Questions fréquemment posées
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Vous avez des questions ? Consultez nos FAQ.
FAQ générale
Oui ! Depuis le 1 septembre 2022 vous êtes assurée(e) responsabilité civile et accidents. Cela est automatique et gratuit. Cliquez sur cette page. pour en savoir plus. À noter : en cliquant sur le lien précédent, vous allez être redirigé(e) vers une page de l’assureur Alicia.
Si vous avez rencontré un problème avec votre inscription, veuillez nous contacter à l'adresse FRsupport@roamler.com.
- Le logiciel de votre téléphone est-il à jour ?
- Votre GPS est-il activé ?
- Votre connexion internet fonctionne-t-elle ?
Pour certaines missions, il se peut que nous n'ayons besoin que d'un nombre spécifique de lieux à visiter. Dans ce cas, s'il y a suffisamment de lieux réservés, les autres disparaîtront de la liste des missions. Si une mission dans l'un de ces lieux est annulée par un Roamler, ou si une soumission est rejetée par notre équipe de révision, ce lieu sera à nouveau visible dans la liste des missions.
En fonction de votre localisation, l'application vous indique les missions disponibles les plus proches. Pour cela, le GPS est nécessaire. L'activation des services de localisation nous permettra de vous envoyer des messages push sur les missions disponibles à proximité. Si vous utilisez un iPhone, vous pouvez choisir d'activer les services de localisation uniquement lorsque vous utilisez l'application, ou de les désactiver complètement (auquel cas vous ne verrez aucune mission dans la liste). Les services de localisation peuvent entraîner une consommation de batterie plus rapide.
Nous devons fournir ces informations à tous nos voyageurs, conformément à l'agence fiscale des pays membres de l'Union européenne. Nous extrairons toutes les données et les partagerons sur une base annuelle. La déclaration DAC7 est une obligation annuelle. Vos données seront partagées en janvier de chaque année pour tous les revenus et informations de l'année précédente. Le DAC7 entre en vigueur le 1er janvier 2023 et vos informations relatives à l'année civile 2023 seront partagées en janvier 2024.
La directive entrera en vigueur le 1er janvier 2023, obligeant les entreprises à transmettre les premières données aux autorités fiscales locales en janvier 2024. Vous constaterez que le champ est encore facultatif (jusqu'au 1er mars 2023). Il sera obligatoire dans l'application, ce qui signifie que si vous ne mettez pas ce champ à jour, vous ne pourrez malheureusement pas effectuer de tâches payantes.
Retail
Les personnes qui valident vos missions et répondent à vos messages sont appelées les "reviewers". Ils vérifient vos envois du lundi au samedi entre 9h et 20h. Les reviewers vont certifier vos missions afin de voir si vos réponses et vos photos correspondent aux critères attendus.
- les photos sont floues
- votre mission ne correspond pas aux consignes
- les photos sont coupées
- vos réponses ne sont pas cohérentes avec vos photos
- le mauvais point de vente a été visité
- il y un visage reconnaissable d'une autre personne sur vos photos.
Le nombre de missions que vous pouvez réserver simultanément est de 8 pour tous. Si vous souhaitez accepter une autre mission, vous devrez soit soumettre, soit annuler une de vos missions réservées.
Pour certaines missions, il se peut que nous n'ayons besoin que d'un nombre spécifique de lieux à visiter. Dans ce cas, s'il y a suffisamment de lieux réservés, les autres disparaîtront de la liste des missions. Si une mission dans l'un de ces lieux est annulée par un Roamler, ou si une soumission est rejetée par notre équipe de révision, ce lieu sera à nouveau visible dans la liste des missions.
En raison de problèmes de réseau (cela arrive souvent à l'intérieur d'un magasin), il est possible que vous ne puissiez pas soumettre la mission immédiatement. Essayez à nouveau d'envoyer la mission (à l'extérieur par exemple). Assurez-vous que celle-ci soit bien envoyée afin qu'elle n'expire pas.
Tech
Non. En vous inscrivant à Roamler, vous ne prenez aucun engagement.
Certains clients exigent des qualifications, des certifications ou des diplômes pour certaines missions. Nous vous les demanderons lors de la procédure d'inscription. Si vous pensez posséder un certificat/une qualification équivalente, veuillez contacter l'équipe d'assistance. Il est essentiel que tous les installateurs possèdent un certificat DBS vierge / clair (l'équipe d'assistance pourra vous aider dans cette démarche).
Non, dans le cadre du processus d'inscription, nous vous demanderons des documents spécifiques, mais en tant que professionnel / entreprise, nous attendons de vous que vous soyez en conformité avec toutes les législations pertinentes et que vous disposiez de documents à jour.
Non, mais il vous sera demandé d'accepter nos conditions générales (que vous trouverez dans notre section Conditions générales). Vous les signerez également en acceptant chaque mission.
En tant qu'artisan professionnel, nous attendons de vous que vous disposiez des outils et de l'équipement nécessaires pour effectuer les missions correspondant à votre expérience (comme indiqué dans le processus d'inscription), y compris tout EPI obligatoire. Tout équipement spécifique requis sera fourni le cas échéant. Tous les outils et équipements doivent être adaptés à l'usage prévu et faire l'objet d'un contrôle de sécurité conformément à la législation.
Soins
Roamler fonctionne selon un processus automatique où les tâches soumises qui remplissent certaines conditions sont immédiatement approuvées. Cela signifie que l'aidant reçoit immédiatement une notification indiquant que la tâche a été approuvée et qu'un montant est ajouté au portefeuille. Pour de nombreuses raisons (techniques ou liées à la prise en charge), il se peut qu'une tâche ne soit pas approuvée immédiatement. Cela est fait manuellement par Roamler et Blinkers. Cela peut prendre un peu plus de temps. Si votre tâche n'est pas approuvée après quelques jours, vous pouvez contacter Roamler Care. Nous examinerons le contenu de la tâche et la renverrons à Blinkers si nécessaire. Roamler Care n'est pas responsable des soins organisés par Blinkers.
Tout d'abord, vérifiez que vos filtres sont correctement réglés. En réinitialisant le filtre, vous pouvez vérifier si les tâches que vous devez effectuer apparaissent maintenant. Si la réinitialisation du filtre ne fonctionne pas : Allez dans l'onglet de votre profil. Cliquez sur aide et assistance -> vérification de l'état de l'appareil. Vérifiez que toutes les cases sont vertes. Si un X est affiché quelque part, ajustez les paramètres du téléphone.
Les tâches sont visibles 30 jours à l'avance dans l'application. Si vous ne voyez pas une tâche spécifique, contactez l'assistance. Il pourra vérifier pourquoi vous ne voyez pas une tâche spécifique.
Cela vous sera expliqué lors de la session d'intégration. Sur la base des diplômes fournis, il est possible de déterminer dans quel groupe vous serez placé et donc quelles tâches vous pourrez/devrez tous accomplir.
Voir la question "Je ne vois aucune tâche". Si vous n'avez pas trouvé de solution, veuillez contacter le service d'assistance de Roamler.
Roamler Pro France
Pas du tout ! Vous pouvez tout à fait continuer à réaliser les missions de façon classique. Toutefois, entre le 1er janvier et le 31 décembre, si vous atteignez 500€ de gain, vous ne pourrez plus réaliser de mission. Si vous souhaitez gagner plus, il vous faudra alors devenir Roamler Pro ou attendre l'année suivante pour recommencer les missions.
Il est obligatoire de s'inscrire à l'URSSAF de votre région. L'URSSAF fera suivre automatiquement vos informations à l'administration fiscale. Vous recevrez ainsi votre numéro de TVA. En tant que prestataire pour Roamler, il faut bien choisir "Prestation de Service", il faut renseigner comme code APE "7320Z" et comme activité "études de marché et sondages".
Dans cet article, vous trouverez toutes les démarches expliquées pas à pas pour créer votre entreprise.
Vous pouvez également vous faire accompagner dans la création et gestion de votre entreprise par notre partenaire ABBY.
Si vous souhaitez vous concentrer sur la réalisation des missions sur Roamler, alors laissez à Abby la gestion intégrale de votre micro-entreprise.
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Vous êtes travailleur indépendant et ou vous souhaitez le devenir ? Alors Roamler Pro est idéal pour vous !
Vous avez déjà le statut d'indépendant (micro/auto-entreprise, freelance...) ?
Rendez-vous sur l'application et réalisez la mission Roamler Pro : validez votre statut !
Rendez-vous dans votre onglet Profil -> Roamler Pro et remplissez les informations liées à votre société
Une fois vos informations enregistrées, un contrat de prestation sera généré automatiquement dans votre onglet Profil. Nous vous invitons à le lire et le signer
Une fois ces 3 étapes réalisées, vous aurez le statut de Roamler Pro et nous pourrons vous proposer des missions Pro !
Vous n'avez pas encore le statut d'indépendant ?
Pas de souci, nous pouvons vous accompagner !
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Oui tout à fait, vous devez déclarer le chiffre d'affaire total de vos missions.
Les micro-entrepreneurs bénéficient d'un mode de calcul simplifié pour le paiement de leurs cotisations sociales et charges fiscales. Ces versements mensuels ou trimestriels sont obligatoires car ils contribuent à leur couverture sociale.
"En devenant indépendant sur l'application Roamler, vous obtenez les avantages suivants :
Accéder à des missions merchandising, de vente, d'enquête
➡️ Merchandising : installation d'éléments publicitaires sur lieu de vente
➡️ Vente : référencement produits en magasins GMS, GSS, CHR
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- Nous éditons vos factures pour vous
- Vous cotisez pour votre retraite
La création du statut d'indépendant est gratuite. Un statut possible est celui de micro-entrepreneur, mais vous pouvez aussi créer une autre structure professionnelle si vous le désirez.
Suivez ce guide pour créer votre statut.
Si vous souhaitez bénéficier d'un accompagnement personnalisé pour la création et la gestion de votre micro-entreprise, vous pouvez vous rendre sur notre plateforme partenaire Abby. Choisissez l'offre " Start Annuel " puis rentrez le code " ROAMLER " pour bénéficier d'un tarif préférentiel à 29,94€ pour la création et la gestion de votre micro-entreprise pendant un an.
En tant que prestataire de service pour notre plateforme, nous devons nous assurer que vous êtes bien à jour dans le paiement de vos cotisations et contribution auprès de l'URSSAF. Il vous faudra fournir cette attestation tous les 6 mois.
Pour en savoir plus, consultez cet article.
Tout à fait ! Toutefois, les cotisations peuvent ne pas être identiques. Nous vous invitons donc à rajouter le code APE " 7320Z et comme activité "études de marché et sondages" en complément. Cela facilitera ainsi vos démarches avec l'URSSAF.
Si votre CA annuel dépasse 34 400€, alors vous êtes assujettis à la TVA. Si votre CA est inférieur à ce montant, alors vous n'êtes pas redevable de la TVA 🙂 .
Oui, une micro-entreprise implique de devoir déclarer son chiffre d'affaire.
Il y plusieurs éléments à prendre en compte :
- Les cotisations sociales à régler auprès de l'URSAFF : voici un article sur le sujet. Votre taux de cotisations sociales est de 22% (sauf si vous bénéficiez de l'ACRE, auquel cas votre taux de cotisation sera diminué de moitié pendant 1 an soit 11%). En plus des charges sociales, les micro-entrepreneurs sont redevables d'une contribution à la formation professionnelle leur permettant de bénéficier du droit à la formation professionnelle (à condition d'avoir déclaré un chiffre d'affaires positif au cours de l'année civile précédente). Cette cotisation, versée chaque mois ou chaque trimestre, est égale à : 0,2 % du chiffre d'affaires pour les prestations de services.
- Les charges fiscales (déclaration d'impôts): nous vous invitons à consulter cette page pour trouver les informations nécessaires. Deux possibilités existent pour le paiement de vos impôts :
🠲 Le prélèvement à la source: il consiste à prélever un montant chaque mois ou trimestre suivant le barème progressif de l'impôt sur le revenu.
🠲 Vous pouvez aussi opter pour le versement libératoire: sous certaines conditions le versement libératoire vous permet de payer vos impôts sous la forme d'un taux fixe à payer en même temps que vos cotisations sociales auprès de l'URSSAF.
Vous trouverez sur cette page un guide complet sur le régime de la micro entreprise.
Nous vous invitons à consulter cet article pour y trouver toutes les informations nécessaires.
Roamler Pro Belgique
L'utilisateur est responsable de tout ce qui est relatif au paiement des taxes.
