Checkout Magazine habló con John NOEL O'LEARY, jefe de mercado en Irlanda de Roamler, sobre el reciente lanzamiento de Roamleren Irlanda.
- ¿Cómo surgió la idea de una empresa de crowdsourcing a través de una aplicación para ayudar a las marcas con las ventas y el merchandising?
Con la llegada de los datos geolocalizados en los teléfonos móviles y el crecimiento de la economía flexible o "gig economy", el concepto se desarrolló y se puso en práctica originalmente en el mercado holandés. Ahora ha crecido en 14 mercados de Europa, y nuestro Roamlers realiza más de dos millones de tareas al año para nuestros clientes. Estas cifras se han conseguido gracias a la dotación flexible de recursos a la demanda de eficiencia de los propietarios de marcas, con personas que realizan tareas a demanda en cualquier momento y en cualquier lugar. La tecnología de las aplicaciones, unida a la emergente economía colaborativa en toda Europa, ha sido decisiva para el crecimiento de este recurso ahora disponible y generalizado.
- ¿Cuáles son las tareas clave que el escáner del equipo Roamler realiza para los fabricantes?
La aplicación Roamler permite a los fabricantes disponer de muchos de nuestros servicios, de los que antes no podían disponer, de forma flexible y bajo demanda. Esto les da la libertad de elegir cuándo y dónde "encender" las activaciones clave y la recopilación de información, permitiéndoles ampliar y gestionar los recursos sólo cuando surja la necesidad. Esto permite al equipo de marketing de campo centrarse en sus tareas principales de vender y gestionar las relaciones con los gestores de tiendas clave. Roamler se encarga del resto, y aquí es donde entramos en los planes estratégicos del propietario de la marca, complementando su marketing de campo general y las activaciones de marca en tienda. La capacidad de la aplicación permite a los propietarios de marcas de alcohol, por ejemplo, utilizar el servicio tanto en los canales comerciales como en los no comerciales. Trabajando para ti en la tienda y en el sector de la hostelería, nuestros proyectos "Perfect Pour" te permiten realizar un chequeo de la ejecución de tu pinta o cóctel. Esta tarea se lleva a cabo, por ejemplo, en los pubs, donde los Roamlers tienen la tarea de comprar una pinta, hacer una foto del producto después de que se haya servido, subirla a la red ¡y cobrar por ello!
Otros servicios clave que pueden realizarse a través de la aplicación cubren los principales retos a los que se enfrentan a diario los propietarios de marcas, como la captura de datos sobre precios, cumplimiento de promociones y planogramas, disponibilidad en estanterías, surtido y distribución. También creamos programas independientes de valoración y revisión online para que las marcas aumenten su presencia online dentro de una estrategia omnicanal más amplia. A partir de aquí, el propietario de la marca revisa los datos en directo, antes de ser validados por nuestro equipo de revisión, que revisa el 100% de las tareas completadas. A continuación, los datos se hacen visibles para los clientes en su portal de clientes, con un panel completo e imágenes. Todo esto está disponible a nivel de tienda individual para ofrecer el nivel de granularidad necesario para identificar tiendas problemáticas que puedes ver a través de "alertas" incorporadas, de modo que puedas identificarlas y solucionarlas antes. Esto evita problemas clave como el descenso del índice de ventas y que los consumidores cambien de marca por problemas de falta de existencias, y te ayuda a gestionar el rendimiento de tus marcas. Pronto dispondremos del servicio de merchandising, a medida que aumentamos nuestra capacidad y cobertura para complementar el conjunto completo de servicios y ofrecer una solución completa de marketing de campo disponible a través de la aplicación.
- En tu opinión, ¿cuáles son las principales ventajas de una solución de crowdsourcing para los propietarios de marcas?Las ventajas del modelo de recursos flexibles son muchas, y además de las ya mencionadas, otras ventajas clave son el ahorro que supone activar una activación y reservar la Roamlers cuando y donde se necesite. Así se eliminan los costes fijos y los recursos para cuando no se necesitan. Esto puede adaptarse para reaccionar a las necesidades de tu mercado y conseguir una mayor cobertura de puntos de venta sobre tu archivo de llamadas en curso. Puede incluir fuera del horario normal los sábados y domingos, cuando los equipos tradicionales de marketing sobre el terreno no están disponibles para comprobar palancas de venta clave como la distribución y la disponibilidad. Numerosos estudios han demostrado que reducir un 2% el índice de falta de existencias de un producto conlleva un aumento de las ventas del 1%. Es en momentos clave como estos cuando la lealtad a la marca puede ponerse a prueba, con consumidores que toman la decisión de cambiar de marca por razones que tradicionalmente estaban fuera de tu control. Aquí es donde el control mediante perspectivas clave y las acciones resultantes aplicadas a nivel de tienda pueden anular estos riesgos. Permite proteger la inversión en planes de marca, garantiza que se preserve la lealtad a la marca y que se puedan conseguir ventas. Las marcas que utilizan la aplicación ayudan a beneficiarse de preocupaciones globales clave, como la reducción de su huella de carbono, aprovechando un modelo basado en el ahorro de proximidad para realizar las tareas más cerca de donde viven los Roamlers . Esto ayuda a compensar la huella de carbono, una cuestión cada vez más importante tanto para los consumidores como para los fabricantes.
- ¿Quiénes son los clientes de marcas clave de Roamler?
Hemos trabajado con clientes blue chip clave de toda Europa, como Unilever, P&G, Reckitt Benckiser, Henkel, Danone, Coca-Cola, Heineken, Red Bull y Nestlé, por mencionar sólo algunos de nuestros más de trescientos clientes. También trabajamos con muchas de las marcas emergentes. Nuestro modelo se adapta a sus necesidades, ya que buscan activar y desactivar servicios en un momento en que intentan establecerse en el mercado.
- ¿Qué comentarios habéis recibido sobre vuestro servicio por parte de los clientes de Irlanda?
El concepto en sí es relativamente nuevo en el mercado irlandés, y no somos el único proveedor de servicios aquí, pero esto es bueno, ya que otros también ven aquí el potencial del servicio. Los primeros en adoptarlo han querido saber más sobre lo que ofrecemos y cómo podemos beneficiar sus planes estratégicos de ampliación bajo demanda en un entorno de ritmo rápido. Nuestro modelo les permite afrontar sus retos con eficacia y rapidez, y obtener información rápida que les ayude a reaccionar en consecuencia. Otros pueden ver las ventajas de utilizar el servicio como parte de su estrategia más amplia en momentos estacionales clave.
- ¿Qué hace que la cartera de servicios de Roamler sea única en el mercado irlandés?
Aparte de la tecnología y la fluidez de las personas de que disponemos, el aprendizaje clave al hablar con los clientes ha sido la forma en que el modelo Roamler complementa una estructura de marketing de campo ya existente. No las sustituimos necesariamente, las complementamos asumiendo un recurso, de modo que las marcas pueden gastar sólo cuando lo requieran para ampliar y cubrir las tareas que necesiten, en lugar de mantener fijos los costes de los recursos durante todo el año. Aquí es donde entra en juego la flexibilidad de la demanda para ayudar a los propietarios de marcas a controlar el gasto y reducir los costes. Si tuviera que resumir lo que hace que el servicio sea único, y cómo beneficiamos a los propietarios de marcas, sería que ofrecemos la máxima flexibilidad con rapidez de actuación y ahorro inmediato de costes, al tiempo que reducimos tu huella de carbono.
