Diese neuen Anforderungen stellen die traditionellen Einzelhändler vor die Herausforderung, die Verbraucher besser und schneller als die Konkurrenz zu verstehen und zufriedenzustellen.
Zweifellos möchte jede Einzelhandelskette Stammkunden haben, die ihr Geschäft regelmäßig aufsuchen. Doch wie können Einzelhändler innovativ sein und sich einen großen und treuen Kundenstamm aufbauen, wenn das Angebot in jedem Geschäft mehr oder weniger gleich ist?
Nur Marken, die sich in jeder Phase der Customer Journey um Kundenbindung bemühen, haben eine reelle Chance, langfristig erfolgreich zu sein, zumal Online-Giganten wie Amazon auch im Lebensmitteleinkauf Fuß fassen.
Aber was bedeutet "Loyalität" für die Verbraucher wirklich?
Jüngsten Untersuchungen zufolge bezeichnen sich die Verbraucher in der Regel als "loyal", aber in mehr als 80 % der Fälle verteilen sie ihre wöchentlichen Einkäufe auf zwei bis drei Lebensmittelläden.
Auch wenn Regalpreise und Werbeaktionen nach wie vor ausschlaggebend für die Wahl eines Einzelhändlers sind, haben sich Produktqualität und Serviceleistung zu den wirklichen Unterscheidungsmerkmalen entwickelt, um mehr Verbraucher als die Konkurrenz zu gewinnen und zu binden.
Insbesondere jüngere Generationen, wie Millennials und Gen Z, legen mehr Wert auf Faktoren wie digitales Engagement, personalisierte Angebote und den Markenwert von Einzelhändlern.
Doch wo fängt die Kundenzufriedenheit im stationären Handel an?
Das Hauptaugenmerk liegt wieder darauf, das Kundenerlebnis im Geschäft einfach, schnell und angenehm zu gestalten.
Der größte Vorteil, den der traditionelle Einzelhandel den Verbrauchern bietet, ist die Möglichkeit, ein Produkt vor dem Kauf zu sehen, zu fühlen und zu probieren. Deshalb ist die Sicherstellung einer einwandfreien Ausführung in den Geschäften - wo Produkte immer sichtbar und verfügbar sind und Werbeaktionen immer klar in jedem POS umgesetzt werden - der erste entscheidende Schritt, um neue Kunden zu gewinnen und zu halten.
Crowd-gestützte Erkenntnisse stellen eine effiziente und schnelle Möglichkeit dar, kritische Bereiche zu identifizieren und Korrekturmaßnahmen in jeder Filiale umzusetzen. Die mobile Community Roamler zählt mehr als 600.000 On-Demand-Käufer, die über die App Roamler in Echtzeit über die Verfügbarkeit und Sichtbarkeit von Produkten berichten können.
Die an jedem POS gesammelten Daten und Fotos werden zunächst von unseren internen Prüfteams validiert und dann in Form von intuitiven Dashboards und detaillierten benutzerdefinierten Berichten zur Verfügung gestellt.
Darüber hinaus können Einzelhändler durch die Nutzung einer Crowd von On-Demand-Personen, die in ihrer unmittelbaren Umgebung Aufgaben im Laden übernehmen, Kosten einsparen und regelmäßige Kontrollen durchführen. Auf diese Weise wird ein Zyklus in Gang gesetzt, in dem Probleme identifiziert, korrigiert und im Laufe der Zeit konsequent überwacht werden.
Möchten Sie mehr darüber erfahren, wie Crowdsourcing Ihnen helfen kann, Ihre Kundenbindung zu erhöhen? Nehmen Sie Kontakt mit unseren Experten auf.