Nos professionnels indépendants fournissent constamment un travail de grande qualité ; comment y parvenons-nous ?
Notre communauté de merchandisers à la demande, de représentants commerciaux et de professionnels des soins et de la technologie à travers l'Europe nous permet d'offrir une exécution des tâches au moment et à l'endroit où elle est nécessaire. Grâce à la technologie avancée de la plateforme Roamler , nos communautés peuvent être activées entièrement à la demande pour remplacer ou étendre vos propres équipes sur le terrain.
Travailler avec des milliers de professionnels indépendants peut certainement présenter des défis en ce qui concerne le contrôle de la qualité, et nous comprenons donc que cette façon de travailler puisse soulever certaines questions. Dans cet article, nous nous penchons sur les processus de qualité de nos départements Retail, Tech et Care, répondant ainsi à la question fréquemment posée : "Comment nous assurons-nous que nos professionnels indépendants fournissent un travail de haute qualité ?"
Nous commençons par notre département Retail, dont les communautés sont composées d'auditeurs et de professionnels du merchandising et de la vente. Dans cet article, nous nous concentrerons sur ces derniers, car les professionnels du merchandising et de la vente agissent pour le compte de nos clients du secteur des produits de grande consommation et travaillent souvent avec du matériel de PLV coûteux.
Solutions pour le commerce de détail
En appliquant (1) une procédure de sélection, en fournissant (2) des informations détaillées et des possibilités de contact, et en faisant appel (3) à des évaluateurs, notre département Retail contrôle en permanence la qualité des services fournis par notre communauté de marchands et de vendeurs.
1. Procédure de sélection
Le processus de recrutement et d'intégration de nos professionnels du merchandising et de la vente est la première étape de notre processus de qualité. Nos Community Managers ou Field Coordinators organisent une réunion Skype individuelle avec les candidats Roamlers afin d'évaluer leur niveau d'expérience, leurs antécédents, leur enthousiasme et leur motivation ; si nos critères sont remplis, le professionnel peut être accueilli au sein de notre communauté de merchandising ou de vente.
2. Informations et possibilités de contact possibilités
En tant que membre de notre communauté de merchandising ou de vente, tous les professionnels peuvent accéder à divers outils d'amélioration des performances. Par exemple, tous les professionnels de la vente peuvent participer à des sessions en ligne avec les clients, ce qui permet de s'assurer que nos professionnels sont en mesure d'effectuer les tâches prévues par le client. Deuxièmement, nous fournissons à Roamlers les meilleures pratiques, les conseils et les astuces, qui constituent un cadre de référence utile pour la plupart des questions d'ordre général. Troisièmement, grâce à la plateforme Roamler , les professionnels peuvent discuter directement avec l'équipe d'assistance Roamler ou avec d'autres merchandisers et professionnels de la vente à tout moment, ce qui leur permet de partager des idées et des expériences. Roamlers peut même utiliser la fonction de chat tout en restant sur place, ce qui leur permet d'intégrer efficacement des commentaires cruciaux en temps opportun.
3. Révision
Une autre procédure de qualité importante est la vérification manuelle de toutes les informations relatives aux tâches soumises, effectuée par notre équipe de réviseurs. En cas de problèmes ou d'améliorations nécessaires, le professionnel recevra un retour d'information pour ses futures performances ou sera invité à mettre en œuvre les améliorations conformément aux souhaits du client.
Solutions techniques
Pour s'assurer que nos techniciens à la demande fournissent un travail de qualité, notre département technique se concentre sur (1) la sélection, (2) la fourniture d'informations et (3) la révision.
1. Procédure de sélection
Travailler dans le domaine de l'installation et de la réparation techniques implique de travailler avec des équipements spécialisés ; les critères sont donc plus stricts pour les professionnels qui rejoignent cette communauté. Il est important que les Tech Roamlers possèdent les certifications nécessaires en matière d'électricité et de gestion de la sécurité, conformément à la législation du pays où ils exercent leur activité. Avant de rejoindre la communauté professionnelle, nos spécialistes de la sélection organisent une conversation en ligne avec les membres potentiels de la communauté afin d'évaluer leurs intérêts et leur expérience et de les guider dans leurs premiers pas dans l'application Roamler .
2. Fourniture d'informations
Dès qu'ils commencent à travailler avec Roamler, nos techniciens sont invités à des sessions d'information qui couvrent une variété de sujets, des questions générales et spécifiques aux pratiques de travail saines et sûres. Grâce à des tables rondes, Roamlers reçoit toutes les mises à jour pertinentes concernant l'application Roamler . En outre, notre centre d'appel d'assistance offre aux techniciens des conseils pendant l'exécution des tâches, ce qui permet à nos Roamlers d'effectuer leur travail de la manière la plus sûre et la plus réussie possible.
3. Révision
Comme dans notre département de vente au détail, tous les professionnels de la technologie téléchargent des informations relatives aux tâches via l'application Roamler , ce qui permet à notre équipe de réviseurs d'effectuer des contrôles. Compte tenu de la complexité des tâches techniques, le département technique s'engage avec les experts techniques à un niveau plus élevé, ce qui leur permet d'améliorer leur travail si nécessaire.
Solutions de soins
Étant donné la nature sensible des tâches de soins de santé, les processus de qualité de notre département Roamler Care diffèrent selon la nature du projet. Nous allons mettre en lumière les processus de deux de nos projets les plus importants : (1) les tests à domicile COVID-19 et (2) la plateforme de soins de santé. Ces deux projets visent à maintenir un contact étroit avec les professionnels des soins de santé à la demande.
Tous les professionnels de santé qui entrent dans notre communauté ont fait leurs preuves dans le domaine des soins de santé et sont enregistrés auprès du BIG et/ou disposent d'un code AGB.
1. Test à domicile COVID-19
Afin de travailler sur notre projet de test à domicile COVID-19, nos Roamlers participent à une formation selon les normes GGD, après quoi leurs connaissances sont testées par le biais d'applications d'apprentissage en ligne. Lorsque les nouveaux membres de la communauté sont prêts pour leur premier jour de travail, ils sont accompagnés par un testeur COVID-19 expérimenté qui connaît nos processus de travail et nos normes de qualité. Pour garantir la qualité tout au long du projet, les professionnels expérimentés veillent également à ce que tout le monde respecte les mêmes processus de travail. En outre, nos Community Managers sont en contact étroit avec les coordinateurs et les professionnels des soins de nos clients, ce qui permet à Roamler d'agir rapidement en cas de plainte ou de problème.
2. Plate-forme de soins de santé (soins à domicile)
Nos professionnels des soins à domicile sont soumis à un processus de sélection approfondi, au cours duquel ils font l'objet d'un contrôle de certification complet. Lors de nos réunions hebdomadaires avec les clients, nous discutons de l'avancement de nos projets et de la qualité des services fournis par notre communauté, que nous traduisons en actions claires pour notre Roamlers, ce qui se traduit par une qualité de travail encore plus élevée. Enfin, grâce à plusieurs canaux de communication, nous sommes en mesure de fournir une assistance 24 heures sur 24 et d'aider ou de former tous les professionnels de l'aide à domicile de manière continue.