Questions fréquemment posées

Oui ! Depuis le 1 septembre 2022 vous êtes assurée(e) responsabilité civile et accidents. Cela est automatique et gratuit. Cliquez sur cette page. pour en savoir plus. À noter : en cliquant sur le lien précédent, vous allez être redirigé(e) vers une page de l’assureur Alicia.

Les personnes qui valident vos missions et répondent à vos messages sont appelées les "reviewers". Ils vérifient vos envois du lundi au samedi entre 9h et 20h. Les reviewers vont certifier vos missions afin de voir si vos réponses et vos photos correspondent aux critères attendus.

• Le logiciel de votre téléphone est-il à jour ?
• Votre GPS est-il activé ?
• Votre connexion internet fonctionne-t-elle ?

Pour certaines missions, il se peut que nous n'ayons besoin que d'un nombre spécifique de lieux à visiter. Dans ce cas, s'il y a suffisamment de lieux réservés, les autres disparaîtront de la liste des missions. Si une mission dans l'un de ces lieux est annulée par un Roamler, ou si une soumission est rejetée par notre équipe de révision, ce lieu sera à nouveau visible dans la liste des missions. 

En fonction de votre localisation, l'application vous indique les missions disponibles les plus proches. Pour cela, le GPS est nécessaire. L'activation des services de localisation nous permettra de vous envoyer des messages push sur les missions disponibles à proximité. Si vous utilisez un iPhone, vous pouvez choisir d'activer les services de localisation uniquement lorsque vous utilisez l'application, ou de les désactiver complètement (auquel cas vous ne verrez aucune mission dans la liste). Les services de localisation peuvent entraîner une consommation de batterie plus rapide.

Vous pouvez demander votre paiement directement sur l'appli dans l'onglet "Profil".

2 modes de paiement sont possibles :

- Directement sur votre compte bancaire en renseignant votre IBAN. (Attention, l'IBAN n'est pas vérifié, soyez donc très attentif en complétant vos coordonnées bancaires) Pour tout montant inférieur ou égal à 20€, les frais sont de 0,25cts.
- Via Paypal, vous avez donc besoin de disposer de votre propre compte Paypal. Les frais de transaction sont de 2,5% pour n'importe quel montant.

Les rémunérations supérieures à 50€ doivent être approuvées par l'équipe Roamler. C'est pourquoi il faudra patienter environ une journée avant que votre compte soit crédité (le délai varie en fonction des banques).

En raison de problèmes de réseau (cela arrive souvent à l'intérieur d'un magasin), il est possible que vous ne puissiez pas soumettre la mission immédiatement. Essayez à nouveau de l'envoyer (à l'extérieur du magasin par exemple). Assurez-vous que celle-ci est bien envoyée, car il se peut que vous ne puissiez pas accepter une nouvelle mission.

Roamler propose des missions basées sur la localisation. Il nous est donc essentiel de savoir où vous vous trouvez, afin que vous puissiez recevoir des notifications automatiques lorsque vous êtes proche d'une mission. Pour les missions que vous soumettez, nous devons savoir si vous étiez au bon endroit. Ces détails et informations personnelles ne seront jamais partagés avec une tierce partie. Votre nom et vos coordonnées ne sont pas visibles pour le client.

Pour envoyer un message via l'application, allez dans le menu Message. Utilisez cette fonction pour soumettre des questions ou des problèmes concernant une mission, ou pour répondre directement aux commentaires fournis par notre équipe de révision sur les missions que vous avez soumises. Votre message sera reçu par les membres de l'équipe Roamler qui examinent les missions.

Si un problème est survenu au cours du processus d'inscription, veuillez contacter votre équipe d'assistance locale. (Les coordonnées sont disponibles dans la section Contact de ce site web). Si vous n'avez pas pu vous inscrire parce que vous avez besoin d'un code d'invitation, consultez notre page Facebook, ainsi que d'autres communautés d'utilisateurs en ligne, pour en demander un.

Après 4 mois sans soumettre de missions, votre compte sera automatiquement désactivé et vous ne pourrez plus vous connecter. Avant de procéder à la désactivation, nous vous enverrons 3 e-mails de rappel pour vous inviter à encaisser vos gains. Si vous souhaitez désactiver votre compte immédiatement, veuillez contacter votre équipe d'assistance locale.

Sachez que, bien que vous soyez inactif, vous pouvez continuer à recevoir des mises à jour et des newsletters par email. Vous pouvez facilement vous désinscrire en cliquant sur le lien "Se désinscrire" situé en bas de la page.

Vous pouvez nous faire part de vos commentaires via l'application ou par email. Pour une réponse rapide, nous vous suggérons de nous joindre via l'application.

Pour la plupart des missions rémunérées, nous avons besoin des informations de localisation de la photo et vous devez prendre une photo au bon endroit. Seules certaines missions vous permettent de choisir une photo dans votre galerie personnelle. Si tel est le cas, cela sera explicitement indiqué dans la description de la mission.

En règle générale, les Roamlers sont plus nombreux dans les villes qu'ailleurs. Il peut arriver qu'au moment où une mission est publiée, les lieux de la ville où la remplir soient vite réservés, vu que de nombreux Roamlers sont sur place et réactifs. Certaines missions rémunérées sont visibles dans la liste des missions la veille. Ainsi, vous saurez lesquelles seront disponibles le lendemain.