- Perspectivas
El poder de los compradores misteriosos para mejorar la experiencia en el comercio minorista
- Tiempo de lectura: 7 min
- 4 de octubre de 2024
Índice
¿Qué es un comprador misterioso?
Los compradores misteriosos son personas contratadas para visitar tiendas como clientes habituales y dar su opinión sobre su experiencia como clientes. Durante sus visitas, observan discretamente e informan sobre diversos aspectos de su viaje: ¿era el personal amable y servicial? ¿estaba limpia la tienda? Sus opiniones suelen recogerse mediante cuestionarios detallados, y también pueden aportar pruebas fotográficas que respalden sus observaciones.
¿Cuáles son las ventajas de los compradores misteriosos?
👉 Obtén opiniones imparciales sobre la experiencia del cliente
Los compradores misteriosos proporcionan información objetiva e imparcial sobre la experiencia del cliente evaluando las tiendas como compradores habituales. Esto permite a las empresas obtener información valiosa sobre cómo se perciben sus tiendas y comprender las expectativas de los clientes.
👉 Identificar áreas de mejora
Mediante observaciones detalladas, los compradores misteriosos ayudan a las empresas a identificar áreas específicas de mejora. Pueden descubrir problemas que pasaban desapercibidos, como largos tiempos de espera, estanterías desabastecidas o un mal servicio al cliente. Estos comentarios específicos permiten a las empresas realizar cambios informados que mejoran la experiencia general de compra.
👉 Vigila a los competidores
El Mystery Shopping también permite a las empresas evaluar a sus competidores. Al comparar los puntos fuertes y débiles con los competidores, las empresas pueden comprender las normas del mercado, descubrir las mejores prácticas e identificar oportunidades para diferenciarse y mejorar su propio rendimiento.
¿Qué pueden comprobar los Mystery Shoppers?
Los compradores misteriosos pueden comprobar multitud de elementos para proporcionar información valiosa sobre el rendimiento de la marca y la experiencia del comercio minorista. He aquí algunos de ellos:
- Disponibilidad de productos y niveles de existencias ✅
- Cumplimiento de precios y promociones ✅
- Presentación de productos ✅
- Calidad de servicio ✅
- Normas de higiene ✅
- Cumplimiento de la marca ✅
Con los Mystery Shoppers, las posibilidades son ilimitadas. Por ejemplo, AB InBev utilizó Roamler Mystery shoppers para garantizar la conformidad de su cerveza Corona de barril en pubs y bares de todo el Reino Unido. Nuestros compradores recogieron los siguientes datos:
- ¿Se sirvió la cerveza en el vaso correcto?
- ¿Sirvió el camarero la pinta con un gajo de lima?
- ¿Y la cuña de lima está en el borde del vaso?
Los conocimientos adquiridos sobre el cumplimiento del servicio perfecto permitieron a la cadena cervecera aumentar las ventas de su marca de cerveza en un 60% mejorando su ejecución en los bares.