Inhoudsopgave
Wat is een Mystery shopper?
Mystery shoppers zijn personen die worden ingehuurd om als vaste klant een winkel te bezoeken en feedback te geven over hun klantervaring. Tijdens hun bezoeken observeren en rapporteren ze discreet verschillende aspecten van hun reis: was het personeel vriendelijk en behulpzaam? Was de winkel schoon? Hun feedback wordt vaak verzameld door middel van gedetailleerde vragenlijsten en ze kunnen ook fotografisch bewijs leveren om hun observaties te ondersteunen.

Wat zijn de voordelen van Mystery shoppers?
👉 Onpartijdige feedback krijgen over klantervaring
Mystery shoppers geven objectieve en onbevooroordeelde feedback over de klantervaring door winkels te evalueren als regelmatige shoppers. Hierdoor kunnen bedrijven waardevolle inzichten krijgen in hoe hun winkels worden ervaren en begrijpen ze de verwachtingen van klanten.
👉 Verbeteringsgebieden identificeren
Door middel van gedetailleerde observaties helpen mystery shoppers bedrijven bij het identificeren van specifieke gebieden die voor verbetering vatbaar zijn. Ze kunnen onopgemerkte problemen aan het licht brengen, zoals lange wachttijden, ongevulde schappen of slechte klantenservice. Deze gerichte feedback stelt bedrijven in staat om weloverwogen veranderingen door te voeren die de algehele winkelervaring verbeteren.
Houd concurrenten in de gaten
Mystery Shopping stelt bedrijven ook in staat om hun concurrenten te benchmarken. Door sterke en zwakke punten te vergelijken met concurrenten kunnen bedrijven marktnormen begrijpen, best practices ontdekken en mogelijkheden identificeren om zich te onderscheiden en hun eigen prestaties te verbeteren.
Wat kunnen Mystery Shoppers controleren?
Mystery shoppers kunnen een groot aantal elementen controleren om waardevolle inzichten te verschaffen in merkprestaties en winkelervaring. Hier zijn er een paar:
- Productbeschikbaarheid & voorraadniveaus ✅
- Naleving van prijsstelling en promotie ✅
- Productpresentatie ✅
- Servicekwaliteit ✅
- Hygiënische normen ✅
- Merknaleving ✅
Met Mystery Shoppers zijn de mogelijkheden onbeperkt. AB InBev maakte bijvoorbeeld gebruik van Roamler Mystery shoppers om ervoor te zorgen dat hun Corona bier van de tap in pubs en bars in het Verenigd Koninkrijk voldoet aan de regels. Onze shoppers verzamelden de volgende inzichten:
- Werd het bier in het juiste glas geserveerd?
- Serveerde de barman de pint met een partje limoen?
- En zit het partje limoen op de rand van het glas?



Dankzij de verkregen inzichten over perfect serve compliance kon de brouwerijketen de verkoop van hun biermerk met 60% verhogen door hun uitvoering in bars te verbeteren.