Checkout Magazine s'est entretenu avec John NOEL O'LEARY, responsable du marché irlandais pour Roamler, au sujet du récent lancement de Roamleren Irlande.
- Comment est née l'idée d'une société de crowdsourcing utilisant des applications pour aider les marques dans leurs ventes et leur merchandising ?
Avec l'avènement des données géolocalisées sur les téléphones portables et la croissance de l'économie flexible ou "gig economy", le concept a été développé et mis en pratique sur le marché néerlandais à l'origine. Il s'est maintenant développé sur 14 marchés en Europe, et notre site Roamlers réalise plus de deux millions de tâches par an pour nos clients. Ces chiffres ont été atteints grâce à la flexibilité des ressources mises à la disposition des propriétaires de marques pour répondre à leur besoin d'efficacité, avec des personnes qui effectuent des tâches à la demande, à tout moment et en tout lieu. La technologie des applications, associée à l'émergence de l'économie de l'emploi dans toute l'Europe, a joué un rôle déterminant dans la croissance de cette ressource désormais disponible et largement répandue.
- Quelles sont les principales tâches que les équipes de Roamler effectuent pour les fabricants ?
L'application Roamler permet aux fabricants d'utiliser de manière flexible et à la demande un grand nombre de nos services, dont ils ne pouvaient pas bénéficier auparavant. Ils ont ainsi la liberté de choisir quand et où ils souhaitent mettre en place des activations clés et recueillir des informations, ce qui leur permet d'augmenter et de gérer les ressources uniquement lorsque le besoin s'en fait sentir. L'équipe de marketing sur le terrain peut ainsi se concentrer sur ses tâches principales, à savoir la vente et la gestion des relations avec les gérants de magasins clés. Roamler se charge du reste, et c'est là que nous entrons dans les plans stratégiques des propriétaires de marques, en complétant leur marketing global sur le terrain et les activations de la marque en magasin. La capacité de l'application permet aux propriétaires de marques d'alcool, par exemple, d'utiliser le service à la fois pour les canaux de vente en magasin et hors magasin. Travaillant pour vous en magasin et dans le secteur de l'hôtellerie, nos projets "Perfect Pour" vous permettent d'effectuer un bilan de santé sur l'exécution de votre pinte ou de votre cocktail. Cette tâche est accomplie dans les pubs, par exemple, où l'on demande à Roamlers d'acheter une pinte, de prendre une photo du produit après qu'il a été servi, de la télécharger et d'être payé pour cela !
D'autres services clés qui peuvent être fournis par l'application couvrent les principaux défis auxquels les propriétaires de marques sont confrontés quotidiennement, tels que la saisie de données sur les prix, la conformité des promotions et des planogrammes, la disponibilité en rayon, l'assortiment et la distribution. Nous créons également des programmes indépendants de notation et d'évaluation en ligne pour les marques afin d'accroître leur présence en ligne dans le cadre d'une stratégie omni-canal plus large. À partir de là, les propriétaires de marques peuvent examiner les données en direct, avant qu'elles ne soient validées par notre équipe d'évaluation, qui examine 100 % des tâches accomplies. Les données sont ensuite visibles par les clients sur leur portail client, avec un tableau de bord et des photos. Toutes ces données sont disponibles au niveau de chaque magasin afin d'obtenir le niveau de granularité requis pour identifier les magasins à problèmes que vous pouvez voir grâce à des " alertes " intégrées afin de les identifier et de les résoudre plus rapidement. Cela permet d'éviter des problèmes clés tels que la baisse du taux de vente et le changement de marque par les consommateurs en raison de ruptures de stock, et vous aide à gérer les performances de votre marque. Le service de merchandising sera bientôt disponible, car nous développons nos capacités et notre couverture pour compléter la gamme complète de services et apporter une solution complète de marketing sur le terrain, disponible via l'application.
- Selon vous, quels sont les principaux avantages d'une solution de crowdsourcing pour les propriétaires de marques ?Les avantages du modèle de ressourcement flexible sont nombreux, et en plus de ceux déjà mentionnés, d'autres avantages clés sont les économies réalisées grâce à l'activation et à la réservation de Roamlers quand et où cela est nécessaire. Les coûts fixes et les ressources sont ainsi supprimés lorsqu'ils ne sont pas nécessaires. Ce service peut être adapté pour répondre aux besoins de votre marché afin d'obtenir une plus grande couverture des points de vente par rapport à votre fichier d'appels en cours. Il peut s'agir d'interventions en dehors des heures normales, le samedi et le dimanche, lorsque les équipes traditionnelles de marketing de terrain ne sont pas disponibles pour vérifier les principaux leviers de vente, tels que la distribution et la disponibilité. De nombreuses études ont montré qu'une réduction de 2 % du taux de rupture de stock d'un produit entraîne une augmentation des ventes de 1 %. C'est à ces moments clés que la fidélité à la marque peut être mise à l'épreuve, les consommateurs prenant la décision de changer de marque pour des raisons qui, traditionnellement, échappent à votre contrôle. C'est là que le contrôle par le biais d'informations clés et d'actions mises en œuvre au niveau du magasin peut annuler ces risques. Il permet de protéger les investissements dans les plans de marque, de préserver la fidélité à la marque et de réaliser des ventes. Les marques qui utilisent l'application contribuent à répondre à des préoccupations mondiales essentielles telles que la réduction de leur empreinte carbone, en tirant parti d'un modèle basé sur les économies de proximité pour effectuer les tâches plus près du lieu de résidence des personnes concernées ( Roamlers ). Cela permet de compenser l'empreinte carbone, une question qui devient de plus en plus importante pour les consommateurs et les fabricants.
- Qui sont les principales marques clientes de Roamler?
Nous avons travaillé avec des clients de premier ordre dans toute l'Europe, tels que Unilever, P&G, Reckitt Benckiser, Henkel, Danone, Coca-Cola, Heineken, Red Bull et Nestlé, pour ne citer que quelques-uns de nos plus de trois cents clients. Nous travaillons également avec de nombreuses marques émergentes. Notre modèle répond à leurs besoins, car elles cherchent à activer et à désactiver des services à un moment où elles essaient de s'établir sur le marché.
- Quelles réactions les clients irlandais vous ont-ils fait parvenir au sujet de vos services ?
Le concept lui-même est relativement nouveau sur le marché irlandais, et nous ne sommes pas le seul fournisseur de services ici, mais c'est une bonne chose car d'autres voient également le potentiel de ce service ici. Les premiers utilisateurs se sont empressés d'en savoir plus sur ce que nous offrons et sur la manière dont nous pouvons les aider à mettre en œuvre leurs plans stratégiques pour augmenter la demande dans un environnement en constante évolution. Notre modèle leur permet de relever leurs défis avec efficacité et rapidité et d'obtenir des informations rapides qui les aident à réagir en conséquence. D'autres peuvent voir les avantages de l'utilisation du service dans le cadre de leur stratégie plus large lors des périodes saisonnières clés.
- Qu'est-ce qui rend le portefeuille de services Roamler unique sur le marché irlandais ?
Outre la technologie et la fluidité des personnes dont nous disposons, la principale leçon tirée des discussions avec les clients a été la manière dont le modèle Roamler complète une structure de marketing de terrain existante. Nous ne les remplaçons pas nécessairement, nous les complétons en prenant en charge une ressource, de sorte que les marques peuvent dépenser uniquement lorsqu'elles en ont besoin pour augmenter et couvrir les tâches dont elles ont besoin, au lieu de maintenir les coûts des ressources fixes tout au long de l'année. C'est là que la flexibilité de la demande intervient pour aider les propriétaires de marques à contrôler les dépenses et à réduire les coûts. Si je devais résumer ce qui rend ce service unique, et ce que nous apportons aux propriétaires de marques, ce serait que nous offrons une flexibilité ultime avec une rapidité d'action et des économies immédiates tout en réduisant votre empreinte carbone.
