Roamler aprovecha una gran comunidad de miles de compradores europeos, dispuestos a realizar tanto auditorías en tienda como tareas de compra misteriosa donde y cuando lo necesites. Dependiendo de tus KPI, el uso de auditorías en tienda o de compras misteriosas puede ayudarte a obtener información relevante que puede utilizarse para establecer una cooperación mucho más eficaz con los minoristas.
Entonces, ¿qué servicio se adapta mejor a tus KPI y a tu empresa, las auditorías en tienda o las compras misteriosas? ¿O es más conveniente una combinación de estos servicios? Con la ayuda de este artículo podrás identificar las diferencias y similitudes entre las auditorías en tienda y las compras misteriosas, lo que te permitirá hacerte una idea de la mejor forma de rastrear tus posibilidades de crecimiento.
Auditorías en tienda y compras misteriosas: puntos en común
En términos prácticos, las auditorías en tienda y las compras misteriosas se realizan y se ponen a tu disposición de la misma manera. Adaptadas a tus necesidades, en función de tus habilidades, nivel de experiencia y ubicación, tanto las auditorías en tienda como las tareas de comprador misterioso son realizadas por auditores formados, que trabajan en toda Europa. A través de la aplicación Roamler , se encarga a estos auditores que visiten tu punto de venta e informen sobre los KPI pertinentes. Los datos resultantes de estos informes, tras una comprobación manual de su integridad y exactitud, están a tu disposición a través de cuadros de mando e informes personalizados.
En términos de valor añadido, se pueden nombrar varios puntos en común adicionales entre los dos servicios. En primer lugar, ambos servicios son adecuados para acceder en tiempo real a los datos de una gama completa de tiendas, supermercados y restaurantes de todas las marcas de bienes de consumo y minoristas. En segundo lugar, la flexibilidad operativa, que garantiza que tus propios empleados se centren en tareas más valiosas y pertinentes, es una ventaja de ambos servicios. Por último, tanto las auditorías en tienda como las compras misteriosas dan como resultado datos procesables y puntos de atención que puedes poner a trabajar inmediatamente.
Auditorías en tienda: ajustar los KPI
Las auditorías en tienda te ofrecen resultados rápidos, control sobre tus apariencias en tienda y equidades concretas, y proporcionan los mejores resultados para todos los KPI relacionados con la disponibilidad en estantería, la visibilidad en estantería y la gestión de categorías.
1. Disponibilidad en las estanterías
La disponibilidad en las estanterías ha sido un punto clave en la industria de los bienes de consumo durante muchos años. Al fin y al cabo, si tus productos no están disponibles en las estanterías, no se pueden comprar. Medir la disponibilidad en las estanterías de forma tradicional puede llevar a tener una visión incompleta. Más concretamente, los métodos tradicionales de auditoría no suelen ser representativos de lo que realmente ve el comprador, ya que en su mayoría abarcan una pequeña muestra de tiendas, y no te permiten determinar con precisión dónde se puede actuar con mayor eficacia. Utilizando auditorías en las tiendas, ocurren durante el horario laboral habitual y no te permiten determinar con precisión dónde se pueden emprender las acciones más eficaces. Utilizando auditorías en tienda apoyadas por la multitud, puedes obtener acceso puntual a una visión granular de todos los KPI de disponibilidad a nivel de SKU, marca o categoría, en múltiples puntos de venta, durante los días laborables y los fines de semana.
2. Visibilidad en el lineal
La disponibilidad en el lineal por sí sola no basta para garantizar que tu producto sea elegido por los consumidores; la visibilidad en el lineal es un segundo factor clave. Los productos deben exponerse en el lugar adecuado, al precio adecuado, y tener una cuota suficiente en el lineal y el surtido. Además, deben destacar frente a la competencia con una disposición llamativa, el flujo de pasillos adecuado y la posición correcta. Con las auditorías multitudinarias en tienda, una plantilla líquida se pone a trabajar para informar sobre todos estos KPI en cuestión de días, impulsando la visibilidad de tus marcas en los estantes.
3. Gestión de categorías
Por último, a nivel de categorías, las auditorías en tienda pueden utilizarse para mejorar la experiencia del consumidor, facilitando la navegación y la búsqueda de productos concretos, y para simplificar las negociaciones con los proveedores. Ejecutar auditorías cíclicas y exhaustivas en tienda, te ayudará a implantar soluciones que impulsen la fidelidad del comprador y el crecimiento de la categoría, como el análisis de la distribución, el análisis de precios y productos, el análisis de categorías y los programas de tienda perfecta.
Mystery shopping
Las tareas de Mystery Shopping te ofrecen la posibilidad de recuperar datos que no puedes obtener con las auditorías en tienda, y por tanto ofrecen los mejores resultados para los KPI relacionados con la experiencia del consumidor, el cumplimiento del producto/servicio y la recomendación de compra. No sólo para los minoristas, sino también para las marcas de gran consumo, una evaluación objetiva, fiable y exhaustiva de los procesos en tienda puede cambiar las reglas del juego para impulsar las ventas.
1. Experiencia del consumidor
En esta era digital, puede resultar difícil competir con la comodidad del comercio electrónico, por lo que es aún más importante mejorar la experiencia del consumidor en la tienda. Las compras misteriosas pueden ofrecer resultados aún más profundos que las auditorías en tienda cuando se trata de la experiencia del consumidor, analizando los procesos de compra típicos por los que pasan tus clientes, y comprobando la presencia de la marca y los materiales de marca, para encontrar la forma de aportar una experiencia única y mejor a tus tiendas.
2. Cumplimiento del producto/servicio y recomendación del producto
Activar los puntos de contacto con el cliente de la forma correcta es increíblemente importante para el éxito de tu marca. ¿Se mueven los consumidores por el camino hacia la compra de la forma más fácil posible? ¿Y se les proporciona la información correcta y el servicio adecuado? Durante nuestras actividades de compra misteriosa, una comunidad de compradores reales y a la carta evalúa el rendimiento de las tiendas y del personal y ofrece opiniones imparciales y precisas en tiempo real.
