Roamler si avvale di un'ampia comunità di migliaia di acquirenti europei, pronti a svolgere audit in negozio e attività di mystery shopping dove e quando ne avete bisogno. A seconda dei vostri KPI, l'uso di audit in-store o mystery shopping può aiutarvi a ottenere informazioni rilevanti che possono essere utilizzate per costruire una collaborazione molto più efficace con i rivenditori.
Quindi, quale servizio si adatta meglio ai vostri KPI e alla vostra azienda, gli audit in negozio o il mystery shopping? Oppure è più conveniente una combinazione di questi servizi? Con l'aiuto di questo articolo potrete identificare le differenze e le analogie tra gli audit in negozio e il mystery shopping, consentendovi di capire quale sia il modo migliore per tracciare le vostre possibilità di crescita.
Audit in negozio e mystery shopping: punti in comune
In pratica, gli audit in negozio e il mystery shopping vengono eseguiti e messi a vostra disposizione allo stesso modo. Adeguati alle vostre esigenze, in base alle competenze, al livello di esperienza e all'ubicazione, sia gli audit in-store che i compiti di mystery shopping sono svolti da auditor qualificati, che operano in tutta Europa. Attraverso l'App Roamler , questi auditor vengono incaricati di visitare il vostro POS e di redigere un rapporto sui KPI rilevanti. I dati risultanti da questi report, dopo un controllo manuale di completezza e accuratezza, sono a vostra disposizione attraverso dashboard e report personalizzati.
In termini di valore aggiunto, è possibile individuare una serie di ulteriori punti in comune tra i due servizi. In primo luogo, entrambi i servizi sono adatti ad accedere ai dati di una gamma completa di negozi, supermercati e ristoranti in tempo reale per tutti i marchi e i rivenditori di beni di largo consumo. In secondo luogo, la flessibilità operativa, che consente ai dipendenti di concentrarsi su compiti più importanti e pertinenti, è un vantaggio di entrambi i servizi. Infine, sia le verifiche in negozio che il mystery shopping producono dati e punti di attenzione che possono essere immediatamente messi in pratica.
Audit nei punti vendita: KPI adeguati
Gli audit in-store consentono di ottenere risultati rapidi, di controllare l'aspetto del punto vendita e le azioni concrete e di ottenere i migliori risultati per tutti i KPI relativi alla disponibilità a scaffale, alla visibilità a scaffale e alla gestione delle categorie.
1. Disponibilità a scaffale
La disponibilità a scaffale è stata per molti anni un obiettivo fondamentale del settore dei beni di largo consumo. In fondo, se i prodotti non sono disponibili sugli scaffali, non possono essere acquistati. Misurare la disponibilità a scaffale in modo tradizionale può portare ad avere una visione incompleta. In particolare, i metodi di verifica tradizionali spesso non sono rappresentativi di ciò che gli acquirenti vedono realmente, in quanto coprono per lo più un piccolo campione di negozi e non consentono di individuare i punti in cui è possibile intervenire in modo più efficace. I controlli in negozio, effettuati durante il normale orario di lavoro, non consentono di individuare i punti in cui è possibile intervenire in modo più efficace. Utilizzando gli audit in negozio supportati dalla folla, è possibile ottenere un accesso tempestivo a una visione granulare di tutti i KPI di disponibilità a livello di SKU, marchio o categoria, in più punti vendita, durante i giorni feriali e i fine settimana.
2. Visibilità a scaffale
La disponibilità a scaffale non è di per sé sufficiente a garantire che il prodotto venga scelto dai consumatori; la visibilità a scaffale è un secondo fattore chiave. I prodotti devono essere esposti al posto giusto, al prezzo giusto e avere una quota sufficiente dello scaffale e dell'assortimento. Inoltre, devono distinguersi dalla concorrenza con un layout accattivante, il giusto flusso di corsie e la giusta posizione. Con gli audit in-store abilitati dalla folla, una forza lavoro liquida viene messa al lavoro per fornire rapporti su tutti questi KPI in pochi giorni, aumentando la visibilità dei vostri marchi sugli scaffali.
3. Gestione delle categorie
Infine, a livello di categoria, gli audit in-store possono essere utilizzati per migliorare l'esperienza del consumatore, facilitando la navigazione e la ricerca di prodotti specifici e semplificando le trattative con i fornitori. L'esecuzione di audit in-store ciclici e completi vi aiuterà a implementare soluzioni che favoriscono la fidelizzazione degli acquirenti e la crescita della categoria, come l'analisi della distribuzione, l'analisi dei prezzi e dei prodotti, l'analisi delle categorie e i programmi per negozi perfetti.
Mystery shopping
Le attività di mystery shopping consentono di recuperare dati che non si possono ottenere con le verifiche in negozio e quindi di ottenere i migliori risultati per i KPI relativi all'esperienza del consumatore, alla conformità dei prodotti/servizi e alla raccomandazione di acquisto. Non solo per i retailer, ma anche per i marchi di beni di largo consumo, una valutazione obiettiva, affidabile e approfondita dei processi in negozio può cambiare le carte in tavola per incrementare le vendite.
1. Esperienza del consumatore
Nell'era digitale può essere difficile competere con la convenienza dell'e-commerce, il che rende ancora più importante migliorare l'esperienza del consumatore in negozio. Il mystery shopping può fornire risultati ancora più approfonditi rispetto agli audit in negozio per quanto riguarda l'esperienza del consumatore, analizzando i processi di acquisto tipici dei vostri clienti e controllando la presenza del marchio e i materiali di marca, al fine di trovare un modo per portare un'esperienza unica e migliore nei vostri negozi.
2. Conformità del prodotto/servizio e raccomandazione del prodotto
Attivare i touchpoint dei clienti nel modo giusto è incredibilmente importante per il successo del vostro marchio. Il percorso di acquisto dei consumatori è il più semplice possibile? E ricevono le informazioni giuste e un servizio adeguato? Durante le nostre attività di mystery shopping, una comunità di acquirenti reali e on-demand valuta le prestazioni dei negozi e del personale e fornisce un feedback imparziale e accurato in tempo reale.
