El poder de los compradores misteriosos para mejorar la experiencia en el comercio minorista

Imagen de un comprador misterioso

Índice

¿Qué es un comprador misterioso?

Los compradores misteriosos son personas contratadas para visitar tiendas como clientes habituales y dar su opinión sobre su experiencia como clientes. Durante sus visitas, observan discretamente e informan sobre diversos aspectos de su viaje: ¿era el personal amable y servicial? ¿estaba limpia la tienda? Sus opiniones suelen recogerse mediante cuestionarios detallados, y también pueden aportar pruebas fotográficas que respalden sus observaciones.

Fotos de compradores misteriosos

¿Cuáles son las ventajas de los compradores misteriosos?

👉 Obtén opiniones imparciales sobre la experiencia del cliente

Los compradores misteriosos proporcionan información objetiva e imparcial sobre la experiencia del cliente evaluando las tiendas como compradores habituales. Esto permite a las empresas obtener información valiosa sobre cómo se perciben sus tiendas y comprender las expectativas de los clientes.

👉 Identificar áreas de mejora

Mediante observaciones detalladas, los compradores misteriosos ayudan a las empresas a identificar áreas específicas de mejora. Pueden descubrir problemas que pasaban desapercibidos, como largos tiempos de espera, estanterías desabastecidas o un mal servicio al cliente. Estos comentarios específicos permiten a las empresas realizar cambios informados que mejoran la experiencia general de compra.

👉 Vigila a los competidores

El Mystery Shopping también permite a las empresas evaluar a sus competidores. Al comparar los puntos fuertes y débiles con los competidores, las empresas pueden comprender las normas del mercado, descubrir las mejores prácticas e identificar oportunidades para diferenciarse y mejorar su propio rendimiento.

¿Qué pueden comprobar los Mystery Shoppers?

Los compradores misteriosos pueden comprobar multitud de elementos para proporcionar información valiosa sobre el rendimiento de la marca y la experiencia del comercio minorista. He aquí algunos de ellos:

- Disponibilidad de productos y niveles de existencias ✅

- Cumplimiento de precios y promociones ✅

- Presentación de productos ✅

- Calidad de servicio ✅

- Normas de higiene ✅

- Cumplimiento de la marca ✅

Con los Mystery Shoppers, las posibilidades son ilimitadas. Por ejemplo, AB InBev utilizó Roamler Mystery shoppers para garantizar la conformidad de su cerveza Corona de barril en pubs y bares de todo el Reino Unido. Nuestros compradores recogieron los siguientes datos:

- ¿Se sirvió la cerveza en el vaso correcto?

- ¿Sirvió el camarero la pinta con un gajo de lima?

- ¿Y la cuña de lima está en el borde del vaso?

Foto de una Corona tomada por un comprador misterioso
Foto de una Corona tomada por un comprador misterioso
Foto de una Corona tomada por un comprador misterioso

Los conocimientos adquiridos sobre el cumplimiento del servicio perfecto permitieron a la cadena cervecera aumentar las ventas de su marca de cerveza en un 60% mejorando su ejecución en los bares.

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