer des enquêteurs mystère dans vos points de vente ?

Nos enquêteurs sont disponibles pour analyser la performance de votre marque en point de vente et vous aider à atteindre l’excellence.