Vente incitative et vente croisée grâce à des innovations axées sur le consommateur

Les achats en ligne ne cessent d'augmenter et devraient concerner plus de 2 milliards de personnes au cours des deux prochaines années (Statista). Pourtant, les consommateurs d'aujourd'hui attendent une expérience d'achat holistique et gratifiante tout au long de leur parcours de décision dans l'environnement OMNI, combinant leur vie numérique et l'interaction humaine en face-à-face. 


Selon une étude récente, 6 consommateurs sur 10 préfèrent acheter des appareils électroniques et électroménagers dans des magasins en dur, en citant comme raison principale la qualité du service. Les détaillants se concentrent donc sur l'offre d'une expérience agréable en magasin pour se différencier du commerce électronique.

Le rythme du développement technologique et de l'innovation incite les fabricants et les détaillants à investir dans des mises à jour fréquentes des programmes de formation afin de s'assurer que les nouvelles technologies sont expliquées dans le langage des avantages pour le consommateur. L'interaction physique en magasin représente une occasion inestimable pour les détaillants et les fabricants d'électronique grand public, non seulement de conclure l'affaire avec les consommateurs, mais aussi de faire de la vente incitative et de la vente croisée.


Mais les fabricants et les détaillants sont-ils sur la même longueur d'onde ?


Les consommateurs qui achètent de l'électronique recherchent une approche consultative basée sur leurs besoins plutôt que sur leur budget, mais le personnel des magasins a tendance à baser ses recommandations sur le prix, négligeant souvent les besoins des consommateurs. La vente croisée et la vente incitative sont-elles possibles lorsque le prix domine toute la conversation ? Et surtout, les vendeurs prennent-ils au sérieux les formations sur l'innovation des produits ? Possèdent-ils les connaissances les plus récentes sur les produits qui leur permettraient d'offrir la valeur que les consommateurs attendent dans les magasins en dur ? 

La clé d'une vente incitative ou croisée réussie est toujours de découvrir les besoins et de les faire correspondre aux avantages, afin de s'assurer que les consommateurs sont convaincus de l'intérêt d'améliorer leur achat.
Il est essentiel decomprendre les innovations induites par les consommateurs, ainsi que les déclencheurs rationnels et émotionnels du "mieux" et du "meilleur", pour guider les consommateurs vers une décision d'achat qui se traduira par une expérience positive pour l'utilisateur, renforçant ainsi l'affinité avec la marque et le détaillant.  

L'enquête mystère est un outil très puissant pour mieux comprendre l'expérience réelle des acheteurs et renforcer l'alliance entre les détaillants et les fabricants autour d'objectifs communs : des acheteurs plus heureux et des paniers moyens plus élevés.

À l'adresse Roamler , nous proposons aux fabricants et aux détaillants de l'industrie de l'électronique grand public des solutions d'enquêtes mystères financées par la foule. L'utilisation de communautés de vrais acheteurs pour tester l'expérience de l'atelier dans divers scénarios a permis d'obtenir des résultats exploitables - et parfois très révélateurs.  

Nos contrôles sont non seulement exécutés rapidement et de manière très rentable, mais ils fournissent également des rapports d'un point de vue extérieur et centré sur le consommateur pendant les jours et les heures de pointe en Europe.
Notre approche incite les marques et les détaillants à améliorer leurs capacités de vente incitative et de vente croisée tout en créant une expérience pertinente et attrayante pour le consommateur.  


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