Aujourd'hui, les consommateurs disposent à la fois d'un plus grand nombre de canaux d'achat et d'un accès immédiat aux informations sur les produits et aux commentaires qui influencent en fin de compte leurs décisions d'achat. C'est pourquoi ils attendent des marques qu'elles les rencontrent exactement là où ils se trouvent, que ce soit en ligne ou dans les magasins.
Par conséquent, les professionnels de la vente au détail exploitent de plus en plus de sources et de canaux de données pour garantir aux clients les expériences attrayantes et flexibles qu'ils attendent tout au long de leur parcours d'achat.
Mais quels sont les principaux défis qui empêchent les professionnels du commerce de détail d'atteindre leurs clients idéaux ?
Des études récentes montrent que trois grandes tendances influencent aujourd'hui le paysage de la vente au détail :
1) Des expériences de vente au détail "déconnectées
Aujourd'hui, les consommateurs s'attendent à être contactés par le biais d'une variété de canaux différents avec les bons messages au bon moment.
Selon une enquête récente menée par Salesforce, près de 70 % des consommateurs veulent faire leurs achats auprès de détaillants qui leur offrent un parcours client fluide sur plusieurs canaux, mais seulement 13 % des acheteurs pensent que les détaillants excellent à offrir des expériences d'achat connectées.
Pour cette raison, les marques de détail investissent dans l'analyse des besoins des consommateurs et de la façon dont ils sont satisfaits en magasin afin de répondre aux principaux points de douleur tels que l'engagement et la découverte (32 %) et la sensibilisation et l'acquisition (24 %).
2) Difficulté à obtenir une vue d'ensemble
La technologie permet aux spécialistes du marketing de détail d'accéder à une énorme quantité de données. Cependant, l'agrégation et l'utilisation de ces données nécessitent du temps et des ressources qui ne sont pas toujours disponibles à tous les niveaux.
Pour cette raison, obtenir une vision holistique et en temps réel des différents aspects du parcours client peut être un défi, en particulier lorsque les informations en magasin sont encore recueillies par le biais d'une approche traditionnelle de marketing sur le terrain. C'est pourquoi l'agilité est actuellement l'une des principales lacunes des marques : plus de 60 % d'entre elles ne sont pas en mesure de réagir rapidement aux informations provenant des observations en magasin.
3) Se concentrer sur les données en temps réel
Afin de résoudre le problème de la déconnexion entre les besoins et les attentes des consommateurs et l'expérience en magasin, les professionnels de la vente au détail doivent être en mesure d'accéder à des informations en temps réel directement à partir de l'atelier.
Les études montrent que les leaders des marques qui ont enregistré une augmentation de leur chiffre d'affaires d'au moins 10 % au cours de l'année fiscale écoulée se concentrent sur les données en moyenne près de deux fois plus que leurs concurrents.
Les détaillants qui disposent de données exploitables en temps réel sont en mesure d'optimiser leur exécution de manière plus agile et plus intelligente.
Relever les défis grâce au crowdsourcing
L'immédiateté offerte par le crowdsourcing permet aux détaillants d'obtenir un retour d'information en temps réel sur ce qui se passe réellement en magasin.
La technologie mobile moderne permet d'utiliser une main-d'œuvre à la demande composée de centaines de milliers de personnes qui peuvent immédiatement transférer des données à partir de n'importe quel magasin et à n'importe quel moment, y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés.
En accédant en temps réel aux données relatives à l'état des rayons, à la disponibilité et à l'exécution des promotions, les professionnels du commerce de détail sont en mesure d'identifier les principaux problèmes susceptibles de compromettre le parcours du client et de prendre des mesures pour les résoudre de manière plus rapide et plus rentable.
La foule Roamler compte plus de 600 000 acheteurs à travers l'Europe qui peuvent facilement partager des idées et des photos de tous les magasins d'Europe. Après avoir été examinées par une équipe interne Roamler , les données sont agrégées sous forme de tableaux de bord et de rapports.
Le fait d'avoir tous les indicateurs clés de performance les plus importants d'un seul coup d'œil permet aux décideurs d'économiser des ressources et de prendre des mesures immédiates fondées sur des données.
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