Queste nuove esigenze sfidano i rivenditori tradizionali a capire e soddisfare i consumatori meglio e più rapidamente della concorrenza.
Indubbiamente, ogni catena di vendita al dettaglio desidera clienti abituali che frequentino regolarmente le sue attività. Tuttavia, quando l'offerta è più o meno la stessa in ogni negozio, come possono i rivenditori innovare e costruire una base di clienti ampia e fedele?
Solo i marchi che si impegnano a fidelizzare gli acquirenti in ogni fase del percorso del cliente hanno una reale possibilità di successo a lungo termine, soprattutto se si considera che colossi online come Amazon stanno prendendo piede anche negli acquisti di generi alimentari.
Ma cosa significa davvero "fedeltà" per i consumatori?
Secondo una recente ricerca, i consumatori tendono a descriversi come "fedeli", ma in più dell'80% dei casi dividono i loro acquisti settimanali tra due o tre negozi di alimentari.
Anche se i prezzi sugli scaffali e le promozioni sono ancora fondamentali nella scelta di un rivenditore, la qualità dei prodotti e le prestazioni del servizio sono diventati i veri fattori di differenziazione per conquistare e fidelizzare un numero maggiore di consumatori rispetto alla concorrenza.
Le generazioni più giovani, in particolare, come i millennial e la generazione Z, attribuiscono un valore maggiore a fattori quali il coinvolgimento digitale, le offerte personalizzate e la brand equity dei rivenditori.
Ma da dove parte la soddisfazione del cliente nei negozi brick-and-mortar?
L'attenzione è ancora una volta rivolta a rendere l'esperienza del cliente in negozio facile, veloce e piacevole.
Il principale vantaggio che i rivenditori tradizionali offrono ai consumatori è la possibilità di vedere, sentire e provare un prodotto prima dell'acquisto. Ecco perché garantire un'esecuzione impeccabile all'interno del punto vendita - dove i prodotti sono sempre visibili e disponibili e le promozioni sono sempre attuate in modo chiaro all'interno di ogni POS - è il primo passo fondamentale per conquistare e fidelizzare nuovi clienti.
Gli insight supportati dalla folla rappresentano un modo efficiente e veloce per identificare le aree critiche e implementare azioni correttive in ogni negozio. La community mobile di Roamler conta più di 600.000 shopper on-demand che, attraverso l'app Roamler , possono segnalare la disponibilità e la visibilità dei prodotti in tempo reale.
I dati e le foto raccolti in ogni POS vengono prima convalidati dai nostri team interni di revisori e poi resi disponibili sotto forma di dashboard intuitivi e report dettagliati e personalizzati.
Inoltre, sfruttare una folla di persone on-demand che svolgono attività in negozio nelle loro immediate vicinanze consente ai retailer di ridurre i costi e di ripetere i controlli su base regolare. Ciò garantisce l'attivazione di un ciclo in cui i problemi vengono identificati, corretti e monitorati costantemente nel tempo.
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