Ces dernières années, les fabricants actifs dans différents domaines ont commencé à faire appel à des personnes à la demande pour obtenir des informations précises, afin de prendre des décisions commerciales fondées sur des données.
L'instantanéité offerte par le crowdsourcing n'est pas seulement utile aux producteurs, car les détaillants ont tout autant à gagner lorsqu'il s'agit de recueillir des informations en temps réel sur ce qui se passe réellement en magasin.
Voici les 4 points douloureux pour lesquels le Crowdsourcing peut aider les détaillants :
1. Disponibilité
Les ruptures de stock entraînent inévitablement des pertes en termes de ventes et de satisfaction des clients. Vérifier si les produits sont disponibles pour les acheteurs, en particulier pendant les heures de pointe et les week-ends, peut représenter un défi difficile pour tout détaillant.
C'est ici qu'une foule d'acheteurs entre en jeu, fournissant des informations précises et en temps réel sur les OSA et les OOS et permettant aux détaillants de prendre des mesures immédiates pour améliorer la distribution.
2. Conformité
Le paysage de la vente au détail devient de plus en plus complexe et compétitif. Les acheteurs étant plus exigeants, le commerce électronique se battant sérieusement avec les magasins traditionnels et, enfin, les fabricants étant mieux équipés pour mesurer l'exécution en magasin, la conformité est cruciale pour assurer la cohérence et un bon service dans tous les magasins.
S'appuyer sur une foule de milliers d'acheteurs prêts à agir à tout moment et en tout lieu représente la solution pour garantir la parfaite exécution des planogrammes.
3. Service
Il est essentiel de comprendre le cheminement de l'acheteur jusqu'à l'achat, ainsi que d'évaluer les facteurs qui influent sur le succès du point de vue du client, pour élaborer et mettre en œuvre des programmes visant à accroître la satisfaction de la clientèle.
Le client mystère assisté par la foule est la solution idéale pour mesurer et améliorer l'expérience client.
En permettant à de vrais clients de tester la préparation du personnel du magasin et de faire un rapport sur des facteurs tels que la propreté du magasin, la présence de matériel promotionnel et la qualité générale du service, les détaillants peuvent obtenir un aperçu immédiat des performances de leur réseau. En accédant aux données géolocalisées partagées en temps réel grâce à la technologie mobile, les chaînes de magasins peuvent immédiatement identifier les magasins qui prennent du retard et mettre en œuvre des actions ciblées en conséquence.
4. Concours
Comprendre comment évoluent les concurrents en termes de prix et de qualité de service représente souvent un point aveugle pour les détaillants. D'autre part, la collecte d'informations sur la concurrence peut s'avérer être un effort considérable, surtout lorsque les budgets sont serrés.
Le crowdsourcing est un moyen rapide et rentable de comprendre ce que font les concurrents dans les magasins. Les membres de la foule voient les "tâches" disponibles sur leurs smartphones, en fonction de leur niveau d'expérience et de la proximité du point de vente demandé. Cela permet de réduire tous les coûts liés au transport et d'offrir des tarifs jusqu'à 50% moins chers que les agences traditionnelles de marketing de terrain.
