Checkout Magazine sprak met John NOEL O'LEARY, market lead Ierland voor Roamler, over de recente lancering van Roamlerin Ierland.
- Hoe is het idee ontstaan voor een app-enabled crowdsourcing bedrijf om merken te helpen met sales en merchandising?
Met de komst van geo-gelokaliseerde data op mobiele telefoons en de groei van de flexibele of 'gig economy', is het concept oorspronkelijk ontwikkeld en in de praktijk gebracht op de Nederlandse markt. Het is nu gegroeid in 14 markten in Europa, waarbij onze Roamlers meer dan twee miljoen taken per jaar voor onze klanten uitvoert. Deze aantallen zijn bereikt door de vraag naar efficiëntie van merkeigenaren flexibel in te vullen met mensen die altijd en overal on-demand taken uitvoeren. De app-gebaseerde technologie, in combinatie met de opkomende gig-economie in heel Europa, heeft een grote rol gespeeld in de groei van deze nu beschikbare en wijdverspreide resource.
- Wat zijn de belangrijkste taken die Roamler team scan uitvoert voor fabrikanten?
De Roamler app biedt fabrikanten de mogelijkheid om veel van onze diensten, waar ze voorheen geen gebruik van konden maken, op een flexibele en on-demand manier in te zetten. Dit geeft hen de vrijheid om te kiezen wanneer en waar ze 'inschakelen' voor belangrijke activeringen en het verzamelen van inzichten, zodat ze hun resources alleen kunnen opschalen en beheren wanneer de noodzaak zich voordoet. Hierdoor kan het fieldmarketingteam zich richten op hun kerntaken, namelijk verkopen en het beheren van de relaties met de belangrijkste store managers. Roamler doet de rest en dit is waar we de strategische plannen van merkeigenaren binnenkomen, door hun algehele fieldmarketing en instore merkactivaties aan te vullen. Dankzij de mogelijkheden van de app kunnen eigenaars van alcoholmerken de service bijvoorbeeld gebruiken in zowel de on- als offline kanalen. Met onze 'Perfect Pour'-projecten kun je in de winkel en in de horeca een gezondheidscheck uitvoeren op de uitvoering van je pint of cocktail. Deze taak wordt bijvoorbeeld uitgevoerd in pubs, waar de Roamlers de opdracht krijgt om een pint te kopen, een foto te maken van het product nadat het is geserveerd, deze te uploaden en ervoor betaald te krijgen!
Andere belangrijke diensten die via de app kunnen worden uitgevoerd, hebben betrekking op de belangrijkste uitdagingen waar merkeigenaren dagelijks mee te maken hebben, zoals het vastleggen van gegevens over prijs, promotie en naleving van het planogram, beschikbaarheid op het schap, assortiment en distributie. We creëren ook onafhankelijke online beoordelingsprogramma's voor merken om hun online aanwezigheid te vergroten binnen een bredere omni-kanaalstrategie. Van hieruit kunnen merkeigenaren live gegevens bekijken, voordat ze worden gevalideerd door ons beoordelingsteam, dat 100% van de voltooide taken beoordeelt. De gegevens worden vervolgens zichtbaar voor klanten op hun klantenportaal, compleet met dashboard en afbeeldingen. Dit is allemaal beschikbaar op individueel winkelniveau om de mate van granulariteit te bieden die nodig is om probleemwinkels te identificeren die je kunt zien door middel van ingebouwde 'waarschuwingen', zodat je ze eerder kunt identificeren en oplossen. Dit voorkomt belangrijke problemen zoals dalende verkoopcijfers en consumenten die overstappen naar een ander merk omdat de voorraad op is en helpt je om de prestaties van je merk te beheren. Binnenkort komt de merchandising service beschikbaar, omdat we onze mogelijkheden en dekking uitbreiden om het volledige dienstenpakket aan te vullen en een complete field marketing oplossing te bieden die allemaal beschikbaar is via de app.
- Wat zijn volgens u de belangrijkste voordelen van een crowd sourced oplossing voor merkeigenaren? De voordelen van het flexibele resourcingmodel zijn talrijk, en bovenop de voordelen die al zijn genoemd, zijn andere belangrijke voordelen de besparingen die worden gerealiseerd door een activering in te schakelen en de Roamlers te boeken waar en wanneer dat nodig is. Hierdoor vervallen vaste kosten en middelen voor wanneer ze niet nodig zijn. Dit kan worden aangepast om te reageren op uw marktbehoeften om een grotere outletdekking te bereiken over uw doorlopende belbestand. Dit kan ook buiten de normale uren op zaterdag en zondag zijn, wanneer de traditionele buitendienstteams niet beschikbaar zijn om belangrijke verkoophefbomen zoals distributie en beschikbaarheid te controleren. Talrijke onderzoeken hebben aangetoond dat het terugbrengen van het percentage uitverkochte producten met 2% leidt tot een omzetstijging van 1%. Het is op belangrijke momenten als deze dat merkloyaliteit op de proef kan worden gesteld, waarbij consumenten de beslissing nemen om van merk te veranderen om redenen die van oudsher buiten uw controle lagen. Dit is waar controle door middel van belangrijke inzichten en daaruit voortvloeiende acties die op winkelniveau worden geïmplementeerd, deze risico's teniet kunnen doen. Hierdoor kunnen investeringen in merkplannen worden beschermd, blijft de merkloyaliteit behouden en kunnen verkopen worden gerealiseerd. Merken die de app gebruiken, profiteren van belangrijke wereldwijde problemen zoals het verminderen van hun CO2-voetafdruk, door een model te gebruiken dat is gebaseerd op besparingen in de nabije omgeving om taken op te pakken dichter bij waar de Roamlers woont. Dit helpt bij het compenseren van de CO2-voetafdruk, een onderwerp dat steeds belangrijker wordt voor zowel consumenten als fabrikanten.
- Wie zijn de belangrijkste klanten van Roamler?
We hebben gewerkt met belangrijke blue chip-klanten in heel Europa, zoals Unilever, P&G, Reckitt Benckiser, Henkel, Danone, Coca-Cola, Heineken, Red Bull en Nestlé, om maar een paar van onze meer dan driehonderd klanten te noemen. We werken ook met veel opkomende merken. Ons model past bij hun behoeften omdat ze diensten willen in- en uitschakelen op een moment dat ze zich proberen te vestigen in de markt.
- Welke feedback hebben klanten in Ierland gekregen over jullie service?
Het concept zelf is relatief nieuw op de Ierse markt en we zijn hier niet de enige dienstverlener, maar dat is goed omdat anderen ook hier het potentieel voor de dienst zien. Early adopters willen graag meer weten over wat we bieden en hoe we hun strategische plannen voor schaalvergroting op aanvraag in een snelle omgeving ten goede kunnen komen. Ons model stelt hen in staat om hun uitdagingen efficiënt en snel aan te gaan en om snel inzichten te krijgen waarmee ze adequaat kunnen reageren. Anderen zien de voordelen van het gebruik van de service als onderdeel van hun bredere strategie in belangrijke seizoensperioden.
- Wat maakt het Roamler dienstenportfolio uniek op de Ierse markt?
Naast de technologie en de veelzijdigheid van de mensen die we tot onze beschikking hebben, is de belangrijkste les die we uit gesprekken met klanten hebben geleerd de manier waarop het Roamler model een bestaande fieldmarketingstructuur aanvult. We vervangen ze niet per se, we vullen ze aan door een resource aan te nemen, zodat merken alleen geld kunnen uitgeven wanneer ze dat nodig hebben om op te schalen en de taken te dekken die ze nodig hebben, in plaats van de kosten voor resources het hele jaar door vast te houden. Dit is waar de flexibiliteit van de vraag om de hoek komt kijken om merkeigenaren te helpen hun uitgaven te beheersen en hun kosten te verlagen. Als ik zou moeten samenvatten wat de service uniek maakt en hoe we merkeigenaren van dienst zijn, dan zou dat zijn dat we ultieme flexibiliteit bieden met snelle actie en onmiddellijke kostenbesparingen, terwijl we uw CO2-voetafdruk verkleinen.
