Onze onafhankelijke professionals leveren consistent werk van hoge kwaliteit; hoe zorgen we daarvoor?
Onze community van on-demand merchandisers, verkopers en zorg- en technische professionals in heel Europa stelt ons in staat om taken uit te voeren waar en wanneer dat nodig is. Dankzij de geavanceerde technologie Roamler kunnen onze communities volledig on-demand worden geactiveerd om uw eigen buitendienstteams te vervangen of uit te breiden.
Het werken met duizenden onafhankelijke professionals kan uitdagingen met zich meebrengen op het gebied van kwaliteitscontrole, dus we begrijpen dat deze manier van werken vragen oproept. In dit artikel duiken we in de kwaliteitsprocessen van onze retail-, tech- en zorgafdelingen en geven we antwoord op de veelgestelde vraag: "Hoe zorgen we ervoor dat onze onafhankelijke professionals werk van hoge kwaliteit leveren?"
We beginnen met onze retailafdeling, waarvan de communities bestaan uit auditors en merchandising- en salesprofessionals. In dit artikel richten we ons op de laatste, omdat de merchandising- en salesprofessionals optreden namens onze FMCG-klanten en vaak werken met kostbaar POS-materiaal.
Oplossingen voor de detailhandel
Door (1) een selectieprocedure toe te passen, (2) uitgebreide informatie en contactmogelijkheden te bieden en (3) beoordelaars in te zetten, bewaakt onze afdeling Retail voortdurend de kwaliteit van de diensten die onze merchandising- en salesgemeenschap levert.
1. Selectieprocedure
Het wervings- en inwerkproces voor onze merchandising- en salesprofessionals is de eerste stap in ons kwaliteitsproces. Onze Community Managers of Field Coordinators plannen een één-op-één Skype-gesprek met potentiële Roamlers om hun ervaringsniveau, staat van dienst, enthousiasme en motivatie te evalueren; als aan onze criteria wordt voldaan, kan de professional worden verwelkomd in onze merchandising- of verkoopcommunity.
2. Informatie en contact mogelijkheden
Als onderdeel van onze merchandising- of verkoopcommunity hebben alle professionals toegang tot verschillende hulpmiddelen voor prestatieverbetering. Alle verkoopprofessionals kunnen bijvoorbeeld deelnemen aan online klantsessies, zodat onze professionals de taken kunnen uitvoeren zoals bedoeld door de klant. Ten tweede voorzien we de Roamlers van best practices en tips en trucs, die als handig referentiekader dienen voor de meeste algemene vragen. Ten derde kunnen de professionals via het Roamler platform op elk gewenst moment rechtstreeks chatten met het Roamler supportteam of met andere merchandisers en verkoopprofessionals, zodat ze ideeën en ervaringen met elkaar kunnen delen. Roamlers kan de chatfunctie zelfs gebruiken terwijl ze nog op locatie zijn, zodat ze cruciale feedback efficiënt en tijdig kunnen verwerken.
3. beoordelen
Een andere invloedrijke kwaliteitsprocedure is de handmatige controle van alle ingediende taakinformatie die ons team van beoordelaars uitvoert. In het geval van problemen of noodzakelijke verbeteringen krijgt de professional feedback voor toekomstige prestaties of wordt hem vriendelijk gevraagd de verbeteringen door te voeren volgens de wensen van de klant.
Technische oplossingen
Om ervoor te zorgen dat onze on-demand technici werk van topkwaliteit leveren, richt onze Tech-afdeling zich op (1) selectie, (2) informatievoorziening en (3) beoordeling.
1. Selectieprocedure
Werken in de technische installatie en reparatie betekent werken met gespecialiseerde apparatuur; daarom zijn er strengere criteria voor professionals die toetreden tot deze gemeenschap. Het is belangrijk dat de Tech Roamlers de nodige elektrische en veiligheidsmanagementcertificaten heeft in overeenstemming met de wetten van het land waar ze actief zijn. Voordat ze lid worden van de professionele community, organiseren onze selectiespecialisten een online gesprek met potentiële communityleden om hun interesses en ervaring te peilen en hen te begeleiden bij hun eerste stappen in de Roamler app.
2. Informatievoorziening
Vanaf het moment dat ze met Roamler beginnen te werken, worden onze technici uitgenodigd voor informatiesessies over allerlei onderwerpen, van algemene en specifieke kwesties tot gezonde en veilige werkpraktijken. Via rondetafelgesprekken ontvangt Roamlers alle relevante updates met betrekking tot de Roamler app. Bovendien biedt ons support callcenter technici begeleiding tijdens het uitvoeren van taken, zodat onze Roamlers hun werk zo veilig en succesvol mogelijk kunnen uitvoeren.
3. beoordelen
Net als op onze retailafdeling uploaden alle technische professionals taakgerelateerde informatie via de Roamler app, zodat ons team van reviewers controles kan uitvoeren. Gezien de complexiteit van technische taken, werkt de technische afdeling op een hoger niveau samen met de technische experts, zodat ze hun werk kunnen verbeteren waar nodig.
Zorgoplossingen
Gezien de gevoelige aard van zorgtaken verschillen de kwaliteitsprocessen op onze Roamler Care-afdeling naargelang de aard van het project. We belichten de processen van twee van onze grotere projecten: (1) COVID-19 thuistesten en (2) Gezondheidszorgplatform. Beide projecten zijn gericht op het onderhouden van nauw contact met zorgprofessionals op afroep.
Alle zorgprofessionals die onze community binnenkomen hebben een bewezen staat van dienst in de gezondheidszorg en zijn BIG-geregistreerd en/of hebben een AGB-code.
1. COVID-19 thuis testen
Om aan ons COVID-19 thuistestproject te kunnen werken, nemen onze Roamlers deel aan een training volgens de normen van de GGD, waarna hun kennis wordt getest via e-learning toepassingen. Wanneer nieuwe leden van de community klaar zijn voor hun eerste werkdag, worden ze begeleid door een ervaren COVID-19 tester die bekend is met onze werkprocessen en kwaliteitsnormen. Om de kwaliteit tijdens het hele project te garanderen, zorgen de ervaren professionals er ook voor dat iedereen zich aan dezelfde werkprocessen houdt. Daarnaast staan onze Community Managers in nauw contact met de coördinatoren en zorgprofessionals van onze klanten, waardoor Roamler snel kan handelen in geval van een klacht of probleem.
2. Zorgplatform (thuiszorg)
Onze thuiszorgprofessionals ondergaan een grondig selectieproces, waarbij een uitgebreide certificeringscheck wordt uitgevoerd. In onze wekelijkse klantvergaderingen bespreken we de voortgang van onze projecten en de kwaliteit van de diensten die door onze community worden geleverd. Dit vertalen we in duidelijke acties voor onze Roamlers, wat resulteert in een nog hogere kwaliteit van het werk. Tot slot kunnen we via verschillende communicatiekanalen 24 uur per dag ondersteuning bieden en alle thuiszorgprofessionals continu helpen of trainen.