Die Zahl der Online-Einkäufe nimmt ständig zu und es wird erwartet, dass in den nächsten zwei Jahren über 2 Milliarden Menschen online einkaufen werden (Statista). Die Verbraucher von heute erwarten jedoch ein ganzheitliches und lohnendes Einkaufserlebnis in der OMNI-Umgebung, in der sie ihr digitales Leben mit der persönlichen Interaktion von Mensch zu Mensch verbinden.
Laut einer aktuellen Studie bevorzugen 6 von 10 Verbrauchern den Einkauf von Elektronik und Haushaltsgeräten in stationären Geschäften und geben als Hauptgrund den besseren Service an. Damit liegt der Schwerpunkt der Einzelhändler darauf, ein angenehmes Einkaufserlebnis im Laden zu bieten, das sich vom E-Commerce unterscheidet.
Das Tempo der technologischen Entwicklung und Innovation zwingt Hersteller und Einzelhändler gleichermaßen, in häufige Aktualisierungen der Schulungsprogramme zu investieren, um sicherzustellen, dass neue Technologien in der Sprache der Verbraucher erklärt werden. Die physische Interaktion in den Geschäften stellt für Einzelhändler und Hersteller von Unterhaltungselektronik eine unschätzbare Gelegenheit dar, nicht nur das Geschäft mit den Verbrauchern abzuschließen, sondern auch Up-Selling und Cross-Selling zu betreiben.
Aber sind Hersteller und Einzelhändler auf der gleichen Seite?
Verbraucher, die Elektronikartikel kaufen, wünschen sich eine Beratung, die sich an ihren Bedürfnissen und nicht nur an ihrem Budget orientiert, aber das Verkaufspersonal neigt dazu, seine Empfehlungen auf den Preis zu stützen und dabei die Bedürfnisse der Verbraucher zu übersehen. Ist Cross-Selling und Up-Selling überhaupt möglich, wenn der Preis das gesamte Gespräch dominiert? Und vor allem: Nehmen die Verkäufer die Schulungen zu Produktinnovationen ernst? Verfügen sie über die neuesten Produktkenntnisse, die es ihnen ermöglichen würden, den Mehrwert zu bieten, den die Verbraucher in stationären Geschäften erwarten?
Der Schlüssel zum erfolgreichen Up- oder Cross-Selling liegt darin, die Bedürfnisse zu erkennen und sie mit den Vorteilen in Einklang zu bringen, um sicherzustellen, dass die Verbraucher von den Vorteilen eines Upgrades ihres Kaufs überzeugt sind.
DasVerständnis verbrauchergetriebener Innovationen sowie der rationalen und emotionalen Auslöser von "Gut-Besser-Best" ist von entscheidender Bedeutung, um die Verbraucher zu einer Kaufentscheidung zu führen, die zu einem positiven Nutzererlebnis führt und so eine Bindung an die Marke und den Händler schafft.
Mystery Shopping ist ein sehr leistungsfähiges Instrument, um das tatsächliche Einkaufserlebnis der Kunden besser zu verstehen und die Allianz zwischen Einzelhändlern und Herstellern zu stärken, um gemeinsame Ziele zu erreichen: zufriedenere Kunden und höhere durchschnittliche Warenkörbe.
Unter Roamler bieten wir Herstellern und Einzelhändlern in der Unterhaltungselektronikbranche crowd-gestützte Mystery-Shopping-Lösungen an. Der Einsatz von Communities echter Käufer, um die Erfahrungen in den Geschäften in verschiedenen Szenarien zu testen, hat erwiesenermaßen umsetzbare - und manchmal sehr augenöffnende - Ergebnisse geliefert.
Unsere Kontrollen werden nicht nur schnell und äußerst kosteneffizient durchgeführt, sondern bieten auch Berichte aus der Sicht des Kunden während der Haupteinkaufstage und -zeiten in ganz Europa.
Unser Ansatz fordert Marken und Einzelhändler heraus, ihre Up-Selling- und Cross-Selling-Fähigkeiten zu verbessern und gleichzeitig ein relevantes und ansprechendes Erlebnis für den Käufer zu schaffen.
Möchten Sie mehr über die Vorteile des crowd-gestützten Mystery Shoppings erfahren? Kontaktieren Sie uns!