Roamler s'appuie sur une vaste communauté de milliers d'acheteurs européens, prêts à effectuer des audits en magasin et des enquêtes mystères où et quand vous en avez besoin. En fonction de vos indicateurs clés de performance, l'utilisation d'audits en magasin ou d'enquêtes myst ères peut vous aider à obtenir des informations pertinentes qui peuvent être utilisées pour établir une coopération beaucoup plus efficace avec les détaillants.
Alors, quel service convient le mieux à vos indicateurs clés de performance et à votre entreprise, les audits en magasin ou les enquêtes mystères ? Ou une combinaison de ces services est-elle plus pratique ? Cet article vous permettra d'identifier les différences et les similitudes entre les audits en magasin et les enquêtes mystères, ce qui vous permettra de déterminer la meilleure façon de suivre vos chances de croissance.
Audits en magasin et enquêtes mystères : points communs
Concrètement, les audits en magasin et les enquêtes mystères sont réalisés et mis à votre disposition de la même manière. Adaptés à vos besoins, en fonction des compétences, du niveau d'expérience et de la localisation, les audits en magasin et les évaluations mystères sont réalisés par des auditeurs formés, travaillant dans toute l'Europe. Par le biais de l'application Roamler , ces auditeurs sont chargés de visiter votre point de vente et d'établir des rapports sur les indicateurs clés de performance pertinents. Les données résultant de ces rapports sont, après une vérification manuelle de l'exhaustivité et de l'exactitude, mises à votre disposition par le biais de tableaux de bord et de rapports personnalisés.
En termes de valeur ajoutée, les deux services présentent un certain nombre de points communs. Tout d'abord, les deux services permettent d'accéder en temps réel aux données d'une gamme complète de magasins, de supermarchés et de restaurants pour toutes les marques de produits de grande consommation et tous les détaillants. Deuxièmement, la flexibilité opérationnelle, qui permet à vos employés de se concentrer sur des tâches plus importantes et plus pertinentes, est un avantage des deux services. Enfin, les audits en magasin et les enquêtes mystères débouchent tous deux sur des données exploitables et des points d'attention que vous pouvez mettre en œuvre immédiatement.
Audits en magasin : adapter les indicateurs de performance clés
Les audits en magasin vous permettent d'obtenir des résultats rapides, de contrôler l'apparence de vos produits en magasin et leurs actions concrètes, et d'obtenir les meilleurs résultats pour tous les indicateurs clés de performance liés à la disponibilité en rayon, à la visibilité en rayon et à la gestion des catégories.
1. Disponibilité en rayon
Depuis de nombreuses années, la disponibilité en rayon est au cœur des préoccupations de l'industrie des produits de grande consommation. En effet, si vos produits ne sont pas disponibles en rayon, ils ne peuvent pas être achetés. Mesurer la disponibilité en rayon de manière traditionnelle peut conduire à une vue d'ensemble incomplète. Plus précisément, les méthodes d'audit traditionnelles ne sont souvent pas représentatives de ce que les acheteurs voient réellement, car elles couvrent généralement un petit échantillon de magasins et ne vous permettent pas de déterminer avec précision où l'action la plus efficace peut être entreprise. Les audits en magasin se déroulent pendant les heures de travail normales et ne permettent pas d'identifier les domaines dans lesquels les mesures les plus efficaces peuvent être prises. En utilisant des audits en magasin soutenus par la foule, vous pouvez accéder rapidement à une vue granulaire de tous les indicateurs clés de performance de la disponibilité au niveau de l'UGS, de la marque ou de la catégorie, dans plusieurs points de vente, en semaine et le week-end.
2. Visibilité en rayon
La disponibilité en rayon ne suffit pas à garantir que votre produit sera choisi par les consommateurs ; la visibilité en rayon est un deuxième facteur clé. Les produits doivent être présentés au bon endroit, au bon prix et occuper une part suffisante du rayon et de l'assortiment. En outre, ils doivent se démarquer de la concurrence par un agencement frappant, une bonne circulation dans les allées et une position adéquate. Grâce aux audits en magasin réalisés par la foule, une main-d'œuvre liquide est mise à contribution pour établir des rapports sur tous ces indicateurs clés de performance en l'espace de quelques jours, améliorant ainsi la visibilité de vos marques dans les rayons.
3. Gestion des catégories
Enfin, au niveau des catégories, les audits en magasin peuvent être utilisés pour améliorer l'expérience du consommateur, en facilitant la navigation et la recherche de produits spécifiques, et pour simplifier les négociations avec les fournisseurs. L'exécution d'audits cycliques et complets en magasin vous aidera à mettre en œuvre des solutions qui favorisent la fidélisation des consommateurs et la croissance de la catégorie, telles que l'analyse de la distribution, l'analyse des prix et des produits, l'analyse de la catégorie et les programmes de magasins parfaits.
Mystery shopping
Les visites mystères vous permettent d'obtenir des données que vous ne pouvez pas obtenir avec des audits en magasin, et donc de fournir les meilleurs résultats pour les indicateurs clés de performance liés à l'expérience du consommateur, à la conformité du produit/service et à la recommandation d'achat. Non seulement pour les détaillants, mais aussi pour les marques de produits de grande consommation, une évaluation objective, fiable et approfondie des processus en magasin peut changer la donne et stimuler les ventes.
1. Expérience du consommateur
A l'ère du numérique, il peut être difficile de rivaliser avec la commodité du commerce électronique, d'où l'importance d'améliorer l'expérience du consommateur en magasin. Les enquêtes mystères peuvent fournir des résultats encore plus approfondis que les audits en magasin en ce qui concerne l'expérience du consommateur, en analysant les processus d'achat typiques de vos clients et en vérifiant la présence de la marque et le matériel de marque, afin de trouver un moyen d'apporter une expérience unique et meilleure à vos magasins.
2. Conformité au produit/service et recommandation du produit
L'activation des points de contact avec les clients de la bonne manière est extrêmement importante pour le succès de votre marque. Les consommateurs parcourent-ils le chemin de l'achat aussi facilement que possible ? Les consommateurs reçoivent-ils les bonnes informations et le bon service ? Dans le cadre de nos activités d'évaluation mystère, une communauté de clients réels, à la demande, évalue les performances des magasins et du personnel et fournit un retour d'information impartial et précis en temps réel.
