I nostri professionisti indipendenti forniscono costantemente un lavoro di alta qualità; come facciamo a farlo?
La nostra comunità di merchandiser, rappresentanti di vendita e professionisti dell'assistenza e della tecnologia in tutta Europa ci consente di offrire l'esecuzione delle attività quando e dove è necessario. Grazie all'avanzata tecnologia della piattaforma Roamler , le nostre comunità possono essere attivate interamente su richiesta per sostituire o ampliare i vostri team sul campo.
Lavorare con migliaia di professionisti indipendenti può certamente presentare delle sfide per quanto riguarda il controllo della qualità, quindi comprendiamo che questo modo di lavorare potrebbe sollevare alcune domande. In questo articolo ci addentriamo nei processi di qualità dei nostri reparti retail, tech e care, rispondendo così alla domanda frequente: "Come facciamo a garantire che i nostri professionisti indipendenti forniscano un lavoro di alta qualità?"
Iniziamo con il nostro reparto retail, le cui comunità sono composte da auditor e professionisti del merchandising e delle vendite. In questo articolo ci concentreremo su quest'ultimo, poiché i professionisti del merchandising e delle vendite operano per conto dei nostri clienti del settore FMCG e spesso lavorano con materiali POS costosi.
Soluzioni per la vendita al dettaglio
Applicando (1) una procedura di selezione, fornendo (2) ampie informazioni e possibilità di contatto e avvalendosi (3) di recensori, il nostro dipartimento Retail monitora costantemente la qualità dei servizi offerti dalla nostra comunità di merchandising e vendita.
1. Procedura di selezione
Il processo di reclutamento e di onboarding per i nostri professionisti del merchandising e delle vendite è il primo passo del nostro processo di qualità. I nostri Community Manager o Field Coordinator programmano un incontro Skype individuale con i potenziali Roamlers per valutare il loro livello di esperienza, il loro curriculum, il loro entusiasmo e la loro motivazione; se i nostri criteri sono soddisfatti, il professionista può essere accolto nella nostra comunità di merchandising o di vendita.
2. Informazioni e possibilità di contatto possibilità
Come parte della nostra comunità di merchandising o di vendita, tutti i professionisti possono accedere a vari strumenti per migliorare le prestazioni. Ad esempio, tutti i professionisti delle vendite possono partecipare a sessioni online con i clienti, assicurandosi che i nostri professionisti possano svolgere i compiti previsti dal cliente. In secondo luogo, forniamo a Roamlers le best practice, i suggerimenti e i trucchi, che fungono da utile quadro di riferimento per la maggior parte delle domande di carattere generale. In terzo luogo, attraverso la piattaforma Roamler , i professionisti possono chattare direttamente con il team di supporto di Roamler o con altri merchandiser e professionisti delle vendite in qualsiasi momento, consentendo loro di condividere idee ed esperienze. Roamlers può persino utilizzare la funzione di chat mentre è ancora in loco, consentendo loro di incorporare in modo efficiente i feedback cruciali in modo tempestivo.
3. Revisione
Un'altra procedura di qualità di grande impatto è il controllo manuale di tutte le informazioni sull'incarico inviate, effettuato dal nostro team di revisori. In caso di problemi o miglioramenti necessari, il professionista riceverà un feedback per le prestazioni future o gli verrà gentilmente chiesto di implementare i miglioramenti secondo i desideri del cliente.
Soluzioni tecnologiche
Per garantire che i nostri tecnici on-demand forniscano un lavoro di alta qualità, il nostro reparto tecnico si concentra su (1) selezione, (2) fornitura di informazioni e (3) revisione.
1. Procedura di selezione
Lavorare nel settore dell'installazione e della riparazione tecnica significa lavorare con apparecchiature specializzate; pertanto, i criteri per i professionisti che entrano a far parte di questa comunità sono più severi. È importante che i Tech Roamlers siano in possesso delle necessarie certificazioni elettriche e di gestione della sicurezza in conformità alle leggi del Paese in cui operano. Prima di entrare a far parte della comunità professionale, i nostri specialisti della selezione organizzano una conversazione online con i potenziali membri della comunità per valutare i loro interessi e la loro esperienza e per guidarli nei loro primi passi nell'app Roamler .
2. Fornitura di informazioni
Dal momento in cui iniziano a lavorare con Roamler, i nostri tecnici sono invitati a partecipare a sessioni informative che coprono una varietà di argomenti, da questioni generali e specifiche a pratiche di lavoro sane e sicure. Attraverso le tavole rotonde, Roamlers riceve tutti gli aggiornamenti relativi all'applicazione Roamler . Inoltre, il nostro call center di assistenza offre ai tecnici una guida durante l'esecuzione dei compiti, consentendo ai nostri Roamlers di svolgere il loro lavoro nel modo più sicuro e proficuo possibile.
3. Revisione
Come nel nostro reparto retail, tutti i professionisti del settore tecnico caricano le informazioni relative ai compiti attraverso l'app Roamler , consentendo al nostro team di revisori di eseguire i controlli. Data la complessità dei compiti tecnici, il reparto tecnico si confronta con gli esperti tecnici a un livello superiore, consentendo loro di migliorare il proprio lavoro laddove necessario.
Soluzioni di cura
Data la natura delicata delle attività sanitarie, i processi di qualità del nostro dipartimento Roamler Care variano a seconda della natura del progetto. In particolare, illustreremo i processi di due dei nostri progetti più importanti: (1) il test domiciliare COVID-19 e (2) la piattaforma Healthcare. Entrambi i progetti sono incentrati sul mantenimento di uno stretto contatto con i professionisti dell'assistenza su richiesta.
Tutti gli operatori che entrano nella nostra comunità hanno una comprovata esperienza nel settore sanitario e sono registrati BIG e/o hanno un codice AGB.
1. Test domiciliare COVID-19
Per poter lavorare al nostro progetto di test a domicilio COVID-19, i nostri Roamlers partecipano a una formazione secondo gli standard GGD, dopodiché le loro conoscenze vengono testate attraverso applicazioni di e-learning. Quando i nuovi membri della comunità sono pronti per il loro primo giorno di lavoro, vengono accompagnati da un tester COVID-19 esperto che conosce i nostri processi di lavoro e gli standard di qualità. Per garantire la qualità durante l'intero progetto, i professionisti esperti si assicurano anche che tutti si attengano agli stessi processi di lavoro. Inoltre, i nostri Community Manager sono in stretto contatto con i coordinatori e i professionisti dell'assistenza dei nostri clienti, consentendo a Roamler di agire rapidamente in caso di reclami o problemi.
2. Piattaforma sanitaria (assistenza domiciliare)
I nostri professionisti dell'assistenza domiciliare sono sottoposti a un accurato processo di selezione, durante il quale viene effettuato un approfondito controllo delle certificazioni. Nelle nostre riunioni settimanali con i clienti, discutiamo i progressi dei nostri progetti e la qualità dei servizi forniti dalla nostra comunità, che traduciamo in azioni chiare per il nostro Roamlers, con il risultato di una qualità del lavoro ancora più elevata. Infine, utilizzando diversi canali di comunicazione, siamo in grado di fornire assistenza 24 ore su 24 e di aiutare o formare tutti i professionisti dell'assistenza domiciliare in modo continuo.