Sin embargo, a pesar de sus esfuerzos conjuntos, lo que realmente ocurre en las tiendas sigue teniendo muchos puntos ciegos para ambas partes. Obtener una imagen precisa del estado y la disponibilidad de los lineales, así como de la activación de los programas, puede resultar complicado, y los resultados de una mala ejecución en tienda acaban convirtiéndose en pérdidas tanto para las marcas como para los minoristas.
¿Cuáles son los principales problemas que las marcas y los minoristas deben evitar en las tiendas para mantener una ventaja competitiva?
1. Falta de visibilidad
Con los consumidores exigiendo más variedad y los fabricantes ofreciendo más productos, los lineales se han ido desordenando progresivamente, lo que dificulta que las marcas destaquen. Además, un panorama minorista cada vez más diversificado, con cada vez más formatos de tienda, agrava las dificultades a las que se enfrentan minoristas y fabricantes. Por estas razones, no siempre se consigue el cumplimiento del planograma, la OSA y los programas, lo que a menudo provoca enormes pérdidas de volumen y una menor satisfacción de los clientes.
2. Ejecución deficiente de los programas en las tiendas
El merchandising, las promociones y los expositores desempeñan otro papel importante en el aumento de las ventas y la fidelidad de los clientes, tanto para los fabricantes como para los minoristas. Pero, ¿se ponen en marcha los programas a tiempo? ¿Se producen situaciones de OOS durante las horas punta? ¿Las reposiciones se realizan a tiempo y se planifican en función de las necesidades de cada tienda? ¿Están en buen estado los carteles y expositores promocionales? Cuando se trata de activaciones, perder una ventana de ventas puede hacer que se malgasten presupuestos enteros.
Está claro que se necesitan herramientas de medición precisas y en tiempo real para descubrir y solucionar los problemas de visibilidad y activación. Por otro lado, medir lo que realmente ocurre en la tienda, analizar los datos y, por último, actuar en consecuencia, parece un proceso largo y difícil, especialmente si se utilizan métodos tradicionales de marketing de campo.
El crowdsourcing móvil representa la solución ideal para obtener datos que capten la salud y la disponibilidad de los lineales, así como la ejecución de las actividades de merchandising, todo ello en tiempo real.
Al aprovechar una mano de obra a la carta que puede transferir inmediatamente los datos de cualquier tienda en cualquier momento -incluidas las noches, los fines de semana y los días festivos- mediante el uso de la tecnología móvil, las marcas y los minoristas pueden reconocer los problemas y tomar medidas para resolverlos de forma más rápida y rentable.
Roamler Crowd cuenta con más de 600.000 compradores en toda Europa que informan sobre la ejecución en tienda directamente desde sus teléfonos móviles. Pueden compartir fácilmente información y fotos de cada tienda. Tras ser revisados por un equipo interno de Roamler, los datos se cargan en el portal de clientes de Roamler y se ponen inmediatamente a disposición de los clientes en forma de paneles e informes en tiempo real. Disponer de todos los indicadores clave de rendimiento más importantes de un vistazo permite a los responsables de la toma de decisiones adoptar medidas inmediatas basadas en los datos.
