Veelgestelde vragen

Om je in staat te stellen je taken met een gerust hart uit te voeren, heeft Roamler een (gratis) verzekering afgesloten bij zijn partner Alicia. Deze verzekering dekt zowel aansprakelijkheid als ongevallen. Je kunt je gratis verzekering aanvragen via onze partner Alicia, en er meer over te weten komen via deze pagina.

Roamler heeft een team van medewerkers voor het nakijken van taken. Tussen 9 uur 's ochtends en 8 uur 's avonds controleren zij je opdracht om te zien of je foto's en antwoorden voldoen aan de eisen van de opdracht. We geven vaak commentaar op je inzending of stellen je er een vraag over. We vinden het geweldig als je reageert op onze feedback en vragen!

• Is de software op je telefoon up-to-date?
• Staat de GPS-service aan?
• Werkt je internetverbinding?

Voor sommige taken hoeven we maar een bepaald aantal locaties te bezoeken. Als er in dat geval genoeg locaties zijn gereserveerd, verdwijnen de andere locaties uit de lijst in het taakmenu. Als een taak op een van deze locaties wordt geannuleerd door een Roamler, of een inzending wordt afgekeurd door onze beoordelaars, zal deze locatie weer zichtbaar zijn in de takenlijst.

Op basis van je locatie toont de app je de dichtstbijzijnde beschikbare taken. Hiervoor is GPS nodig. Als je locatiediensten inschakelt, kunnen we je pushberichten sturen over de taken in de buurt. Als je een iPhone gebruikt, kun je ervoor kiezen om de locatiediensten alleen te activeren tijdens het gebruik van de app, maar je kunt ze ook volledig deactiveren (in dat geval zie je geen taken in de lijst). Locatieservices kunnen een sneller batterijverbruik veroorzaken.

Uitbetalen kan via je profielpagina in de app, door op 'uitbetalen' te klikken. Roamler werkt met PayPal. Je kunt uitbetalen wanneer je maar wilt. Bij een uitbetaling van meer dan €20 betaalt Roamler de transactiekosten. Bij een uitbetaling van €20 of minder worden de transactiekosten (2%) in rekening gebracht. Tot €50 wordt het geld vrijwel onmiddellijk naar uw rekening overgemaakt. Hogere bedragen moeten eerst gecontroleerd worden door het Roamler team, maar de betaling wordt meestal binnen een dag overgemaakt.

Door netwerkproblemen (dit gebeurt vaak in een winkel) is het mogelijk dat je de taak niet meteen kunt verzenden. Probeer de taak opnieuw te verzenden (buiten bijvoorbeeld). Zorg ervoor dat je taak is verzonden, want het kan zijn dat je een nieuwe taak niet kunt accepteren.

Roamler biedt locatiegebaseerde taken aan. Daarom willen we weten waar je bent, zodat je automatische pushberichten kunt ontvangen wanneer je dicht bij een taak bent. Voor taken die je indient, moeten we weten of je op de juiste locatie was. Deze gegevens en persoonlijke informatie worden nooit met derden gedeeld. Je naam en gegevens zijn niet zichtbaar voor de klant.

Ga naar het menu Bericht om een bericht te verzenden via de app. Gebruik deze functie om vragen of problemen met een taak in te dienen, of om direct te reageren op de feedback die ons beoordelingsteam geeft op de taken die je hebt ingediend. Je bericht wordt ontvangen door de Roamler teamleden die op dat moment taken beoordelen.

Als er iets mis is gegaan bij het registratieproces, neem dan contact op met je lokale Support-team. (Contactgegevens vind je in het gedeelte Contact op deze website. Als je je niet kon registreren omdat je een uitnodigingscode nodig hebt, kijk dan op onze Facebook-pagina en andere online gebruikersgemeenschappen om er een aan te vragen.

Na 4 maanden zonder taken, wordt je account automatisch gedeactiveerd en kun je niet meer inloggen. Voordat we overgaan tot deactivering, sturen we je 3 herinneringsmails om je uit te nodigen om je beloningen te verzilveren. Als je je account onmiddellijk wilt deactiveren, neem dan contact op met je lokale Support-team.

Houd er rekening mee dat je, ondanks dat je niet actief bent, nog steeds updates en nieuwsbrieven via e-mail kunt ontvangen. Je kunt je hiervoor eenvoudig afmelden door op de link Afmelden onderaan de pagina te klikken.

Je kunt ons feedback geven via de app of via e-mail. Voor een snel antwoord raden we je aan om ons via de app te bereiken.

Voor de meeste betaalde taken hebben we de locatiegegevens van de foto nodig en moet je een foto nemen op de juiste locatie. Alleen bij bepaalde taken kun je een foto uit je camerarol kiezen. Als dit het geval is, wordt dit expliciet vermeld in de taakomschrijving.

Steden worden meestal bevolkt door veel actieve Roamlers. Daarom worden locaties in steden meestal vrij snel voltooid. Sommige betaalde taken zijn zichtbaar in de takenlijst van de avond ervoor. Zo weet je welke de volgende dag beschikbaar zijn.