Ondanks hun gezamenlijke inspanningen zijn er voor beide partijen echter nog veel blinde vlekken in wat er echt in de winkel gebeurt. Het kan een uitdaging zijn om een nauwkeurig beeld te krijgen van de gezondheid en beschikbaarheid van schappen en programma-activaties, en de resultaten van een slechte uitvoering in de winkel draaien uiteindelijk uit op verliezen voor zowel merken als retailers.
Wat zijn de belangrijkste problemen in de winkel die merken en retailers moeten vermijden om hun concurrentievoordeel te behouden?
1. Gebrek aan zichtbaarheid
Nu consumenten meer variatie vragen en fabrikanten meer producten aanbieden, zijn de schappen geleidelijk onoverzichtelijker geworden, waardoor het voor merken moeilijker is om zich te onderscheiden. Daarnaast zorgt een steeds diverser retaillandschap met steeds meer winkelformules voor nog meer problemen voor retailers en fabrikanten. Om deze redenen worden planogram compliance, OSA en programma compliance niet altijd gehaald, wat vaak leidt tot enorme volumeverliezen en een verminderde klanttevredenheid.
2. Slechte uitvoering van programma's in de winkel
Merchandising, promoties en displays spelen een andere belangrijke rol in het verhogen van de verkoop en klantenbinding voor zowel fabrikanten als detailhandelaren. Maar worden de programma's op tijd opgezet? Vinden er OOS-situaties plaats tijdens piekmomenten? Zijn aanvullingen op tijd en gepland volgens de behoeften van individuele winkels? Zijn promotionele bewegwijzering en displays in goede staat? Als het op activeringen aankomt, kan het missen van een verkoopvenster leiden tot verspilling van hele budgetten.
Het is duidelijk dat tools voor nauwkeurige, realtime metingen nodig zijn om zowel zichtbaarheids- als activeringsproblemen aan het licht te brengen en op te lossen. Aan de andere kant lijkt het meten van wat er echt in de winkel gebeurt, het analyseren van de gegevens en er uiteindelijk naar handelen een lang en moeilijk proces, vooral met traditionele fieldmarketingmethoden.
Mobile Crowdsourcing is de ideale oplossing voor het verkrijgen van gegevens over de gezondheid en beschikbaarheid van schappen en de uitvoering van merchandisingactiviteiten, allemaal in realtime.
Door gebruik te maken van een on-demand personeelsbestand dat onmiddellijk gegevens kan doorsturen vanuit elke winkel op elk moment - ook 's avonds, in het weekend en op feestdagen - door het gebruik van mobiele technologie, kunnen merken en retailers problemen sneller en kostenefficiënter herkennen en actie ondernemen om ze op te lossen.
De Roamler Crowd telt meer dan 600.000 shoppers in heel Europa die direct vanaf hun mobiele telefoon verslag doen van de uitvoering in de winkel. Ze kunnen gemakkelijk inzichten en foto's van elke winkel delen. Na beoordeling door een intern Roamler team worden de gegevens geüpload naar de Roamler Client Portal en direct beschikbaar gesteld aan klanten in de vorm van live dashboards en rapporten. Met alle belangrijke KPI's in één oogopslag kunnen besluitvormers onmiddellijk datagestuurde acties ondernemen.