Hoy en día, los consumidores disponen tanto de una gama más amplia de canales de compra como de acceso inmediato a información sobre productos y opiniones que, en última instancia, influyen en sus decisiones de compra. Por esta razón, esperan que las marcas minoristas se reúnan con ellos exactamente dondequiera que estén, ya sea en línea o en tiendas físicas.
Como resultado, los profesionales del comercio minorista están aprovechando cada vez más fuentes de datos y canales para garantizar a los clientes las experiencias atractivas y flexibles que esperan a lo largo de su viaje de compra.
Pero, ¿cuáles son los principales retos que impiden a los profesionales del comercio minorista llegar a sus clientes ideales?
Investigaciones recientes muestran 3 tendencias principales que afectan al panorama minorista actual:
1) Experiencias minoristas "desconectadas
Hoy en día, los consumidores esperan que se les contacte a través de una variedad de canales diferentes con los mensajes adecuados en el momento oportuno.
Según una encuesta reciente realizada por Salesforce, casi el 70% de los consumidores quieren comprar en comercios que les ofrezcan un recorrido del cliente sin interrupciones a través de múltiples canales, pero sólo el 13% de los compradores creen que los comercios destacan en la oferta de experiencias de compra conectadas.
Por esta razón, las marcas minoristas están invirtiendo en analizar las necesidades de los consumidores y cómo se satisfacen en la tienda para abordar los principales puntos conflictivos, como el compromiso y el descubrimiento (32%) y el conocimiento y la adquisición (24%).
2) Dificultad para obtener una visión holística
La tecnología permite a los vendedores minoristas acceder a una enorme cantidad de datos. Sin embargo, agregar y utilizar estos datos requiere tiempo y recursos que no siempre están disponibles en todos los niveles.
Por esta razón, obtener una visión holística y en tiempo real de los diferentes aspectos del recorrido del cliente puede ser un reto, especialmente cuando las percepciones en tienda todavía se recopilan mediante un enfoque tradicional de marketing de campo. Por eso la agilidad es actualmente una de las principales deficiencias de las marcas: más del 60% de ellas no son capaces de reaccionar rápidamente a los conocimientos procedentes de las observaciones en tienda.
3) Céntrate en los datos en tiempo real
Para resolver la desconexión entre las necesidades y expectativas de los compradores y la experiencia en la tienda, los profesionales del comercio minorista deben poder acceder a información en tiempo real directamente desde la tienda.
Los estudios demuestran que los líderes de marca que declararon un aumento de los ingresos de al menos el 10% en el último ejercicio fiscal se centran en los datos una media de casi 2 veces más que sus competidores.
Los minoristas que disponen de datos procesables en tiempo real al alcance de la mano pueden optimizar la ejecución de forma más ágil e inteligente.
Resolver los retos con Crowdsourcing
La inmediatez que proporciona el crowdsourcing permite a los minoristas captar opiniones en tiempo real sobre lo que está ocurriendo realmente en la tienda.
La tecnología móvil moderna permite utilizar una mano de obra a la carta de cientos de miles de personas que pueden transferir datos inmediatamente desde cualquier tienda y en cualquier momento, incluidas las tardes, los fines de semana y los días festivos.
Al obtener acceso en tiempo real a los datos sobre la salud de las estanterías, la disponibilidad y la ejecución de las promociones, los profesionales del comercio minorista pueden reconocer los principales problemas que podrían comprometer el recorrido del cliente y tomar medidas para resolverlos de forma más rápida y rentable.
Roamler Crowd cuenta con más de 600.000 compradores de toda Europa que pueden compartir fácilmente opiniones y fotos de todas las tiendas de Europa. Tras ser revisados por un equipo interno de Roamler , los datos se agregan en forma de cuadros de mando e informes en directo.
Tener todos los KPI más importantes de un vistazo permite a los responsables de la toma de decisiones ahorrar recursos y tomar medidas inmediatas basadas en datos.
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