Die 3 wichtigsten Trends, die den Einzelhandel beeinflussen

Heutzutage haben die Verbraucher nicht nur eine größere Auswahl an Einkaufskanälen, sondern auch unmittelbaren Zugang zu Produktinformationen und -bewertungen, die letztendlich ihre Kaufentscheidungen beeinflussen. Aus diesem Grund erwarten sie von Einzelhandelsmarken, dass sie ihnen genau dort begegnen, wo sie sich gerade aufhalten, sei es online oder im Ladengeschäft.
Infolgedessen nutzen Einzelhandelsfachleute immer mehr Datenquellen und Kanäle, um den Kunden die ansprechenden und flexiblen Erlebnisse zu bieten, die sie während ihrer gesamten Einkaufsreise erwarten. 

Aber was sind die größten Herausforderungen, die Einzelhandelsfachleute daran hindern, ihre idealen Kunden zu erreichen?


Jüngste Untersuchungen zeigen 3 Haupttrends, die die heutige Einzelhandelslandschaft beeinflussen:


1) "Entkoppelte" Einzelhandelserlebnisse

Heutzutage erwarten die Verbraucher, dass sie über eine Vielzahl verschiedener Kanäle mit den richtigen Botschaften zur richtigen Zeit erreicht werden.
Laut einer kürzlich von Salesforce durchgeführten Umfrage wollen fast 70 % der Verbraucher bei Einzelhändlern einkaufen, die ihnen eine nahtlose Customer Journey über mehrere Kanäle hinweg bieten, aber nur 13 % der Käufer glauben, dass Einzelhändler bei der Bereitstellung von vernetzten Einkaufserlebnissen überragend sind.
Aus diesem Grund investieren Einzelhandelsmarken in die Analyse der Verbraucherbedürfnisse und deren Erfüllung in den Geschäften, um die Hauptprobleme wie Bindung und Entdeckung (32 %) sowie Bekanntheit und Akquisition (24 %) zu lösen.

2) Schwierigkeit, einen ganzheitlichen Überblick zu erhalten

Technologie ermöglicht es Einzelhändlern, auf eine riesige Menge an Daten zuzugreifen. Die Aggregation und Nutzung dieser Daten erfordert jedoch Zeit und Ressourcen, die nicht immer und auf jeder Ebene zur Verfügung stehen.
Aus diesem Grund kann es eine Herausforderung sein, einen ganzheitlichen Echtzeit-Überblick über die verschiedenen Aspekte der Customer Journey zu erhalten, insbesondere wenn die Erkenntnisse in den Geschäften immer noch durch einen traditionellen Field-Marketing-Ansatz gesammelt werden. Aus diesem Grund ist Agilität derzeit eines der größten Mankos für Marken: Mehr als 60 % von ihnen sind nicht in der Lage, schnell auf Erkenntnisse zu reagieren, die sich aus Beobachtungen in den Geschäften ergeben.

3) Konzentration auf Echtzeitdaten

Um die Diskrepanz zwischen den Bedürfnissen und Erwartungen der Kunden und dem Einkaufserlebnis in den Geschäften zu beseitigen, müssen Einzelhandelsfachleute in der Lage sein, auf Echtzeitdaten direkt aus dem Ladengeschäft zuzugreifen.
Untersuchungen zeigen, dass Markenführer, die im vergangenen Geschäftsjahr eine Umsatzsteigerung von mindestens 10 % verzeichneten, sich im Durchschnitt fast zwei Mal mehr auf Daten konzentrieren als ihre Konkurrenten.
Einzelhändler, die über verwertbare Echtzeitdaten verfügen, sind in der Lage, die Ausführung auf eine agilere und intelligentere Weise zu optimieren.


Lösung der Herausforderungen durch Crowdsourcing

Die Schnelligkeit, die Crowdsourcing bietet, ermöglicht es Händlern, Echtzeit-Feedback darüber zu erhalten, was in den Geschäften wirklich passiert.

Die moderne Mobiltechnologie ermöglicht den Einsatz von Hunderttausenden von Mitarbeitern auf Abruf, die jederzeit, auch abends, an Wochenenden und an Feiertagen, von jedem beliebigen Standort aus sofort Daten übertragen können.

Durch den Echtzeit-Zugang zu Daten über den Zustand der Regale, die Verfügbarkeit und die Durchführung von Werbeaktionen können Einzelhandelsfachleute die wichtigsten Probleme erkennen, die die Customer Journey beeinträchtigen könnten, und Maßnahmen ergreifen, um diese schneller und kosteneffizienter zu lösen.

Die Roamler Crowd zählt mehr als 600.000 Käufer in ganz Europa, die auf einfache Weise Einblicke und Fotos aus jedem Geschäft in ganz Europa teilen können. Nach der Überprüfung durch ein internes Roamler Team werden die Daten in Form von Live-Dashboards und Berichten aggregiert.
Die wichtigsten KPIs auf einen Blick zu haben, ermöglicht es Entscheidungsträgern, Ressourcen zu sparen und sofortige, datengesteuerte Maßnahmen zu ergreifen.


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