Onze onafhankelijke professionals leveren consequent werk van hoge kwaliteit; hoe zorgen we daarvoor?
Onze community van on-demand merchandisers, verkopers en zorg- en technische professionals in heel Europa stelt ons in staat taken uit te voeren waar en wanneer dat nodig is. Dankzij de geavanceerde technologie van het Roamler-platform kunnen onze communities volledig op aanvraag worden geactiveerd om uw eigen buitenteams te vervangen of uit te breiden.
Het werken met duizenden onafhankelijke professionals kan zeker uitdagingen opleveren met betrekking tot kwaliteitscontrole, dus we begrijpen dat deze manier van werken vragen kan oproepen. In dit artikel duiken we in de kwaliteitsprocessen van onze afdelingen Retail, Techniek en Zorg, en beantwoorden daarmee de veelgestelde vraag: "Hoezorgen we ervoor dat onze zelfstandige professionals werk van hoge kwaliteit leveren?"
We beginnen met onze afdeling Retail, waarvan de communities bestaan uit auditors en merchandising- en verkoopprofessionals. In dit artikel richten we ons op de laatste, omdat de merchandising- en salesprofessionals optreden namens onze FMCG-klanten en vaak werken met kostbaar POS-materiaal.
Oplossingen voor de detailhandel
Door (1) een selectieprocedure toe te passen, (2) uitgebreide informatie en contactmogelijkheden te bieden en (3) beoordelaars in te schakelen, bewaakt onze afdeling Retail voortdurend de kwaliteit van de diensten die onze merchandising- en verkoopgemeenschap levert.
1. Selectieprocedure
Het wervings- en inwerkproces voor onze merchandising- en verkoopprofessionals is de eerste stap in ons kwaliteitsproces. Onze Community Managers of Field Coordinators plannen een één-op-één Skype-gesprek met potentiële Roamlers om hun ervaringsniveau, staat van dienst, enthousiasme en motivatie te evalueren; als aan onze criteria wordt voldaan, kan de professional worden verwelkomd in onze merchandising- of verkoopcommunity.
2. Informatie en contact mogelijkheden
Als onderdeel van onze merchandising- of verkoopcommunity hebben alle professionals toegang tot diverse hulpmiddelen voor prestatieverbetering. Zo kunnen alle verkoopprofessionals deelnemen aan online klantsessies, zodat onze professionals de taken kunnen uitvoeren zoals bedoeld door de klant. Ten tweede voorzien we de Roamlers van best practices en tips en trucs, die als nuttig referentiekader dienen voor de meeste algemene vragen. Ten derde kunnen de professionals via het Roamler platform te allen tijde direct chatten met het Roamler support team of met andere merchandisers en sales professionals, zodat ze ideeën en ervaringen met elkaar kunnen delen. Roamlers kunnen de chatfunctie zelfs gebruiken terwijl ze nog op locatie zijn, zodat ze cruciale feedback tijdig en efficiënt kunnen verwerken.
3. Herziening van
Een andere impactvolle kwaliteitsprocedure is de handmatige controle van alle ingediende taakinformatie die ons team van reviewers uitvoert. In geval van problemen of noodzakelijke verbeteringen krijgt de professional feedback voor toekomstige prestaties of wordt hem vriendelijk verzocht de verbeteringen door te voeren volgens de wensen van de klant.
Technische oplossingen
Om ervoor te zorgen dat onze on-demand technici topkwaliteit leveren, richt onze Tech-afdeling zich op (1) selectie, (2) informatievoorziening en (3) beoordeling.
1. Selectieprocedure
Werken in de technische installatie en reparatie betekent werken met gespecialiseerde apparatuur; daarom zijn er strengere criteria voor professionals die toetreden tot deze gemeenschap. Het is belangrijk dat de Tech Roamlers over de nodige elektrische en veiligheidscertificaten beschikken in overeenstemming met de wetten van het land waar ze actief zijn. Alvorens toe te treden tot de professionele community, organiseren onze selectiespecialisten een online gesprek met potentiële communityleden om hun interesses en ervaring te peilen en hen te begeleiden bij hun eerste stappen in de Roamler-app.
2. Informatieverstrekking
Vanaf het moment dat ze bij Roamler aan de slag gaan, worden onze technici uitgenodigd voor informatiesessies over uiteenlopende onderwerpen, van algemene en specifieke zaken tot gezond en veilig werken. Via rondetafelgesprekken ontvangen Roamlers alle relevante updates over de Roamler-app. Daarnaast biedt ons support callcenter technici begeleiding bij de uitvoering van taken, zodat onze Roamlers hun werk zo veilig en succesvol mogelijk kunnen uitvoeren.
3. Herziening van
Net als in onze retailafdeling uploaden alle technische professionals taakgerelateerde informatie via de Roamler-app, zodat ons team van reviewers controles kan uitvoeren. Gezien de complexiteit van technische taken gaat de technische afdeling op een hoger niveau in gesprek met de technische experts, zodat zij hun werk waar nodig kunnen verbeteren.
Zorgoplossingen
Gezien de gevoelige aard van zorgtaken verschillen de kwaliteitsprocessen op onze afdeling Roamler Care naargelang de aard van het project. We belichten de processen van twee van onze grotere projecten: (1) COVID-19 thuistesten en (2) Zorgplatform. In beide projecten staat het nauwe contact met zorgprofessionals op afroep centraal.
Alle zorgprofessionals die bij ons binnenkomen hebben een bewezen staat van dienst in de zorg en zijn BIG geregistreerd en/of hebben een AGB-code.
1. COVID-19 thuis testen
Om aan ons COVID-19 thuisproefproject te kunnen werken, nemen onze Roamlers deel aan een training volgens GGD-normen, waarna hun kennis via e-learning applicaties wordt getoetst. Wanneer nieuwe communityleden klaar zijn voor hun eerste werkdag, worden ze begeleid door een ervaren COVID-19 tester die bekend is met onze werkprocessen en kwaliteitsnormen. Om de kwaliteit tijdens het hele project te garanderen, zorgen de ervaren professionals er ook voor dat iedereen zich aan dezelfde werkprocessen houdt. Daarnaast staan onze Community Managers in nauw contact met de coördinatoren en zorgprofessionals van onze klanten, waardoor Roamler snel kan handelen in geval van een klacht of probleem.
2. Platform gezondheidszorg (thuiszorg)
Onze thuiszorgprofessionals ondergaan een grondig selectieproces, waarbij een uitgebreide certificeringscheck wordt uitgevoerd. In onze wekelijkse klantenvergaderingen bespreken we de voortgang van onze projecten en de kwaliteit van de geleverde diensten, die we vertalen in duidelijke acties voor onze Roamlers, wat resulteert in een nog hogere kwaliteit van het werk. Tot slot kunnen wij via verschillende communicatiekanalen 24 uur per dag ondersteuning bieden en alle thuiszorgprofessionals continu helpen of opleiden.
