Checkout Magazine sprach mit John NOEL O'LEARY, Marktleiter für Irland bei Roamler, über die kürzlich erfolgte Einführung von Roamlerin Irland.
- Wie entstand die Idee für ein App-gestütztes Crowdsourcing-Unternehmen, das Marken bei Verkauf und Merchandising unterstützt?
Mit dem Aufkommen von Geodaten auf Mobiltelefonen und dem Wachstum der flexiblen oder "Gig-Economy" wurde das Konzept ursprünglich auf dem niederländischen Markt entwickelt und in die Praxis umgesetzt. Inzwischen hat es sich auf 14 Märkte in Europa ausgeweitet, wobei unsere Roamlers jährlich über zwei Millionen Aufgaben für unsere Kunden erledigt. Diese Zahlen wurden durch die flexible Bereitstellung von Ressourcen für die Forderung von Markeninhabern nach Effizienz erreicht, mit Mitarbeitern, die jederzeit und überall Aufgaben auf Abruf erledigen. Die App-gestützte Technologie in Verbindung mit der aufkommenden Gig-Economy in ganz Europa hat maßgeblich zum Wachstum dieser nun verfügbaren und weit verbreiteten Ressource beigetragen.
- Was sind die wichtigsten Aufgaben, die Roamler team scan für Hersteller übernimmt?
Die App Roamler bietet Herstellern die Möglichkeit, viele unserer Dienstleistungen, die sie bisher nicht in Anspruch nehmen konnten, flexibel und nach Bedarf zu nutzen. So können sie selbst entscheiden, wann und wo sie sich für wichtige Aktivierungen und das Sammeln von Erkenntnissen "einschalten" und ihre Ressourcen nur bei Bedarf aufstocken und verwalten. So kann sich das Außendienstteam auf seine Kernaufgaben konzentrieren, nämlich den Verkauf und die Verwaltung der Beziehungen zu den wichtigsten Marktmanagern. Roamler übernimmt den Rest, und hier fügen wir uns in die strategischen Pläne der Markeneigentümer ein, indem wir ihr gesamtes Außendienstmarketing und ihre Instore-Markenaktivierungen ergänzen. Dank der Möglichkeiten der App können Markeninhaber von alkoholischen Getränken den Service sowohl im stationären als auch im freien Handel nutzen. Unsere "Perfect Pour"-Projekte, die für Sie im Laden und im Gastgewerbe arbeiten, ermöglichen es Ihnen, einen Gesundheitscheck für die Ausführung Ihres Pints oder Cocktails durchzuführen. Diese Aufgabe wird z. B. in Kneipen erfüllt, wo die Roamlers ein Bier kaufen, ein Foto des Produkts nach dem Servieren machen, es hochladen und dafür bezahlt werden!
Weitere wichtige Dienstleistungen, die über die App erbracht werden können, decken die wichtigsten Herausforderungen ab, mit denen Markeninhaber täglich konfrontiert sind, wie z. B. die Erfassung von Daten zu Preisen, zur Einhaltung von Werbeaktionen und Planogrammen, zur Verfügbarkeit im Regal, zum Sortiment und zum Vertrieb. Wir erstellen auch unabhängige Online-Bewertungsprogramme für Marken, um ihre Online-Präsenz im Rahmen einer breiteren Omni-Channel-Strategie auszubauen. Von hier aus scannen die Markeninhaber die Live-Daten, bevor sie von unserem Bewertungsteam validiert werden, das 100 % der abgeschlossenen Aufgaben überprüft. Die Daten werden dann für die Kunden in ihrem Kundenportal sichtbar, komplett mit Dashboard und Bildern. All diese Daten sind auf der Ebene der einzelnen Filialen verfügbar, um die erforderliche Granularität zu gewährleisten, damit Sie problematische Filialen anhand der eingebauten Warnmeldungen" erkennen und schneller Abhilfe schaffen können. Auf diese Weise können Sie wichtige Probleme wie sinkende Verkaufszahlen und den Wechsel von Verbrauchern zu anderen Marken aufgrund von Fehlbeständen vermeiden und die Leistung Ihrer Marken besser steuern. In Kürze wird der Merchandising-Service verfügbar sein, da wir unsere Fähigkeiten und unsere Reichweite ausbauen, um die gesamte Service-Suite zu ergänzen und eine komplette Field-Marketing-Lösung anzubieten, die über die App verfügbar ist.
- Was sind Ihrer Meinung nach die Hauptvorteile einer Crowd-Sourced-Lösung für Markeninhaber?Die Vorteile des flexiblen Resourcing-Modells sind vielfältig, und zusätzlich zu den bereits genannten sind weitere Hauptvorteile die Einsparungen, die durch die Einschaltung einer Aktivierung und die Buchung von Roamlers erzielt werden, wann und wo sie benötigt werden. Dadurch entfallen Fixkosten und Ressourcen, die nicht benötigt werden. Dies kann auf Ihre Marktbedürfnisse zugeschnitten werden, um eine größere Abdeckung der Verkaufsstellen über Ihre laufende Anrufdatei zu erreichen. Dies kann auch außerhalb der normalen Geschäftszeiten an Samstagen und Sonntagen geschehen, wenn herkömmliche Außendienstteams nicht zur Verfügung stehen, um wichtige Verkaufsfaktoren wie Vertrieb und Verfügbarkeit zu prüfen. Zahlreiche Studien haben gezeigt, dass eine Verringerung der Nichtverfügbarkeitsrate eines Produkts um 2 % zu einer Umsatzsteigerung von 1 % führt. Gerade in solchen Momenten kann die Markentreue auf die Probe gestellt werden, da sich die Verbraucher aus Gründen, die traditionell außerhalb Ihrer Kontrolle lagen, für einen Markenwechsel entscheiden. Hier können die Kontrolle durch wichtige Erkenntnisse und die daraus resultierenden Maßnahmen, die auf Geschäftsebene umgesetzt werden, diese Risiken negieren. So können Investitionen in Markenpläne geschützt, die Markentreue erhalten und Umsätze erzielt werden. Marken, die die App nutzen, tragen dazu bei, wichtige globale Anliegen wie die Verringerung ihres CO2-Fußabdrucks zu unterstützen, indem sie ein Modell nutzen, das auf Einsparungen in der Nähe basiert, um Aufgaben näher am Wohnort der Roamlers zu übernehmen. Dies trägt dazu bei, den CO2-Fußabdruck auszugleichen, ein Thema, das für Verbraucher und Hersteller gleichermaßen immer wichtiger wird.
- Wer sind die wichtigsten Markenkunden von Roamler?
Wir haben mit wichtigen Blue-Chip-Kunden in ganz Europa zusammengearbeitet, wie Unilever, P&G, Reckitt Benckiser, Henkel, Danone, Coca-Cola, Heineken, Red Bull und Nestlé, um nur einige unserer über dreihundert Kunden zu nennen. Wir arbeiten auch mit vielen der aufstrebenden Marken zusammen. Unser Modell entspricht ihren Bedürfnissen, da sie in einer Zeit, in der sie versuchen, sich auf dem Markt zu etablieren, Dienstleistungen ein- und ausschalten wollen.
- Welche Rückmeldungen haben Sie von Kunden in Irland über Ihren Service erhalten?
Das Konzept selbst ist relativ neu auf dem irischen Markt, und wir sind hier nicht der einzige Dienstleister, aber das ist gut so, denn auch andere sehen das Potenzial für diesen Dienst. Die ersten Anwender waren sehr daran interessiert, mehr über unser Angebot zu erfahren und darüber, wie wir ihre strategischen Pläne für eine bedarfsgerechte Erweiterung in einem schnelllebigen Umfeld unterstützen können. Unser Modell ermöglicht es ihnen, ihre Herausforderungen effizient und schnell zu bewältigen und schnelle Erkenntnisse zu gewinnen, die ihnen helfen, entsprechend zu reagieren. Andere können die Vorteile der Nutzung des Dienstes als Teil ihrer umfassenderen Strategie zu wichtigen saisonalen Zeiten erkennen.
- Was macht das Dienstleistungsportfolio von Roamler einzigartig auf dem irischen Markt?
Abgesehen von der Technologie und der Flexibilität der Mitarbeiter, die uns zur Verfügung stehen, war die wichtigste Erkenntnis aus den Gesprächen mit den Kunden die Art und Weise, wie das Modell von Roamler eine bestehende Marketingstruktur vor Ort ergänzt. Wir ersetzen sie nicht notwendigerweise, sondern ergänzen sie, indem wir eine Ressource übernehmen, so dass die Marken nur dann Geld ausgeben müssen, wenn sie es benötigen, um die Aufgaben zu erfüllen, die sie brauchen, anstatt die Ressourcenkosten das ganze Jahr über festzuschreiben. Hier kommt die Nachfrageflexibilität ins Spiel, die Markeninhabern hilft, ihre Ausgaben zu kontrollieren und die Kosten zu senken. Wenn ich zusammenfassen soll, was den Service einzigartig macht und wie Markeninhaber davon profitieren, würde ich sagen, dass wir ultimative Flexibilität mit schneller Handlungsfähigkeit und sofortigen Kosteneinsparungen bieten, während wir gleichzeitig Ihren ökologischen Fußabdruck reduzieren.
