De uitvoering in de winkel verbeteren om de klantloyaliteit in supermarkten te verhogen

Deze nieuwe eisen dagen traditionele retailers uit om consumenten beter en sneller te begrijpen en tevreden te stellen dan de concurrentie.
Ongetwijfeld wil elke winkelketen terugkerende klanten die hun zaak regelmatig bezoeken. Maar als het aanbod in elke winkel min of meer hetzelfde is, hoe kunnen retailers dan innoveren en een groot en trouw klantenbestand opbouwen?


Alleen merken die streven naar winkelloyaliteit in elke fase van het klanttraject hebben een reële kans op succes op de lange termijn, zeker als je bedenkt dat online giganten zoals Amazon ook voet aan de grond krijgen in de kruideniersbranche.


Maar wat betekent "loyaliteit" eigenlijk voor consumenten?

Volgens recent onderzoek beschrijven consumenten zichzelf vaak als "trouw", maar in meer dan 80% van de gevallen verdelen ze hun wekelijkse aankopen over twee tot drie kruidenierswinkels.
Hoewel schapprijzen en promoties nog steeds belangrijk zijn bij het kiezen van een retailer, zijn productkwaliteit en serviceprestaties de echte onderscheidende factoren geworden om meer consumenten te winnen en te behouden dan de concurrentie.
Vooral jongere generaties, zoals millennials en Gen Z, hechten meer waarde aan factoren zoals digitale betrokkenheid, gepersonaliseerde aanbiedingen en de merkwaarde van retailers.


Maar waar begint klanttevredenheid in fysieke winkels?

De schijnwerpers staan weer op het gemakkelijk, snel en aangenaam maken van de klantervaring in de winkel.
Het belangrijkste voordeel dat traditionele retailers consumenten bieden, is de mogelijkheid om een product te zien, te voelen en te proberen voordat de aankoop plaatsvindt. Daarom is een vlekkeloze uitvoering in de winkel - waar producten altijd zichtbaar en beschikbaar zijn en promoties altijd duidelijk worden geïmplementeerd in elke kassa - de eerste cruciale stap om nieuwe klanten te winnen en te behouden.


Crowd-ondersteunde inzichten vormen een efficiënte en snelle manier om kritieke gebieden te identificeren en corrigerende maatregelen te implementeren in elke winkel. De mobiele community Roamler telt meer dan 600.000 on-demand shoppers die via de Roamler app in realtime verslag kunnen uitbrengen over de beschikbaarheid en zichtbaarheid van producten.
De gegevens en foto's die in elke POS worden verzameld, worden eerst gevalideerd door onze interne teams van beoordelaars en vervolgens beschikbaar gemaakt in de vorm van intuïtieve dashboards en gedetailleerde rapporten op maat.
Door gebruik te maken van een crowd van on-demand personen die in hun directe omgeving in de winkel taken uitvoeren, kunnen retailers bovendien kosten besparen en controles regelmatig herhalen. Dit zorgt voor de activering van een cyclus waarin problemen worden geïdentificeerd, gecorrigeerd en in de loop van de tijd consequent worden gecontroleerd.


Wilt u meer weten over hoe crowdsourcing van deze activiteiten u kan helpen uw klantenloyaliteit te verhogen? Neem contact op met onze experts.

Neem deel aan de gratis wedstrijd voor de beste display vóór 29 februari 2024.