Estas nuevas exigencias desafían a los minoristas tradicionales a comprender y satisfacer a los consumidores mejor y más rápido que la competencia.
Sin duda, toda cadena minorista quiere clientes habituales que frecuenten regularmente sus negocios. Sin embargo, cuando lo que se ofrece es más o menos lo mismo en todas las tiendas, ¿cómo pueden los minoristas innovar y crear una base de clientes amplia y fiel?
Sólo las marcas que se esfuerzan por fidelizar al comprador en cada fase del recorrido del cliente tienen posibilidades reales de triunfar a largo plazo, sobre todo teniendo en cuenta que gigantes online como Amazon también están ganando terreno en la compra de comestibles.
Pero, ¿qué significa realmente "lealtad" para los consumidores?
Según investigaciones recientes, los consumidores tienden a describirse a sí mismos como "leales", pero en más del 80% de los casos dividen sus compras semanales entre dos o tres tiendas de comestibles.
Aunque los precios en los lineales y las promociones siguen siendo clave a la hora de elegir un minorista, la calidad del producto y el rendimiento del servicio se han convertido en los verdaderos factores diferenciadores para ganar y retener a más consumidores que la competencia.
Las generaciones más jóvenes en particular, como los millennials y la Generación Z, dan más valor a factores como el compromiso digital, las ofertas personalizadas y el valor de marca de los minoristas.
Pero, ¿dónde empieza la satisfacción del cliente en las tiendas físicas?
La atención se centra de nuevo en hacer que la experiencia del cliente en la tienda sea fácil, rápida y agradable.
La mayor ventaja que los minoristas tradicionales ofrecen a los consumidores es la posibilidad de ver, sentir y probar un producto antes de la compra. Por eso, garantizar una ejecución impecable en la tienda -donde los productos estén siempre visibles y disponibles, y las promociones se apliquen siempre con claridad dentro de cada punto de venta- es el primer paso crucial para ganar y retener nuevos clientes.
Las opiniones de la multitud representan una forma eficaz y rápida de identificar áreas críticas y aplicar medidas correctoras en cada tienda. La comunidad móvil Roamler cuenta con más de 600.000 compradores a la carta que, a través de la aplicación Roamler , pueden informar sobre la disponibilidad y visibilidad de los productos en tiempo real.
Los datos y fotos recopilados en cada punto de venta son validados primero por nuestros equipos internos de revisores y luego se ponen a disposición en forma de cuadros de mando intuitivos e informes personalizados detallados.
Además, aprovechar una multitud de personas a la carta que realizan tareas en la tienda en sus inmediaciones permite a los minoristas reducir costes y repetir las comprobaciones de forma regular. Esto garantiza la activación de un ciclo en el que los problemas se identifican, se corrigen y se supervisan sistemáticamente a lo largo del tiempo.
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