Up- en cross-selling door consumentgerichte innovaties

Online winkelen blijft toenemen en er wordt verwacht dat er de komende 2 jaar meer dan 2 miljard mensen bij betrokken zullen zijn (Statista). Toch verwachten de consumenten van vandaag een holistische en lonende winkelervaring tijdens hun beslissingstraject in de OMNI-omgeving, waarbij ze hun digitale leven combineren met persoonlijke menselijke interactie. 


Volgens een recent onderzoek geven 6 van de 10 consumenten er de voorkeur aan om elektronica en huishoudelijke apparaten in fysieke winkels te kopen, waarbij ze betere service als belangrijkste reden noemen. Dit legt de focus van de retailer op het aanbieden van een aangename in-store ervaring als onderscheidende factor ten opzichte van e-commerce.

Het tempo van technologische ontwikkeling en innovatie dwingt zowel fabrikanten als detailhandelaren te investeren in regelmatige updates van trainingsprogramma's om ervoor te zorgen dat nieuwe technologie wordt uitgelegd in de taal van de voordelen voor de consument. De fysieke interactie in de winkel is van onschatbare waarde voor retailers en fabrikanten van consumentenelektronica, niet alleen om de deal met de consument te sluiten, maar ook om up-selling en cross-selling te realiseren.


Maar zitten fabrikanten en retailers wel op dezelfde golflengte?


Consumenten die op zoek zijn naar elektronica willen een adviserende benadering die gebaseerd is op hun behoeften in plaats van alleen op hun budget, maar winkelpersoneel heeft de neiging om hun aanbevelingen te baseren op de prijs, waardoor de behoeften van de consument vaak over het hoofd worden gezien. Is cross-selling en up-selling eigenlijk wel mogelijk als de prijs het hele gesprek domineert? En het allerbelangrijkste: nemen winkelbedienden productinnovatietrainingen serieus? Beschikken ze over de nieuwste productkennis waarmee ze de waarde kunnen leveren die consumenten verwachten in fysieke winkels? 

De sleutel tot succesvolle up-selling of cross-selling is altijd het ontdekken van behoeften en deze koppelen aan voordelen, om er zo voor te zorgen dat consumenten overtuigd zijn van het voordeel van het upgraden van hun aankoop.
Inzicht in consumentgedreven innovaties en in de rationele en emotionele triggers van Goed-Beter-Best is cruciaal om consumenten naar een aankoopbeslissing te leiden die resulteert in een positieve gebruikerservaring, waardoor affiniteit met het merk en de retailer wordt opgebouwd.  

Mystery shopping is een zeer krachtig hulpmiddel om de werkelijke shoppervaring beter te begrijpen en de samenwerking tussen retailers en fabrikanten te versterken rond gemeenschappelijke doelen: tevreden shoppers en hogere gemiddelde winkelmandjes.

Op Roamler leveren we crowd-ondersteunde mystery shopping-oplossingen aan fabrikanten en retailers in de consumentenelektronica-industrie. Het gebruik van gemeenschappen van echte shoppers om ervaringen op de winkelvloer in verschillende scenario's te testen heeft bewezen bruikbare - en soms zeer eye-openende - resultaten op te leveren.  

Onze controles worden niet alleen snel en zeer kostenefficiënt uitgevoerd, maar bieden ook rapporten vanuit een outside-in, shopper-centrisch gezichtspunt tijdens piekwinkeldagen en -uren in heel Europa.
Onze aanpak daagt merken en retailers uit om hun up-selling en cross-selling mogelijkheden te verbeteren en tegelijkertijd een relevante en aantrekkelijke ervaring voor de shopper te creëren.  


Wilt u meer weten over de voordelen van crowd-supported mystery shopping? Neem dan contact met ons op!

Stem op uw favoriete display!