Roamler aprovecha una gran comunidad de miles de compradores europeos, listos para realizar tanto auditorías en tienda como tareas de mystery shopping donde y cuando lo necesite. En función de sus KPI, el uso de auditorías en tienda o de compras misteriosas puede ayudarle a obtener información relevante que puede utilizarse para establecer una cooperación mucho más eficaz con los minoristas.
Entonces, ¿qué servicio se adapta mejor a sus KPI y a su empresa, las auditorías en tienda o las compras misteriosas? ¿O es más conveniente una combinación de estos servicios? Con la ayuda de este artículo podrá identificar las diferencias y similitudes entre las auditorías en tienda y las compras misteriosas, lo que le permitirá hacerse una idea de cuál es la mejor forma de rastrear sus posibilidades de crecimiento.
Auditorías en tiendas y compras misteriosas: puntos en común
En la práctica, las auditorías en tienda y las compras misteriosas se realizan y se ponen a su disposición de la misma manera. Adaptadas a sus necesidades, en función de sus habilidades, nivel de experiencia y ubicación, tanto las auditorías en tienda como las tareas de mystery shopping son realizadas por auditores formados que trabajan en toda Europa. A través de la aplicación Roamler, estos auditores visitan su punto de venta e informan sobre los KPI pertinentes. Los datos resultantes de estos informes, tras una comprobación manual de su integridad y exactitud, se ponen a su disposición a través de cuadros de mando e informes personalizados.
En términos de valor añadido, cabe citar una serie de puntos comunes adicionales entre ambos servicios. En primer lugar, ambos servicios son aptos para acceder en tiempo real a los datos de una gama completa de tiendas, supermercados y restaurantes de todas las marcas de gran consumo y minoristas. En segundo lugar, la flexibilidad operativa, que permite a sus propios empleados centrarse en tareas más valiosas y pertinentes, es una ventaja de ambos servicios. Por último, tanto las auditorías en tienda como las compras misteriosas dan como resultado datos procesables y puntos de atención que puede poner a trabajar inmediatamente.
Auditorías en las tiendas: ajuste de los KPI
Las auditorías en tienda le ofrecen resultados rápidos, control sobre su apariencia en tienda y equidades concretas, y proporcionan los mejores resultados para todos los KPI relacionados con la disponibilidad en estantería, la visibilidad en estantería y la gestión de categorías.
1. Disponibilidad en el lineal
La disponibilidad en el lineal ha sido un aspecto clave en la industria de bienes de consumo durante muchos años. Al fin y al cabo, si sus productos no están disponibles en las estanterías, no se pueden comprar. Medir la disponibilidad en el lineal de forma tradicional puede llevar a tener una visión incompleta. Más concretamente, los métodos tradicionales de auditoría no suelen ser representativos de lo que realmente ve el comprador, ya que en su mayoría abarcan una pequeña muestra de tiendas, y no permiten determinar con precisión dónde se puede actuar con mayor eficacia. Las auditorías en las tiendas se realizan durante el horario laboral habitual y no permiten determinar con precisión dónde se pueden tomar las medidas más eficaces. Con las auditorías en tienda realizadas por multitudes, puede obtener puntualmente en una visión detallada de todos los KPI de disponibilidad a nivel de SKU, marca o categoría, en múltiples puntos de venta, durante los días laborables y los fines de semana.
2. Visibilidad en el lineal
La disponibilidad en el lineal por sí sola no basta para garantizar que su producto sea elegido por los consumidores; la visibilidad en el lineal es un segundo factor clave. Los productos deben estar expuestos en el lugar adecuado, al precio adecuado, y ocupar una parte suficiente del lineal y del surtido. Además, deben destacar frente a la competencia con una disposición llamativa, el flujo de pasillos adecuado y la posición correcta. Con las auditorías multitudinarias en tienda, una plantilla líquida se pone manos a la obra para informar de todos estos KPI en cuestión de días, impulsando la visibilidad de sus marcas en los lineales.
3. Gestión de categorías
Por último, a nivel de categorías, las auditorías en tienda pueden utilizarse para mejorar la experiencia del consumidor, facilitando la navegación y la búsqueda de productos específicos, y para simplificar las negociaciones con los proveedores. La realización de auditorías cíclicas y exhaustivas en tienda le ayudará a implantar soluciones que impulsen la fidelidad del comprador y el crecimiento de la categoría, como el análisis de la distribución, el análisis de precios y productos, el análisis de categorías y los programas de tienda perfecta.
Compras misteriosas
Las tareas de Mystery Shopping le ofrecen la posibilidad de recuperar datos que no puede obtener con las auditorías en tienda y, por lo tanto, ofrecen los mejores resultados para los KPI relacionados con la experiencia del consumidor, el cumplimiento de los productos/servicios y la recomendación de compra. No sólo para los minoristas, sino también para las marcas de productos de gran consumo, una evaluación objetiva, fiable y exhaustiva de los procesos en tienda puede cambiar las reglas del juego para impulsar las ventas.
1. Experiencia del consumidor
En esta era digital, puede resultar difícil competir con la comodidad del comercio electrónico, por lo que es aún más importante mejorar la experiencia del consumidor en la tienda. Las compras misteriosas pueden ofrecer resultados aún más exhaustivos que las auditorías en tienda en lo que respecta a la experiencia del consumidor, analizando los procesos de compra típicos por los que pasan sus clientes y comprobando la presencia de la marca y los materiales de marca, con el fin de encontrar una forma de aportar una experiencia única y mejor a sus tiendas.
2. Cumplimiento de productos/servicios y recomendación de productos
Activar los puntos de contacto con el cliente de la forma correcta es increíblemente importante para el éxito de su marca. ¿Los consumidores recorren el camino hacia la compra de la forma más sencilla posible? ¿Y se les proporciona la información correcta y el servicio adecuado? Durante nuestras actividades de comprador misterioso, una comunidad de compradores reales y a la carta evalúa el rendimiento de las tiendas y del personal y ofrece comentarios imparciales y precisos en tiempo real.
