Ondanks hun gezamenlijke inspanningen zijn er voor beide partijen echter nog veel blinde vlekken in de winkel. Een nauwkeurig beeld krijgen van de gezondheid en beschikbaarheid van schappen en programma-activiteiten kan een uitdaging zijn, en de resultaten van een slechte uitvoering in de winkel leiden uiteindelijk tot verliezen voor zowel merken als detailhandelaren.
Wat zijn de belangrijkste in-store problemen die merken en detailhandelaars moeten vermijden om een concurrentievoordeel te behouden?
1. Gebrek aan zichtbaarheid
Nu consumenten meer variatie eisen en fabrikanten meer producten aanbieden, zijn de schappen geleidelijk onoverzichtelijker geworden, waardoor het voor merken moeilijker wordt om zich te onderscheiden. Bovendien verergert een steeds gediversifieerder winkellandschap met steeds meer winkelformules de moeilijkheden waarmee detailhandelaars en fabrikanten worden geconfronteerd. Om deze redenen worden planogrammen, OSA en programma's niet altijd nageleefd, wat vaak leidt tot enorme volumeverliezen en een verminderde klanttevredenheid.
2. Slechte uitvoering van programma's in de winkel
Merchandising, promoties en displays spelen een andere belangrijke rol bij het verhogen van de verkoop en de klantenbinding voor zowel fabrikanten als detailhandelaren. Maar worden de programma's op tijd opgezet? Vinden OOS-situaties plaats tijdens piektijden? Zijn herbevoorradingen tijdig en gepland volgens de behoeften van de individuele winkels? Zijn promotionele bewegwijzering en displays in goede staat? Als het gaat om activeringen kan het missen van een verkoopvenster leiden tot verspilling van hele budgetten.
Het is duidelijk dat instrumenten voor nauwkeurige, real-time metingen nodig zijn om zowel zichtbaarheids- als activeringsproblemen aan het licht te brengen en op te lossen. Aan de andere kant lijkt het meten van wat er werkelijk in de winkel gebeurt, het analyseren van de gegevens en ten slotte het ernaar handelen, een lang en moeilijk proces, vooral met traditionele fieldmarketingmethoden.
Mobile Crowdsourcing is de ideale oplossing voor het verkrijgen van gegevens over de gezondheid en beschikbaarheid van schappen en de uitvoering van merchandisingactiviteiten, allemaal in realtime.
Door gebruik te maken van een on-demand workforce die de gegevens van elke winkel op elk moment - ook 's avonds, in het weekend en op feestdagen - onmiddellijk kan doorsturen, kunnen merken en detailhandelaars sneller en kostenefficiënter problemen onderkennen en actie ondernemen om ze op te lossen.
De Roamler Crowd telt meer dan 600.000 shoppers in heel Europa die rechtstreeks vanaf hun mobiele telefoon verslag uitbrengen over de uitvoering in de winkel. Ze kunnen gemakkelijk inzichten en foto's van elke winkel delen. Na beoordeling door een intern Roamler-team worden de gegevens geüpload op de Roamler Client Portal en direct beschikbaar gesteld aan klanten in de vorm van live dashboards en rapporten. Met alle belangrijke KPI's in één oogopslag kunnen beslissers direct datagedreven acties ondernemen.
