Frequently asked questions

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Support Centre

Questions? Check our FAQs.

General

To enable you to perform tasks with complete peace of mind, Roamler has arranged insurance (free of charge) with its partner Alicia. This insurance covers both liability and accidents. You can request your free insurance through our partner Alicia, and learn more about it via this page.

If you have encountered a problem with your registration, please contact us at UKsupport@roamler.com.

There can be different reasons why you can’t see any task in the list. It might be due to the fact that there are no more tasks available in your area, or related to the phone you are using. We advise you to run a quick check on the following: Are your search range settings correct? Do you have the latest version of the app?
  • Is the software on your phone up-to-date?
  • Is the GPS service on?
  • Is your internet connection working?
If everything is working and you still can’t see any tasks, contact us via – the app’s Message menu.

For some tasks we might only need a specific amount of locations to be visited. In this case, should there be enough locations reserved, the other ones will disappear from the list in the task menu. If a task in one of those locations gets cancelled by a Roamler, or a submission is rejected by our reviewers, this location will be visible again within the task list.

Based on your location, the app shows you the nearest available tasks. For that GPS is required. Turning on location services will allow us to send you push messages about the tasks nearby. When using an iPhone you can choose to activate the location services only while using the app, as well as de-activate them completely (in which case you won’t be able to see any tasks in the list). Location services can cause a more rapid battery consumption.

We need to provide this information from all our roamlers, according to the tax agency which are member of the European union. We will extract all data and share this on a yearly bases. DAC7 reporting is an annual reporting obligation. Your data will be shared each January for all income and information for the previous year. DAC7 is effective from January 1, 2023 and your information in respect of the calendar year 2023 will be shared in January, 2024.

The directive will become active as from January 1st 2023, requiring companies to file the first data to the local tax authorities in January 2024. You’ll see that the field is still optional (till the 1st of March 2023). It will be a hard requirement in-app, meaning if you do not update this field, you, unfortunately, can’t perform any paid tasks.

Retail

Roamler has a team of employees for reviewing tasks. Between 9 AM and 8 PM they will check your task to see if your photos and answers meet the requirements of the task. We will often comment on your submission or ask you a question about it. We think it is great if you respond to our feedback and questions!

In case your task isn’t accepted, you always receive a message with an explanation. Your task may not have been accepted because
  • the photo was blurry
  • it didn’t meet
  • the task requirements
  • your answers don’t match the photos
  • the location isn’t correct
  • There was a recognisable face of another person in your picture(s)
If you have questions about your rejected task you can contact us through the app Message menu.

The number of tasks you can reserve simultaneously is 8 for everyone. If you want to accept another task, you will either have to submit or cancel one of your reserved tasks.

For some tasks we might only need a specific amount of locations to be visited. In this case, should there be enough locations reserved, the other ones will disappear from the list in the task menu. If a task in one of those locations gets cancelled by a Roamler, or a submission is rejected by our reviewers, this location will be visible again within the task list.

Due to network problems (this often happens inside a store) it is possible that you can’t submit the task immediately. Try sending the task again (outside for example). Make sure that you double check your task is sent so it does not expire.

Tech

No. By registering with Roamler you are making no commitment.

Some clients require qualifications, certification or Diplomas for certain tasks. We will ask for these during the registration / onboarding process. If you believe that you have an equivalent certificate / qualification, then please contact the Support Team. It is essential that all installers have a clean / clear DBS certificate (the Support Team will be able to help with this process).

No, as part of the Registration / Onboarding process we will ask for specific documentation, however as a professional / company, we expect you to be compliant with all relevant legislation and have up to date documentation.

No, but you will be required to accept our Terms & Conditions (these can be found in our Ts & Cs section). You will also sign these as part of accepting each task.

As a professional tradesperson we would expect you to have the necessary tools & equipment to carry out the tasks relevant to your experience (as advised in the registration and onboarding process), including any mandatory PPE. Any specific equipment required will be provided where required. All tools & equipment must be fit for purpose and safety checked in line with legislation.

Roamler Pro

Pas du tout ! Vous pouvez tout à fait continuer à réaliser les missions de façon classique. Toutefois, entre le 1er janvier et le 31 décembre, si vous atteignez 500€ de gain, vous ne pourrez plus réaliser de mission. Si vous souhaitez gagner plus, il vous faudra alors devenir Roamler Pro ou attendre l’année suivante pour recommencer les missions.

Il est obligatoire de s’inscrire à l’URSSAF de votre région. L’URSSAF fera suivre automatiquement vos informations à l’administration fiscale. Vous recevrez ainsi votre numéro de TVA. En tant que prestataire pour Roamler, il faut bien choisir “Prestation de Service”, il faut renseigner comme code APE “7320Z” et comme activité “études de marché et sondages”.

Dans cet article, vous trouverez toutes les démarches expliquées pas à pas pour créer votre entreprise.

Vous pouvez également vous faire accompagner dans la création et gestion de votre entreprise par notre partenaire ABBY.

Si vous souhaitez vous concentrer sur la réalisation des missions sur Roamler, alors laissez à Abby la gestion intégrale de votre micro-entreprise.

✅ Tarif préférentiel : 29,94€ pour un an

✅ Déléguez la création et la gestion de votre micro-entreprise à Abby

✅ Choisissez l’offre Start Annuel et rentrez le code ROAMLER

Vous êtes travailleur indépendant et ou vous souhaitez le devenir ? Alors Roamler Pro est idéal pour vous !

Vous avez déjà le statut d’indépendant (micro/auto-entreprise, freelance…) ?

Rendez-vous sur l’application et réalisez la mission Roamler Pro : validez votre statut !

Rendez-vous dans votre onglet Profil -> Roamler Pro et remplissez les informations liées à votre société

Une fois vos informations enregistrées, un contrat de prestation sera généré automatiquement dans votre onglet Profil. Nous vous invitons à le lire et le signer

Une fois ces 3 étapes réalisées, vous aurez le statut de Roamler Pro et nous pourrons vous proposer des missions Pro !

Vous n’avez pas encore le statut d’indépendant ?

Pas de souci, nous pouvons vous accompagner !

➡️ Vous trouverez sur notre site toute les démarches expliquées pas à pas à suivre pour créer votre entreprise.

➡️ Vous pouvez également faire appel à notre partenaire Abby pour vous aider dans la création et la gestion de votre société. Ils s’occupent de tout pour vous !

Profitez d’un tarif préférentiel à 29,94€/an avec le code ROAMLER

Oui tout à fait, vous devez déclarer le chiffre d’affaire total de vos missions.

Les micro-entrepreneurs bénéficient d’un mode de calcul simplifié pour le paiement de leurs cotisations sociales et charges fiscales. Ces versements mensuels ou trimestriels sont obligatoires car ils contribuent à leur couverture sociale.

“En devenant indépendant sur l’application Roamler, vous obtenez les avantages suivants :

  1. Accéder à des missions merchandising, de vente, d’enquête

    ➡️ Merchandising : installation d’éléments publicitaires sur lieu de vente

    ➡️ Vente : référencement produits en magasins GMS, GSS, CHR

  2. Obtenez un accompagnement personnalisé de la part de notre support client
  3. Nous éditons vos factures pour vous
  4. Vous cotisez pour votre retraite

La création du statut d’indépendant est gratuite. Un statut possible est celui de micro-entrepreneur, mais vous pouvez aussi créer une autre structure professionnelle si vous le désirez.

Suivez ce guide pour créer votre statut.

Si vous souhaitez bénéficier d’un accompagnement personnalisé pour la création et la gestion de votre micro-entreprise, vous pouvez vous rendre sur notre plateforme partenaire Abby. Choisissez l’offre « Start Annuel » puis rentrez le code « ROAMLER » pour bénéficier d’un tarif préférentiel à 29,94€ pour la création et la gestion de votre micro-entreprise pendant un an.

En tant que prestataire de service pour notre plateforme, nous devons nous assurer que vous êtes bien à jour dans le paiement de vos cotisations et contribution auprès de l’URSSAF. Il vous faudra fournir cette attestation tous les 6 mois.

Pour en savoir plus, consultez cet article.

Tout à fait ! Toutefois, les cotisations peuvent ne pas être identiques. Nous vous invitons donc à rajouter le code APE « 7320Z et comme activité “études de marché et sondages” en complément. Cela facilitera ainsi vos démarches avec l’URSSAF.

 

Si votre CA annuel dépasse 34 400€, alors vous êtes assujettis à la TVA. Si votre CA est inférieur à ce montant, alors vous n’êtes pas redevable de la TVA 🙂

Oui, une micro-entreprise implique de devoir déclarer son chiffre d’affaire.

Il y plusieurs éléments à prendre en compte :

• Les cotisations sociales à régler auprès de l’URSAFF : voici un article sur le sujet. Votre taux de cotisations sociales est de 22% (sauf si vous bénéficiez de l’ACRE, auquel cas votre taux de cotisation sera diminué de moitié pendant 1 an soit 11%). En plus des charges sociales, les micro-entrepreneurs sont redevables d’une contribution à la formation professionnelle leur permettant de bénéficier du droit à la formation professionnelle (à condition d’avoir déclaré un chiffre d’affaires positif au cours de l’année civile précédente). Cette cotisation, versée chaque mois ou chaque trimestre, est égale à : 0,2 % du chiffre d’affaires pour les prestations de services.

Les charges fiscales (déclaration d’impôts) : nous vous invitons à consulter cette page pour trouver les informations nécessaires. Deux possibilités existent pour le paiement de vos impôts :

🠲 Le prélèvement à la source : il consiste à prélever un montant chaque mois ou trimestre suivant le barème progressif de l’impôt sur le revenu.

🠲 Vous pouvez aussi opter pour le versement libératoire : sous certaines conditions le versement libératoire vous permet de payer vos impôts sous la forme d’un taux fixe à payer en même temps que vos cotisations sociales auprès de l’URSSAF.

Vous trouverez sur cette page un guide complet sur le régime de la micro entreprise.

Nous vous invitons à consulter cet article pour y trouver toutes les informations nécessaires.