Trotz der gemeinsamen Bemühungen ist das tatsächliche Geschehen in den Geschäften für beide Parteien noch immer mit vielen blinden Flecken behaftet. Es kann schwierig sein, sich ein genaues Bild vom Zustand und der Verfügbarkeit der Regale sowie von den Programmaktivierungen zu machen, und die Ergebnisse einer schlechten Ausführung in den Geschäften führen letztendlich zu Verlusten für Marken und Einzelhändler.
Was sind die wichtigsten Probleme, die Marken und Einzelhändler in ihren Geschäften vermeiden müssen, um einen Wettbewerbsvorteil zu behalten?
1. Mangelnde Sichtbarkeit
Da die Verbraucher eine größere Vielfalt verlangen und die Hersteller mehr Produkte anbieten, sind die Regale allmählich unübersichtlich geworden, was es den Marken erschwert, sich von der Masse abzuheben. Hinzu kommt, dass eine zunehmend diversifizierte Einzelhandelslandschaft mit immer mehr Ladenformaten die Schwierigkeiten für Einzelhändler und Hersteller noch verstärkt. Aus diesen Gründen wird die Einhaltung von Planogrammen, OSA und Programmen nicht immer erreicht, was oft zu großen Mengenverlusten und geringerer Kundenzufriedenheit führt.
2. Schlechte Ausführung der Programme in den Geschäften
Merchandising, Werbeaktionen und Displays spielen eine weitere wichtige Rolle bei der Steigerung des Umsatzes und der Kundenbindung sowohl für Hersteller als auch für Einzelhändler. Aber sind die Programme rechtzeitig aufgesetzt? Finden OOS-Situationen während der Spitzenzeiten statt? Wird der Nachschub rechtzeitig und entsprechend den Bedürfnissen der einzelnen Geschäfte geplant? Sind Werbeschilder und Displays in gutem Zustand? Wenn es um Aktivierungen geht, kann das Verpassen eines Verkaufsfensters dazu führen, dass ganze Budgets vergeudet werden.
Es liegt auf der Hand, dass Instrumente für eine genaue Messung in Echtzeit erforderlich sind, damit sowohl Sichtbarkeits- als auch Aktivierungsprobleme aufgedeckt und behoben werden können. Andererseits scheint es ein langer und schwieriger Prozess zu sein, zu messen, was wirklich in den Geschäften passiert, die Daten zu analysieren und schließlich darauf zu reagieren, vor allem mit den traditionellen Methoden des Field Marketing.
Mobile Crowdsourcing ist die ideale Lösung, um Daten über den Zustand und die Verfügbarkeit der Regale sowie über die Durchführung von Merchandising-Aktivitäten in Echtzeit zu erhalten.
Durch den Einsatz von Mitarbeitern auf Abruf, die jederzeit - auch abends, an Wochenenden und Feiertagen - die Daten aus jeder Filiale sofort übertragen können, sind Marken und Einzelhändler in der Lage, Probleme zu erkennen und schneller und kosteneffizienter zu lösen.
The Roamler Crowd zählt mehr als 600.000 Kunden in ganz Europa, die direkt von ihren Mobiltelefonen aus über die Abläufe in den Geschäften berichten. Sie können auf einfache Weise Einblicke und Fotos aus jedem Geschäft teilen. Nach der Überprüfung durch ein internes Roamler Team werden die Daten auf das Roamler Kundenportal hochgeladen und stehen den Kunden sofort in Form von Live-Dashboards und Berichten zur Verfügung. Die wichtigsten KPIs auf einen Blick zu haben, ermöglicht es den Entscheidungsträgern, sofortige, datengesteuerte Maßnahmen zu ergreifen.