Roamler maakt gebruik van een grote community van duizenden Europese shoppers, die klaar staan om zowel in-store audits als mystery shopping taken uit te voeren waar en wanneer u dat nodig heeft. Afhankelijk van uw KPI's kan het gebruik van in-store audits of mystery shopping u helpen relevante inzichten te verkrijgen die kunnen worden gebruikt om een veel effectievere samenwerking met retailers op te bouwen.
Dus, welke dienst past beter bij uw KPI's en bedrijf, in-store audits of mystery shopping? Of is een combinatie van deze diensten handiger? Met behulp van dit artikel kun je de verschillen en overeenkomsten tussen in-store audits en mystery shopping in kaart brengen, zodat je weet wat de beste manier is om je groeikansen te achterhalen.
In-store audits en mystery shopping: overeenkomsten
In de praktijk worden in-store audits en mystery shopping op dezelfde manier uitgevoerd en aan u beschikbaar gesteld. Afgestemd op uw behoeften, afhankelijk van vaardigheden, ervaringsniveau en locatie, worden zowel in-store audits als mystery shopping taken uitgevoerd door getrainde auditors die door heel Europa werken. Via de Roamler App krijgen deze auditors de opdracht om uw POS te bezoeken en relevante KPI's te rapporteren. De gegevens uit deze rapporten zijn, na een handmatige controle op volledigheid en nauwkeurigheid, voor u beschikbaar via dashboards en aangepaste rapporten.
Op het gebied van toegevoegde waarde zijn er nog een aantal overeenkomsten tussen de twee diensten te benoemen. Ten eerste zijn beide diensten geschikt om in realtime toegang te krijgen tot gegevens van een complete reeks winkels, supermarkten en restaurants voor alle FMCG-merken en retailers. Ten tweede is operationele flexibiliteit een voordeel van beide diensten, zodat je eigen medewerkers zich kunnen richten op belangrijker taken. Tot slot resulteren zowel in-store audits als mystery shopping in bruikbare gegevens en aandachtspunten die u onmiddellijk aan het werk kunt zetten.
In-store audits: KPI's aanpassen
In-store audits geven je snelle resultaten, controle over je winkeluitstraling en concrete eigenschappen en leveren de beste resultaten voor alle KPI's met betrekking tot beschikbaarheid op het schap, zichtbaarheid op het schap en categoriemanagement.
1. Beschikbaarheid op de plank
De beschikbaarheid op de plank is al jarenlang een belangrijk aandachtspunt binnen de FMCG-industrie. Immers, als je producten niet beschikbaar zijn in de schappen, kunnen ze niet worden gekocht. Het meten van de beschikbaarheid op het schap op traditionele manieren kan leiden tot een onvolledig overzicht. Meer in het bijzonder zijn traditionele auditmethoden vaak niet representatief voor wat de shopper echt ziet, omdat ze meestal een kleine steekproef van winkels bestrijken en u niet in staat stellen aan te geven waar de meest effectieve actie kan worden ondernomen. Door gebruik te maken van in-store audits, die tijdens normale werkuren plaatsvinden, kun je niet precies bepalen waar de meest effectieve actie kan worden ondernomen. Door gebruik te maken van door het publiek ondersteunde audits in de winkel, kun je tijdig toegang krijgen tot een gedetailleerd beeld van alle KPI's van beschikbaarheid op SKU-, merk- of categorieniveau, in meerdere verkooppunten, tijdens werkdagen en in het weekend.
2. Zichtbaarheid op het schap
Beschikbaarheid op het schap alleen is niet voldoende om ervoor te zorgen dat je product door de consument wordt gekozen; zichtbaarheid op het schap is een tweede belangrijke factor. Producten moeten op de juiste plek worden uitgestald, tegen de juiste prijs en ze moeten voldoende schap- en assortimentsaandeel hebben. Bovendien moeten ze opvallen ten opzichte van de concurrentie met een opvallende lay-out, de juiste gangstroom en de juiste positie. Met crowd-enabled in-store audits wordt een vloeibaar personeelsbestand aan het werk gezet om binnen enkele dagen over al deze KPI's te rapporteren en de zichtbaarheid van uw merken in het schap te vergroten.
3. Categoriemanagement
Tot slot kunnen in-store audits op categorieniveau worden gebruikt om de consumentenervaring te verbeteren, door het navigeren en het vinden van specifieke producten te vergemakkelijken en om de onderhandelingen met leveranciers te vereenvoudigen. Het uitvoeren van cyclische en uitgebreide in-store audits zal je helpen bij het implementeren van oplossingen die shopperloyaliteit en categoriegroei stimuleren, zoals distributieanalyse, prijs- en productanalyse, categorieanalyse en perfecte winkelprogramma's.
Mystery shopping
Mystery shopping geeft u de mogelijkheid om gegevens te verzamelen die u niet kunt krijgen met in-store audits en levert daarom de beste resultaten voor KPI's met betrekking tot consumentenervaring, naleving van producten/diensten en koopaanbevelingen. Niet alleen voor retailers, maar ook voor FMCG-merken kan een objectieve, betrouwbare en grondige evaluatie van in-store processen een game changer zijn voor het stimuleren van de verkoop.
1. Consumentenervaring
In dit digitale tijdperk kan het moeilijk zijn om te concurreren met het gemak van e-commerce, waardoor het nog belangrijker wordt om de consumentenervaring in de winkel te verbeteren. Mystery shopping kan nog diepgaandere resultaten opleveren dan in-store audits als het gaat om consumentenervaring, door het analyseren van de typische winkelprocessen die uw klanten doorlopen en het controleren van de merkaanwezigheid en merkmaterialen, om zo een manier te vinden om een unieke en betere ervaring in uw winkels te brengen.
2. Product-/dienstconformiteit en productaanbeveling
Het op de juiste manier activeren van klantcontactpunten is ongelooflijk belangrijk voor het succes van uw merk. Bewandelen consumenten de weg naar de aankoop zo gemakkelijk mogelijk? En krijgen ze de juiste informatie en de juiste service? Tijdens onze mystery shopping-activiteiten beoordeelt een gemeenschap van echte, on-demand shoppers de prestaties van winkels en personeel en geeft onbevooroordeelde, nauwkeurige feedback in realtime.
