In-Store-Audits vs. Mystery Shopping

Roamler nutzt eine große Gemeinschaft von Tausenden von europäischen Einkäufern, die bereit sind, sowohl In-Store-Audits als auch Mystery-Shopping-Aufgaben durchzuführen, wo und wann immer Sie sie brauchen. Je nach Ihren KPIs kann der Einsatz von In-Store-Audits oder Mystery Shopping Ihnen dabei helfen, relevante Erkenntnisse zu gewinnen, die für den Aufbau einer viel effektiveren Zusammenarbeit mit Einzelhändlern genutzt werden können.

Welcher Service passt also besser zu Ihren KPIs und Ihrem Unternehmen: In-Store-Audits oder Mystery Shopping? Oder ist eine Kombination dieser beiden Dienstleistungen sinnvoller? Mit Hilfe dieses Artikels können Sie die Unterschiede und Gemeinsamkeiten zwischen In-Store-Audits und Mystery Shopping herausfinden und so herausfinden, wie Sie Ihre Wachstumschancen am besten aufspüren können.

In-Store-Audits und Mystery Shopping: Gemeinsamkeiten

In der Praxis werden In-Store-Audits und Mystery Shopping auf dieselbe Weise durchgeführt und Ihnen zur Verfügung gestellt. Abgestimmt auf Ihre Bedürfnisse, je nach Fähigkeiten, Erfahrungsniveau und Standort, werden sowohl In-Store-Audits als auch Mystery-Shopping-Aufgaben von geschulten Auditoren durchgeführt, die in ganz Europa arbeiten. Über die Roamler App werden diese Auditoren beauftragt, Ihren POS zu besuchen und über relevante KPIs zu berichten. Die aus diesen Berichten resultierenden Daten stehen Ihnen nach einer manuellen Prüfung auf Vollständigkeit und Genauigkeit über Dashboards und benutzerdefinierte Berichte zur Verfügung.

Hinsichtlich des Mehrwerts können eine Reihe weiterer Gemeinsamkeiten zwischen den beiden Diensten genannt werden. Erstens eignen sich beide Dienste für den Echtzeit-Zugriff auf Daten aus einer ganzen Reihe von Geschäften, Supermärkten und Restaurants für alle FMCG-Marken und Einzelhändler. Ein weiterer Vorteil beider Dienste ist die operative Flexibilität, die es Ihren Mitarbeitern ermöglicht, sich auf höherwertige und wichtigere Aufgaben zu konzentrieren. Und schließlich liefern sowohl In-Store-Audits als auch Mystery Shopping verwertbare Daten und Schwerpunkte, die Sie sofort umsetzen können.

Audits in der Filiale: passende KPIs

In-Store-Audits liefern Ihnen schnelle Ergebnisse, Kontrolle über Ihr Erscheinungsbild in den Läden und konkrete Werte und liefern die besten Ergebnisse für alle KPIs in Bezug auf Regalverfügbarkeit, Sichtbarkeit im Regal und Category Management.

1. Regalverfügbarkeit
Die Regalverfügbarkeit ist in der FMCG-Branche seit vielen Jahren ein zentrales Thema. Denn wenn Ihre Produkte nicht in den Regalen verfügbar sind, können sie auch nicht gekauft werden. Die Messung der Regalverfügbarkeit auf herkömmliche Weise kann dazu führen, dass man einen unvollständigen Überblick erhält. Genauer gesagt sind herkömmliche Audit-Methoden oft nicht repräsentativ für das, was der Käufer wirklich sieht, da sie meist nur eine kleine Stichprobe von Geschäften abdecken und es Ihnen nicht ermöglichen, genau festzustellen, wo die effektivsten Maßnahmen ergriffen werden können. In-Store-Audits finden während der regulären Geschäftszeiten statt und ermöglichen es Ihnen nicht, genau zu ermitteln, wo die wirksamsten Maßnahmen ergriffen werden können. Mit Hilfe von Crowd-gestützten In-Store-Audits erhalten Sie zeitnah einen detaillierten Überblick über alle KPIs der Verfügbarkeit auf SKU-, Marken- oder Kategorieebene in mehreren Verkaufsstellen, an Wochentagen und am Wochenende.

2. Sichtbarkeit im Regal
Die Verfügbarkeit im Regal allein reicht nicht aus, um sicherzustellen, dass Ihr Produkt von den Verbrauchern ausgewählt wird; die Sichtbarkeit im Regal ist ein zweiter wichtiger Faktor. Die Produkte müssen an der richtigen Stelle, zum richtigen Preis und mit einem ausreichenden Anteil am Regal und am Sortiment präsentiert werden. Außerdem sollten sie sich durch ein auffälliges Layout, die richtige Gangführung und die richtige Positionierung von der Konkurrenz abheben. Mit Crowd-aktivierten In-Store-Audits wird eine flüssige Belegschaft eingesetzt, um innerhalb weniger Tage über all diese KPIs zu berichten und die Sichtbarkeit Ihrer Marken im Regal zu verbessern.

3. Warengruppenmanagement
Auf der Ebene der Warengruppen schließlich können Audits in den Filialen dazu dienen, das Kundenerlebnis zu verbessern, indem sie die Navigation und das Auffinden bestimmter Produkte erleichtern und die Verhandlungen mit den Lieferanten vereinfachen. Die Durchführung zyklischer und umfassender In-Store-Audits hilft Ihnen bei der Umsetzung von Lösungen, die die Kundenbindung und das Wachstum der Kategorie fördern, wie z. B. Vertriebsanalysen, Preis- und Produktanalysen, Kategorieanalysen und Perfect-Store-Programme.

Mystery Shopping

Mystery-Shopping-Aufgaben geben Ihnen die Möglichkeit, Daten abzurufen, die Sie mit Audits in den Geschäften nicht erhalten können, und liefern daher die besten Ergebnisse für KPIs in Bezug auf das Kundenerlebnis, die Einhaltung von Produkt-/Dienstleistungsvorschriften und Kaufempfehlungen. Nicht nur für Einzelhändler, sondern auch für FMCG-Marken kann eine objektive, verlässliche und gründliche Bewertung der Prozesse in den Geschäften ein entscheidender Faktor für die Umsatzsteigerung sein.

1. Kundenerlebnis
Im digitalen Zeitalter kann es schwierig sein, mit der Bequemlichkeit des E-Commerce zu konkurrieren, weshalb es umso wichtiger ist, das Kundenerlebnis im Geschäft zu verbessern. Mystery Shopping kann noch tiefgreifendere Ergebnisse liefern als Audits in den Geschäften, wenn es um das Kundenerlebnis geht. Dabei werden die typischen Einkaufsprozesse, die Ihre Kunden durchlaufen, analysiert und die Markenpräsenz und das Markenmaterial überprüft, um einen Weg zu finden, ein einzigartiges und besseres Erlebnis in Ihren Geschäften zu schaffen.

2. Einhaltung von Produkt-/Dienstleistungsstandards und Produktempfehlungen
Die richtige Ansprache der Kunden ist für den Erfolg Ihrer Marke von entscheidender Bedeutung. Wird den Verbrauchern der Weg zum Kauf so leicht wie möglich gemacht? Und erhalten sie die richtigen Informationen und den richtigen Service? Bei unseren Mystery-Shopping-Aktivitäten bewertet eine Community echter, unabhängiger Einkäufer die Leistungen von Geschäften und Personal und gibt ein neutrales, genaues Feedback in Echtzeit.

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