Nuestros profesionales independientes realizan siempre un trabajo de alta calidad; ¿cómo lo conseguimos?
Nuestra comunidad de comerciantes, representantes de ventas y profesionales de la atención y la tecnología a la carta en toda Europa nos permite ofrecer la ejecución de tareas cuando y donde sea necesario. Gracias a la avanzada tecnología de la plataforma Roamler, nuestras comunidades pueden activarse totalmente bajo demanda para sustituir o ampliar sus propios equipos sobre el terreno.
Trabajar con miles de profesionales independientes puede plantear ciertamente desafíos en lo que respecta al control de calidad, por lo que entendemos que esta forma de trabajar pueda suscitar algunas preguntas. En este artículo nos sumergimos en los procesos de calidad de nuestros departamentos de Retail, Tecnología y Asistencia, respondiendo así a la pregunta frecuente: "¿Cómo nos aseguramos de que nuestros profesionales independientes realizan un trabajo de alta calidad?"
Comenzamos por nuestro departamento de Retail, cuyas comunidades están formadas por auditores y profesionales de merchandising y ventas. En este artículo, nos centraremos en estos últimos, ya que los profesionales de merchandising y ventas actúan en nombre de nuestros clientes de productos de gran consumo y a menudo trabajan con costosos materiales de punto de venta.
Soluciones para minoristas
Aplicando (1) un procedimiento de selección, proporcionando (2) amplia información y posibilidades de contacto, y recurriendo (3) a revisores, nuestro departamento de Retail supervisa continuamente la calidad de los servicios que presta nuestra comunidad de merchandising y ventas.
1. 1. Procedimiento de selección
El proceso de contratación e incorporación de nuestros profesionales de merchandising y ventas es el primer paso de nuestro proceso de calidad. Nuestros Community Managers o Coordinadores de Campo programan una reunión individual por Skype con los Roamlers potenciales para evaluar su nivel de experiencia, trayectoria, entusiasmo y motivación.
2. Información y contacto posibilidades
Como parte de nuestra comunidad de merchandising o ventas, todos los profesionales pueden acceder a diversas herramientas para mejorar su rendimiento. Por ejemplo, todos los profesionales de ventas pueden participar en sesiones en línea con clientes, lo que garantiza que nuestros profesionales puedan llevar a cabo las tareas tal y como las ha previsto el cliente. En segundo lugar, proporcionamos a los Roamlers las mejores prácticas y consejos y trucos, que sirven como marco de referencia útil para la mayoría de las cuestiones generales. En tercer lugar, a través de la plataforma Roamler, los profesionales pueden chatear directamente con el equipo de asistencia de Roamler o con otros merchandisers y profesionales de ventas en cualquier momento, lo que les permite compartir ideas y experiencias entre ellos. Los roamlers pueden incluso utilizar la función de chat mientras se encuentran en el lugar de trabajo, lo que les permite incorporar de forma eficaz y oportuna comentarios cruciales.
3. Revisar
Otro impactante procedimiento de calidad es la comprobación manual de toda la información de la tarea enviada que lleva a cabo nuestro equipo de revisores. En caso de que surjan problemas o sea necesario introducir mejoras, el profesional recibirá comentarios para futuras actuaciones o se le pedirá amablemente que aplique las mejoras de acuerdo con los deseos del cliente.
Soluciones técnicas
Para garantizar que nuestros técnicos a la carta realizan un trabajo de máxima calidad, nuestro departamento técnico se centra en (1) la selección, (2) el suministro de información y (3) la revisión.
1. 1. Procedimiento de selección
Trabajar en instalaciones y reparaciones técnicas significa trabajar con equipos especializados; por eso hay criterios más estrictos para los profesionales que se incorporan a esta comunidad. Es importante que los Tech Roamlers cuenten con las certificaciones eléctricas y de gestión de la seguridad necesarias de acuerdo con la legislación del país en el que ejercen su actividad. Antes de unirse a la comunidad profesional, nuestros especialistas en selección organizan una conversación en línea con los miembros potenciales de la comunidad para calibrar sus intereses y experiencia y guiarles en sus primeros pasos en la aplicación Roamler.
2. 2. Suministro de información
Desde el momento en que empiezan a trabajar con Roamler, nuestros técnicos son invitados a sesiones informativas que abarcan una gran variedad de temas, desde cuestiones generales y específicas hasta prácticas de trabajo saludables y seguras. A través de mesas redondas, los Roamlers reciben todas las actualizaciones pertinentes sobre la aplicación Roamler. Además, nuestro centro de asistencia telefónica ofrece orientación a los técnicos durante la ejecución de las tareas, lo que permite a nuestros Roamlers realizar su trabajo de la forma más segura y satisfactoria posible.
3. Revisar
Al igual que en nuestro departamento comercial, todos los profesionales técnicos cargan información relacionada con las tareas a través de la aplicación Roamler, lo que permite a nuestro equipo de revisores realizar comprobaciones. Dada la complejidad de las tareas técnicas, el departamento técnico se compromete con los expertos técnicos a un nivel superior, lo que les permite mejorar su trabajo cuando es necesario.
Soluciones asistenciales
Dada la naturaleza sensible de las tareas sanitarias, los procesos de calidad de nuestro departamento de Roamler Care difieren según la naturaleza del proyecto. Destacaremos los procesos de dos de nuestros proyectos de mayor envergadura: (1) COVID-19 home testing y (2) Healthcare platform. Ambos proyectos se centran en mantener un estrecho contacto con los profesionales sanitarios a demanda.
Todos los profesionales sanitarios que entran en nuestra comunidad tienen una trayectoria probada en asistencia sanitaria y están registrados en BIG y/o disponen de un código AGB.
1. Pruebas domiciliarias COVID-19
Para trabajar en nuestro proyecto de pruebas domésticas COVID-19, nuestros Roamlers participan en una formación conforme a las normas de GGD, tras la cual sus conocimientos se ponen a prueba mediante aplicaciones de aprendizaje electrónico. Cuando los nuevos miembros de la comunidad están listos para su primer día de trabajo, les acompaña un probador experimentado de COVID-19 que conoce nuestros procesos de trabajo y normas de calidad. Para garantizar la calidad durante todo el proyecto, los profesionales experimentados también se aseguran de que todos sigan los mismos procesos de trabajo. Además, nuestros Community Managers están en estrecho contacto con los coordinadores y profesionales asistenciales de nuestros clientes, lo que permite a Roamler actuar con rapidez en caso de queja o problema.
2. Plataforma sanitaria (asistencia a domicilio)
Nuestros profesionales de asistencia domici liaria se someten a un minucioso proceso de selección, durante el cual se lleva a cabo una exhaustiva comprobación de certificaciones. En nuestras reuniones semanales con los clientes, analizamos el progreso de nuestros proyectos y la calidad de los servicios prestados por nuestra comunidad, que traducimos en acciones claras para nuestros Roamlers, lo que se traduce en una calidad de trabajo aún mayor. Por último, gracias a varios canales de comunicación, podemos ofrecer asistencia las 24 horas del día y ayudar o formar de forma continua a todos los profesionales de la asistencia a domicilio.
