Améliorer l'exécution en magasin pour fidéliser la clientèle des épiceries

Ces nouvelles exigences poussent les détaillants traditionnels à comprendre et à satisfaire les consommateurs mieux et plus rapidement que leurs concurrents.
Il ne fait aucun doute que toutes les chaînes de magasins veulent des clients fidèles qui fréquentent régulièrement leurs établissements. Toutefois, lorsque l'offre est plus ou moins la même dans chaque magasin, comment les détaillants peuvent-ils innover et se constituer une clientèle nombreuse et fidèle ?


Seules les marques qui s'efforcent de fidéliser leurs clients à chaque étape de leur parcours ont une réelle chance de réussir à long terme, surtout si l'on considère que des géants en ligne tels qu'Amazon s'implantent également dans le secteur de l'épicerie.


Mais que signifie réellement la "fidélité" pour les consommateurs ?

Selon une étude récente, les consommateurs ont tendance à se décrire comme "fidèles", mais dans plus de 80 % des cas, ils répartissent leurs achats hebdomadaires entre deux ou trois magasins d'alimentation.
Même si les prix en rayon et les promotions restent des éléments clés dans le choix d'un détaillant, la qualité des produits et la performance du service sont devenues les véritables facteurs de différenciation pour gagner et retenir plus de consommateurs que la concurrence.
Les jeunes générations en particulier, telles que les milléniaux et la génération Z, accordent une plus grande valeur à des facteurs tels que l'engagement numérique, les offres personnalisées et la valeur de la marque des détaillants.


Mais où commence la satisfaction du client dans les magasins physiques ?

L'accent est à nouveau mis sur la facilité, la rapidité et l'agrément de l'expérience client en magasin.
Le principal avantage que les détaillants traditionnels offrent aux consommateurs est la possibilité de voir, de toucher et d'essayer un produit avant de l'acheter. C'est pourquoi une exécution impeccable en magasin - où les produits sont toujours visibles et disponibles et où les promotions sont toujours clairement mises en œuvre dans chaque point de vente - est la première étape cruciale pour gagner et fidéliser de nouveaux clients.


Les informations recueillies par la foule représentent un moyen efficace et rapide d'identifier les zones critiques et de mettre en œuvre des mesures correctives dans chaque magasin. La communauté mobile Roamler compte plus de 600 000 acheteurs à la demande qui, par le biais de l'application Roamler , peuvent signaler la disponibilité et la visibilité des produits en temps réel.
Les données et les photos recueillies dans chaque point de vente sont d'abord validées par nos équipes internes de réviseurs, puis mises à disposition sous la forme de tableaux de bord intuitifs et de rapports personnalisés détaillés.
En outre, l'utilisation d'une foule de personnes à la demande qui effectuent des tâches en magasin à proximité immédiate permet aux détaillants de réduire les coûts et de répéter les vérifications sur une base régulière. Cela garantit l'activation d'un cycle dans lequel les problèmes sont identifiés, corrigés et suivis de manière cohérente au fil du temps.


Vous souhaitez en savoir plus sur la manière dont le crowdsourcing de ces activités peut vous aider à fidéliser vos clients ? Contactez nos experts.