Sin embargo, a pesar de sus esfuerzos conjuntos, lo que realmente ocurre en la tienda sigue teniendo muchos puntos ciegos para ambas partes. Obtener una imagen precisa de la salud y disponibilidad de los lineales, así como de las activaciones de los programas, puede ser un reto, y los resultados de una mala ejecución en tienda acaban convirtiéndose en pérdidas tanto para las marcas como para los minoristas.
¿Cuáles son los principales problemas en la tienda que las marcas y los minoristas deben evitar para mantener una ventaja competitiva?
1. Falta de visibilidad
Con los consumidores exigiendo más variedad y los fabricantes ofreciendo más productos, las estanterías se han ido desordenando gradualmente, lo que dificulta que las marcas destaquen. Además, un panorama minorista cada vez más diversificado, con cada vez más formatos de tienda, agrava las dificultades a las que se enfrentan minoristas y fabricantes. Por estas razones, no siempre se consigue el cumplimiento del planograma, la OSA y el programa, lo que a menudo provoca grandes pérdidas de volumen y una menor satisfacción del cliente.
2. Mala ejecución de los programas en la tienda
El merchandising, las promociones y los expositores desempeñan otro papel importante en el aumento de las ventas y la fidelidad de los clientes, tanto para los fabricantes como para los minoristas. Pero, ¿se establecen los programas a tiempo? ¿Se producen situaciones de OOS durante las horas punta? ¿Las reposiciones se realizan a tiempo y se planifican según las necesidades de cada tienda? ¿Los carteles y expositores promocionales están en buen estado? Cuando se trata de activaciones, perder una ventana de ventas puede hacer que se malgasten presupuestos enteros.
Está claro que se necesitan herramientas de medición precisa y en tiempo real para descubrir y solucionar los problemas de visibilidad y activación. Por otra parte, medir lo que ocurre realmente en la tienda, analizar los datos y, por último, actuar en consecuencia, parece un proceso largo y difícil, sobre todo utilizando métodos tradicionales de marketing de campo.
El Crowdsourcing móvil representa la solución ideal para obtener datos que capten la salud y la disponibilidad de las estanterías, así como la ejecución de las actividades de merchandising, todo ello en tiempo real.
Al aprovechar una mano de obra a la carta que puede transferir inmediatamente los datos de cualquier tienda en cualquier momento -incluidas las noches, los fines de semana y los días festivos- mediante el uso de la tecnología móvil, las marcas y los minoristas pueden reconocer los problemas y tomar medidas para resolverlos de forma más rápida y rentable.
Roamler Crowd cuenta con más de 600.000 compradores en toda Europa que informan sobre la ejecución en tienda directamente desde sus teléfonos móviles. Pueden compartir fácilmente opiniones y fotos de cada tienda. Tras ser revisados por un equipo interno de Roamler , los datos se cargan en el Portal del Cliente Roamler y se ponen inmediatamente a disposición de los clientes en forma de cuadros de mando e informes en directo. Tener todos los KPI más importantes de un vistazo permite a los responsables tomar medidas inmediatas basadas en los datos.