Cependant, malgré leurs efforts conjoints, ce qui se passe réellement en magasin comporte encore beaucoup d'angles morts pour les deux parties. Obtenir une image précise de la santé et de la disponibilité des rayons ainsi que de l'activation des programmes peut s'avérer difficile, et les résultats d'une mauvaise exécution en magasin finissent par se transformer en pertes pour les marques comme pour les détaillants.
Quels sont les principaux problèmes en magasin que les marques et les détaillants doivent éviter pour conserver un avantage concurrentiel ?
1. Manque de visibilité
Les consommateurs exigeant une plus grande variété et les fabricants proposant davantage de produits, les rayons sont devenus progressivement encombrés, ce qui complique la tâche des marques pour se démarquer. En outre, un paysage commercial de plus en plus diversifié, avec des formats de magasins de plus en plus nombreux, aggrave les difficultés auxquelles sont confrontés les détaillants et les fabricants. Pour ces raisons, la conformité des planogrammes, des OSA et des programmes n'est pas toujours assurée, ce qui entraîne souvent des pertes considérables en termes de volume et une diminution de la satisfaction des clients.
2. Mauvaise exécution des programmes en magasin
Le merchandising, les promotions et les présentoirs jouent un autre rôle important dans l'augmentation des ventes et la fidélisation des clients, tant pour les fabricants que pour les détaillants. Mais les programmes sont-ils mis en place à temps ? Des situations de rupture de stock se produisent-elles pendant les périodes de pointe ? Les réapprovisionnements sont-ils opportuns et planifiés en fonction des besoins de chaque magasin ? La signalétique et les présentoirs promotionnels sont-ils en bon état ? En ce qui concerne les activations, le fait de manquer une fenêtre de vente peut entraîner le gaspillage de budgets entiers.
Il est clair que des outils de mesure précis et en temps réel sont nécessaires pour que les problèmes de visibilité et d'activation soient découverts et résolus. D'un autre côté, mesurer ce qui se passe réellement en magasin, analyser les données et enfin agir en conséquence semble être un processus long et difficile, surtout si l'on utilise les méthodes traditionnelles de marketing de terrain.
Le crowdsourcing mobile représente la solution idéale pour obtenir des données sur l'état et la disponibilité des rayons ainsi que sur l'exécution des activités de merchandising, le tout en temps réel.
En tirant parti d'une main-d'œuvre à la demande capable de transférer immédiatement les données de n'importe quel magasin à n'importe quel moment - y compris les soirs, les week-ends et les jours fériés - grâce à la technologie mobile, les marques et les détaillants sont en mesure d'identifier les problèmes et de prendre des mesures pour les résoudre de manière plus rapide et plus rentable.
The Roamler Crowd compte plus de 600 000 acheteurs dans toute l'Europe qui rendent compte de l'exécution en magasin directement à partir de leur téléphone portable. Ils peuvent facilement partager des informations et des photos de chaque magasin. Après avoir été examinées par une équipe interne de Roamler , les données sont téléchargées sur le portail client Roamler et sont immédiatement mises à la disposition des clients sous la forme de tableaux de bord et de rapports en direct. Le fait d'avoir tous les indicateurs clés de performance les plus importants d'un seul coup d'œil permet aux décideurs de prendre immédiatement des mesures fondées sur les données.