Vandaag de dag hebben consumenten zowel een breder scala aan winkelkanalen als directe toegang tot productinformatie en beoordelingen die uiteindelijk van invloed zijn op hun aankoopbeslissingen. Daarom verwachten ze van retailmerken dat ze hen tegemoet komen waar ze ook zijn, of dat nu online is of in fysieke winkels.
Als gevolg daarvan maken retailprofessionals gebruik van steeds meer gegevensbronnen en -kanalen om klanten de aantrekkelijke en flexibele ervaring te bieden die ze verwachten tijdens hun hele winkeltraject.
Maar wat zijn de belangrijkste uitdagingen die retailprofessionals ervan weerhouden om hun ideale klanten te bereiken?
Recent onderzoek laat 3 belangrijke trends zien die het huidige retaillandschap beïnvloeden:
1) "Losgekoppelde" winkelervaringen
Vandaag de dag verwachten consumenten dat ze via verschillende kanalen worden bereikt met de juiste boodschappen op het juiste moment.
Volgens een recent onderzoek van Salesforce wil bijna 70% van de consumenten winkelen bij retailers die hen een naadloos klanttraject via meerdere kanalen bieden, maar slechts 13% van de shoppers gelooft dat retailers uitblinken in het leveren van verbonden winkelervaringen.
Om deze reden investeren retailmerken in het analyseren van de behoeften van consumenten en hoe hieraan wordt voldaan in de winkel om de belangrijkste pijnpunten aan te pakken, zoals betrokkenheid en ontdekking (32%) en bekendheid en acquisitie (24%).
2) Moeilijkheid om een holistisch beeld te krijgen
Technologie stelt retailmarketeers in staat om toegang te krijgen tot een enorme hoeveelheid gegevens. Het verzamelen en gebruiken van deze gegevens vergt echter tijd en middelen die niet altijd op elk niveau beschikbaar zijn.
Daarom kan het een uitdaging zijn om een holistisch, realtime beeld te krijgen van de verschillende aspecten van het klanttraject, vooral wanneer inzichten in de winkel nog steeds worden verzameld via een traditionele field-marketingaanpak. Daarom is wendbaarheid momenteel een van de grootste tekortkomingen voor merken: meer dan 60% van hen is niet in staat om snel te reageren op inzichten die voortkomen uit in-store observaties.
3) Focus op real-time gegevens
Om de kloof tussen de behoeften en verwachtingen van het winkelend publiek en de ervaring in de winkel te dichten, moeten retailprofessionals direct vanaf de winkelvloer toegang hebben tot realtime inzichten.
Onderzoek toont aan dat merkleiders die een omzetstijging van minstens 10% in het afgelopen boekjaar rapporteerden, zich gemiddeld bijna 2 keer meer op gegevens richten dan hun concurrenten.
Retailers die bruikbare, realtime gegevens binnen handbereik hebben, zijn in staat om de uitvoering op een wendbaardere en intelligentere manier te optimaliseren.
De uitdagingen oplossen met crowdsourcing
De directheid die crowdsourcing biedt, stelt retailers in staat om real-time feedback te verzamelen over wat er echt gebeurt in de winkel.
Moderne mobiele technologie maakt het mogelijk om gebruik te maken van een on-demand personeelsbestand van honderdduizenden mensen die onmiddellijk gegevens kunnen overdragen vanuit elke winkel op elk gewenst moment, ook 's avonds, in het weekend en op feestdagen.
Door realtime toegang te krijgen tot gegevens over schapgezondheid, beschikbaarheid en uitvoering van promoties, kunnen retailprofessionals de belangrijkste problemen herkennen die het klanttraject in gevaar kunnen brengen en actie ondernemen om deze sneller en kostenefficiënter op te lossen.
De Roamler Crowd telt meer dan 600.000 shoppers in heel Europa die gemakkelijk inzichten en foto's van elke winkel in heel Europa kunnen delen. Na beoordeling door een intern Roamler team worden de gegevens samengevoegd in de vorm van live dashboards en rapporten.
Door alle belangrijke KPI's in één oogopslag te hebben, kunnen besluitvormers middelen besparen en onmiddellijk datagestuurde acties ondernemen.
Wilt u weten hoe u crowdsourcing kunt inzetten om uw prestaties te verbeteren? Neem contact op met onze experts.