Roamler maakt gebruik van een grote gemeenschap van duizenden Europese shoppers, klaar om zowel in-store audits als mystery shopping taken uit te voeren waar en wanneer u dat nodig heeft. Afhankelijk van uw KPI's kan het gebruik van in-store audits of mystery shopping u helpen relevante inzichten te verkrijgen die gebruikt kunnen worden om een veel effectievere samenwerking met retailers op te bouwen.
Dus, welke dienst past beter bij uw KPI's en bedrijf, in-store audits of mystery shopping? Of is een combinatie van deze diensten handiger? Met behulp van dit artikel kunt u de verschillen en overeenkomsten tussen in-store audits en mystery shopping in kaart brengen.
In-store audits en mystery shopping: overeenkomsten
Praktisch gezien worden in-store audits en mystery shopping op dezelfde manier uitgevoerd en ter beschikking gesteld. Afgestemd op uw behoeften, afhankelijk van vaardigheden, ervaringsniveau en locatie, worden zowel in-store audits als mystery shopping taken uitgevoerd door getrainde auditors, werkzaam in heel Europa. Via de Roamler App krijgen deze auditors de opdracht om uw POS te bezoeken en te rapporteren over relevante KPI's. De gegevens uit deze rapporten zijn, na een handmatige controle op volledigheid en nauwkeurigheid, voor u beschikbaar via dashboards en aangepaste rapporten.
In termen van toegevoegde waarde kunnen nog een aantal overeenkomsten tussen beide diensten worden genoemd. Ten eerste zijn beide diensten geschikt om voor alle FMCG-merken en retailers in real time toegang te krijgen tot gegevens van een complete reeks winkels, supermarkten en restaurants. Ten tweede is de operationele flexibiliteit, waardoor uw eigen medewerkers zich op belangrijker en relevantere taken kunnen concentreren, een voordeel van beide diensten. Ten slotte resulteren zowel in-store audits als mystery shopping in bruikbare gegevens en aandachtspunten die u onmiddellijk kunt toepassen.
In-store audits: passen van KPI's
In-store audits geven u snelle resultaten, controle over uw winkeluitstraling en concrete eigenschappen, en leveren de beste resultaten voor alle KPI's met betrekking tot beschikbaarheid op het schap, zichtbaarheid op het schap en categoriebeheer.
1. Beschikbaarheid op de schappen
De beschikbaarheid op de schappen is al vele jaren een belangrijk aandachtspunt binnen de FMCG-industrie. Immers, als uw producten niet beschikbaar zijn in de schappen, kunnen ze niet worden gekocht. Het meten van de beschikbaarheid op het schap op traditionele manieren kan leiden tot een onvolledig overzicht. Meer bepaald zijn traditionele auditmethoden vaak niet representatief voor wat de shopper werkelijk ziet, omdat ze meestal een kleine steekproef van winkels bestrijken, en u niet in staat stellen te bepalen waar de meest effectieve actie kan worden ondernomen. Met controles in de winkel, die tijdens de normale werkuren plaatsvinden, kunt u niet vaststellen waar de meest effectieve actie kan worden ondernomen. Door crowd-supported in-store audits te gebruiken, kunt u tijdig een granulair beeld krijgen van alle KPI's van beschikbaarheid op SKU-, merk- of categorieniveau, in meerdere verkooppunten, tijdens weekdagen en weekends.
2. Zichtbaarheid op het schap
Beschikbaarheid op het schap alleen is onvoldoende om ervoor te zorgen dat uw product door de consument wordt gekozen; zichtbaarheid op het schap is een tweede belangrijke factor. Producten moeten op de juiste plaats staan, tegen de juiste prijs, en een voldoende groot aandeel in het schap en het assortiment hebben. Bovendien moeten ze zich onderscheiden van de concurrentie door een opvallende lay-out, de juiste gangstroom en de juiste positie. Met crowd-enabled in-store audits wordt een vloeibaar personeelsbestand aan het werk gezet om binnen enkele dagen over al deze KPI's te rapporteren en de zichtbaarheid van uw merken in het schap te vergroten.
3. Categoriebeheer
Ten slotte kunnen op categorieniveau winkelaudits worden gebruikt om de consumentenervaring te verbeteren, door de navigatie en het vinden van specifieke producten te vergemakkelijken en de onderhandelingen met leveranciers te vereenvoudigen. Het uitvoeren van cyclische en uitgebreide in-store audits zal u helpen bij het implementeren van oplossingen die de loyaliteit van uw klanten en de groei van uw categorie stimuleren, zoals distributieanalyse, prijs- en productanalyse, categorieanalyse en perfect store programma's.
Mystery shopping
Mystery shopping taken geven u de mogelijkheid om gegevens op te halen die u niet kunt krijgen met in-store audits, en leveren daarom de beste resultaten voor KPI's met betrekking tot consumentenervaring, product/dienst naleving en aankoop aanbeveling. Niet alleen voor retailers, maar ook voor FMCG-merken kan een objectieve, betrouwbare en grondige evaluatie van in-store processen een spelbreker zijn voor het stimuleren van de verkoop.
1. Consumentenervaring
In dit digitale tijdperk kan het moeilijk zijn om te concurreren met het gemak van e-commerce, waardoor het nog belangrijker wordt om de consumentenervaring in de winkel te verbeteren. Mystery shopping kan nog diepgaandere resultaten opleveren dan in-store audits als het gaat om consumentenervaring, door het analyseren van de typische winkelprocessen die uw klanten doorlopen en het controleren van de merkaanwezigheid en merkmaterialen, om een manier te vinden om een unieke en betere ervaring in uw winkels te brengen.
2. Product-/dienstconformiteit en productaanbeveling
Het op de juiste manier activeren van klantcontactpunten is ongelooflijk belangrijk voor het succes van uw merk. Gaan consumenten zo gemakkelijk mogelijk door het pad naar de aankoop? En krijgen ze de juiste informatie en de juiste service? Tijdens onze mystery shopping-activiteiten beoordeelt een gemeenschap van echte, on-demand shoppers de prestaties van winkels en personeel en levert onbevooroordeelde, nauwkeurige feedback in realtime.
