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Il potere dei Mystery Shopper per migliorare l'esperienza di vendita al dettaglio
- Tempo di lettura: 7 min
- 4 ottobre 2024
Indice dei contenuti
Che cos'è un Mystery shopper?
I mystery shopper sono persone assunte per visitare i negozi come clienti abituali e fornire un feedback sulla loro esperienza di acquisto. Durante le loro visite, osservano con discrezione e riferiscono su vari aspetti del loro viaggio: il personale è stato gentile e disponibile? Il negozio era pulito? Il loro feedback viene spesso raccolto attraverso questionari dettagliati e possono anche fornire prove fotografiche a sostegno delle loro osservazioni.
Quali sono i vantaggi dei Mystery shopper?
👉 Ottenere un feedback imparziale sull'esperienza del cliente
I mystery shopper forniscono un feedback obiettivo e imparziale sull'esperienza dei clienti, valutando i negozi come clienti abituali. In questo modo le aziende possono ottenere preziose informazioni su come vengono percepiti i loro negozi e capire le aspettative dei clienti.
👉 Identificare le aree di miglioramento
Attraverso osservazioni dettagliate, i mystery shopper aiutano le aziende a identificare aree specifiche da migliorare. Possono scoprire problemi che non erano stati notati, come lunghi tempi di attesa, scaffali non forniti o un servizio clienti scadente. Questo feedback mirato consente alle aziende di apportare cambiamenti consapevoli che migliorano l'esperienza di acquisto complessiva.
👉 Tenere d'occhio i concorrenti
Il Mystery Shopping consente inoltre alle aziende di effettuare un benchmarking con la concorrenza. Confrontando i punti di forza e di debolezza con i concorrenti, le aziende possono comprendere gli standard di mercato, scoprire le best practice e identificare le opportunità per differenziarsi e migliorare le proprie prestazioni.
Cosa possono controllare i Mystery Shopper?
I mystery shopper possono controllare una moltitudine di elementi per fornire preziose indicazioni sulle prestazioni del marchio e sull'esperienza di vendita al dettaglio. Eccone alcuni:
- Disponibilità dei prodotti e livelli di stock ✅
- Conformità dei prezzi e delle promozioni
- Presentazione del prodotto
- Qualità del servizio ✅
- Standard igienici ✅
- Conformità del marchio
Con i Mystery Shopper le possibilità sono illimitate. Ad esempio, AB InBev ha utilizzato i Mystery Shopper di Roamler per garantire la conformità della sua birra Corona alla spina nei pub e nei bar di tutto il Regno Unito. I nostri shopper hanno raccolto le seguenti informazioni:
- La birra è stata servita nel bicchiere giusto?
- Il barista ha servito la pinta con uno spicchio di lime?
- E lo spicchio di lime si trova sul bordo del bicchiere?
Le conoscenze acquisite sulla conformità del servizio perfetto hanno permesso alla catena di birrerie di aumentare le vendite del loro marchio di birra del 60% migliorando l'esecuzione nei bar.