Le pouvoir des clients mystères pour améliorer l'expérience retail

Photo d'un client mystère

Table des matières

Qu'est-ce qu'un client mystère ?

Les clients mystères sont des personnes recrutées pour visiter des magasins en tant que clients réguliers et donner leur avis sur l'expérience qu'ils ont vécue. Au cours de leurs visites, ils observent discrètement les différents aspects de leur parcours et en rendent compte : le personnel était-il aimable et serviable ? Le magasin était-il propre ? Leurs commentaires sont souvent recueillis à l'aide de questionnaires détaillés, et ils peuvent également fournir des preuves photographiques à l'appui de leurs observations.

Photos de clients mystères

Quels sont les avantages des clients mystères ?

👉 Obtenir un retour impartial sur l'expérience client

Les clients mystères fournissent un retour objectif et impartial sur l'expérience client en évaluant les magasins en tant qu'acheteurs ordinaires. Cela permet aux entreprises d'obtenir des informations précieuses sur la façon dont leurs magasins sont perçus et de comprendre les attentes des clients.

👉 Identifier les axes d'amélioration

Grâce à des observations détaillées, les clients mystères aident les entreprises à identifier les domaines spécifiques à améliorer. Ils peuvent identifier des problèmes passés inaperçus, tels que des temps d'attente trop longs, des rayons mal approvisionnées ou un service à la clientèle insuffisant. Cela permet aux entreprises de cibler les bonnes pratiques afin d'améliorer l'expérience d'achat dans son ensemble.

👉 Garder un œil sur les concurrents

Les enquêtes mystères permettent également aux entreprises d'évaluer leurs concurrents. En comparant leurs forces et leurs faiblesses avec celles de leurs concurrents, les entreprises peuvent comprendre les normes du marché, découvrir les meilleures pratiques et identifier les possibilités de se différencier et d'améliorer leurs propres performances.

Que peuvent vérifier les clients mystères ?

Les clients mystères peuvent vérifier une multitude d'éléments afin de fournir des informations précises sur les performances de la marque et l'expérience retail. Voici quelques exemples :

- Disponibilité des produits et niveaux de stock ✅

- Conformité des prix et des promotions ✅

- Présentation du produit ✅

- Qualité du service ✅

- Normes d'hygiène ✅

- Conformité de marque ✅

Avec les clients mystères, les possibilités sont illimitées. Par exemple, AB InBev a utilisé la solution Enquête Mystère de Roamler pour s'assurer de la conformité de sa bière Corona en vente dans les pubs et les bars du Royaume-Uni. Nos clients mystère ont recueilli les informations suivantes :

-  La bière a-t-elle été servie dans le bon verre ?

-  Le barman a-t-il servi la pinte avec un quartier de citron vert ?

- Le quartier de citron vert est-il posé sur le bord du verre ? 

Photo d'une Corona prise par un client mystère
Photo d'une Corona prise par un client mystère
Photo d'une Corona prise par un client mystère

Les données remontées sur le service ont permis à AB InBev d'augmenter ses ventes de bière de 60 % en améliorant l'exécution dans les bars.

Nos milliers de clients mystères sont prêts à visiter vos points de vente. Demandez une démo dès maintenant !

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