- Einblicke
Die Macht von Mystery Shoppern zur Verbesserung der Einzelhandelserfahrung
- Lesezeit: 7 min
- 4. Oktober 2024
Inhaltsübersicht
Was ist ein Mystery Shopper?
Mystery Shopper sind Personen, die beauftragt werden, als Stammkunden Geschäfte zu besuchen und ein Feedback über ihre Kundenerfahrungen abzugeben. Während ihrer Besuche beobachten sie diskret verschiedene Aspekte ihrer Reise und berichten darüber: War das Personal freundlich und hilfsbereit? War das Geschäft sauber? Ihr Feedback wird häufig mit Hilfe detaillierter Fragebögen eingeholt, und sie können ihre Beobachtungen auch mit Fotos belegen.
Was sind die Vorteile von Mystery Shoppern?
👉 Unvoreingenommenes Feedback zu Kundenerfahrungen einholen
Mystery Shopper geben ein objektives und unvoreingenommenes Feedback zum Kundenerlebnis, indem sie die Geschäfte als regelmäßige Kunden bewerten. Dadurch können Unternehmen wertvolle Erkenntnisse darüber gewinnen, wie ihre Geschäfte wahrgenommen werden, und die Erwartungen der Kunden verstehen.
👉 Ermittlung von Verbesserungspotenzialen
Durch detaillierte Beobachtungen helfen Testkäufer den Unternehmen, bestimmte Bereiche zu ermitteln, in denen Verbesserungen möglich sind. Sie können Probleme aufdecken, die bisher unbemerkt geblieben sind, z. B. lange Wartezeiten, unzureichend gefüllte Regale oder schlechter Kundenservice. Dieses gezielte Feedback ermöglicht es Unternehmen, fundierte Änderungen vorzunehmen, die das Einkaufserlebnis insgesamt verbessern.
👉 Behalten Sie die Wettbewerber im Auge
Mystery Shopping ermöglicht es Unternehmen auch, ihre Konkurrenten zu vergleichen. Durch den Vergleich von Stärken und Schwächen mit den Wettbewerbern können Unternehmen Marktstandards verstehen, bewährte Verfahren entdecken und Möglichkeiten zur Differenzierung und Verbesserung der eigenen Leistung erkennen.
Was können Mystery Shopper überprüfen?
Mystery Shopper können eine Vielzahl von Elementen überprüfen, um wertvolle Einblicke in die Markenleistung und das Einkaufserlebnis zu erhalten. Hier sind einige von ihnen:
- Produktverfügbarkeit und Lagerbestände ✅
- Einhaltung der Preisfestsetzung und Verkaufsförderung ✅
- Produktpräsentation ✅
- Qualität der Dienstleistung ✅
- Hygienestandards ✅
- Einhaltung der Markenvorschriften ✅
Mit Mystery Shoppern sind die Möglichkeiten unbegrenzt. AB InBev hat beispielsweise Roamler Mystery Shopper eingesetzt, um die Einhaltung der Vorschriften für ihr Corona-Bier vom Fass in Pubs und Bars in ganz Großbritannien sicherzustellen. Unsere Shopper sammelten die folgenden Erkenntnisse:
- Wurde das Bier im richtigen Glas serviert?
- Hat der Barkeeper das Bier mit einer Limettenspalte serviert?
- Und liegt die Limettenspalte auf dem Glasrand?
Die gewonnenen Erkenntnisse über die Einhaltung der Vorschriften für den perfekten Ausschank ermöglichten es der Brauereikette, den Absatz ihrer Biermarke um 60 % zu steigern, indem sie die Ausführung in den Bars verbesserte.