Unsere unabhängigen Fachleute liefern durchweg qualitativ hochwertige Arbeit; wie machen wir das möglich?
Unsere Gemeinschaft von Kaufleuten, Vertriebsmitarbeitern, Pflege- und Technikfachleuten in ganz Europa ermöglicht es uns, Aufgaben zu erledigen, wann und wo sie gebraucht werden. Dank der fortschrittlichen Plattformtechnologie von Roamler können unsere Gemeinschaften bei Bedarf aktiviert werden, um Ihre eigenen Außendienstteams zu ersetzen oder zu erweitern.
Die Arbeit mit Tausenden von unabhängigen Fachleuten kann sicherlich Herausforderungen in Bezug auf die Qualitätskontrolle mit sich bringen, daher verstehen wir, dass diese Arbeitsweise einige Fragen aufwerfen könnte. In diesem Artikel geben wir einen Einblick in die Qualitätsprozesse unserer Einzelhandels-, Technik- und Pflegeabteilungen und beantworten damit die häufig gestellte Frage: "Wie stellen wir sicher, dass unsere unabhängigen Fachleute qualitativ hochwertige Arbeit leisten?"
Wir beginnen mit unserer Einzelhandelsabteilung, deren Gemeinschaften aus Auditoren und Fachleuten für Merchandising und Verkauf bestehen. In diesem Artikel konzentrieren wir uns auf letztere, da die Merchandising- und Verkaufsprofis im Auftrag unserer FMCG-Kunden handeln und oft mit kostspieligen POS-Materialien arbeiten.
Lösungen für den Einzelhandel
Durch (1) ein Auswahlverfahren, (2) umfangreiche Informations- und Kontaktmöglichkeiten und (3) den Einsatz von Gutachtern überwacht unsere Einzelhandelsabteilung kontinuierlich die Qualität der von unserer Handels- und Verkaufsgemeinschaft erbrachten Leistungen.
1. Auswahlverfahren
Der Rekrutierungs- und Onboarding-Prozess für unsere Merchandising- und Verkaufsprofis ist der erste Schritt in unserem Qualitätsprozess. Unsere Community-Manager oder Außendienstkoordinatoren vereinbaren ein persönliches Skype-Treffen mit potenziellen Roamlers , um deren Erfahrungsstand, Erfolgsbilanz, Enthusiasmus und Motivation zu bewerten; wenn unsere Kriterien erfüllt sind, kann die Fachkraft in unserer Merchandising- oder Vertriebsgemeinschaft willkommen geheißen werden.
2. Informationen und Kontakt Möglichkeiten
Als Teil unserer Merchandising- oder Sales-Community haben alle Fachkräfte Zugang zu verschiedenen Tools zur Leistungsverbesserung. Zum Beispiel können alle Sales-Profis an Online-Sessions mit Kunden teilnehmen, um sicherzustellen, dass unsere Profis die Aufgaben so ausführen können, wie sie vom Kunden vorgesehen sind. Zweitens stellen wir den Roamlern Best Practices sowie Tipps und Tricks zur Verfügung, die als nützlicher Rahmen für die meisten allgemeinen Fragen dienen. Drittens können die Fachleute über die Roamler-Plattform jederzeit direkt mit dem Roamler-Supportteam oder mit anderen Merchandisern und Vertriebsprofis chatten und so Ideen und Erfahrungen miteinander austauschen. Die Roamler können die Chat-Funktion sogar nutzen, während sie noch vor Ort sind, so dass sie wichtiges Feedback zeitnah und effizient einarbeiten können.
3. Überprüfung von
Ein weiteres wichtiges Qualitätssicherungsverfahren ist die manuelle Überprüfung aller eingereichten Daten, die von unserem Review-Team durchgeführt wird. Im Falle von Problemen oder notwendigen Verbesserungen erhält der User ein Feedback für künftige Aufgaben oder wird gebeten, die Verbesserungen entsprechend den Wünschen des Kunden umzusetzen.
Technische Lösungen
Um sicherzustellen, dass unsere Techniker auf Abruf erstklassige Arbeit leisten, konzentriert sich unsere technische Abteilung auf (1) die Auswahl, (2) die Bereitstellung von Informationen und (3) die Überprüfung.
1. Auswahlverfahren
Die Arbeit im Bereich der technischen Installation und Reparatur bedeutet, dass man mit speziellen Geräten arbeitet; daher gibt es strengere Kriterien für Fachleute, die sich dieser Gemeinschaft anschließen. Es ist wichtig, dass die Mitglieder von Tech Roamlers über die erforderlichen Zertifizierungen in den Bereichen Elektrotechnik und Sicherheitsmanagement gemäß den Gesetzen des Landes verfügen, in dem sie tätig sind. Bevor sie der Berufsgemeinschaft beitreten, arrangieren unsere Auswahlspezialisten eine Online-Konversation mit den potenziellen Mitgliedern der Gemeinschaft, um ihre Interessen und Erfahrungen abzuschätzen und sie durch ihre ersten Schritte in der Roamler App zu begleiten.
2. Bereitstellung von Informationen
Von dem Moment an, in dem sie mit Roamler zu arbeiten beginnen, werden unsere Techniker zu Informationsveranstaltungen eingeladen, die eine Vielzahl von Themen abdecken, von allgemeinen und spezifischen Fragen bis hin zu gesunden und sicheren Arbeitsmethoden. Durch Gespräche am runden Tisch erhält Roamlers alle relevanten Updates zur App Roamler . Darüber hinaus bietet unser Support-Callcenter den Technikern Hilfestellung bei der Ausführung ihrer Aufgaben, damit unsere Roamlers ihre Arbeit so sicher und erfolgreich wie möglich ausführen können.
3. Überprüfung von
Wie in unserer Einzelhandelsabteilung laden alle technischen Fachkräfte aufgabenbezogene Informationen über die App Roamler hoch, so dass unser Prüfteam Kontrollen durchführen kann. Angesichts der Komplexität der technischen Aufgaben steht die technische Abteilung mit den technischen Experten auf einer höheren Ebene in Kontakt und ermöglicht ihnen, ihre Arbeit bei Bedarf zu verbessern.
Lösungen für die Pflege
Angesichts des sensiblen Charakters der Aufgaben im Gesundheitswesen unterscheiden sich die Qualitätsprozesse in unserer Abteilung Roamler Care je nach Art des Projekts. Wir werden die Prozesse von zwei unserer größeren Projekte beleuchten: (1) COVID-19 Heimtests und (2) Gesundheitsplattform. Bei beiden Projekten geht es darum, einen engen Kontakt zu den Pflegefachkräften auf Abruf zu halten.
Alle Pflegekräfte, die in unsere Gemeinschaft aufgenommen werden, haben eine nachgewiesene Erfolgsbilanz im Gesundheitswesen und sind bei BIG registriert und/oder haben einen AGB-Code.
1. COVID-19 Heimtest
Um an unserem COVID-19-Heimtestprojekt mitarbeiten zu können, nehmen unsere Roamlers an einer Schulung gemäß den GGD-Standards teil, nach der ihre Kenntnisse durch E-Learning-Anwendungen geprüft werden. Wenn neue Community-Mitglieder für ihren ersten Arbeitstag bereit sind, werden sie von einem erfahrenen COVID-19-Tester begleitet, der mit unseren Arbeitsabläufen und Qualitätsstandards vertraut ist. Um die Qualität während des gesamten Projekts zu gewährleisten, sorgen die erfahrenen Fachleute auch dafür, dass sich alle an die gleichen Arbeitsabläufe halten. Darüber hinaus stehen unsere Community Manager in engem Kontakt mit den Koordinatoren und Pflegefachkräften unserer Kunden, so dass Roamler im Falle einer Beschwerde oder eines Problems schnell handeln kann.
2. Plattform für das Gesundheitswesen (häusliche Pflege)
Unsere Homecare-Profis durchlaufen ein gründliches Auswahlverfahren, in dessen Verlauf eine umfassende Zertifizierungsprüfung durchgeführt wird. In unseren wöchentlichen Kundengesprächen besprechen wir den Fortschritt unserer Projekte und die Qualität der von unserer Gemeinschaft erbrachten Dienstleistungen, die wir in klare Maßnahmen für unsere Roamlers umsetzen, was zu einer noch höheren Qualität der Arbeit führt. Über verschiedene Kommunikationskanäle sind wir in der Lage, rund um die Uhr Unterstützung zu leisten und alle Fachkräfte der häuslichen Pflege kontinuierlich zu unterstützen oder zu schulen.