En los últimos años, los fabricantes activos en distintos campos han empezado a hacer uso de las personas a la carta para obtener información precisa, con el fin de tomar decisiones empresariales basadas en datos.
Sin embargo, la inmediatez que proporciona el crowdsourcing no sólo es útil para los productores, ya que los minoristas también tienen mucho que ganar cuando se trata de captar opiniones en tiempo real sobre lo que realmente ocurre en la tienda.
Éstos son los 4 puntos débiles en los que el crowdsourcing puede ayudar a los minoristas:
1. Disponibilidad
Las situaciones de falta de existencias conllevan inevitablemente pérdidas tanto en términos de ventas como de satisfacción del cliente. Comprobar si los productos están disponibles para los compradores, especialmente durante las horas punta y los fines de semana, puede representar un duro reto para cualquier minorista.
Aquí es donde entra en juego una multitud de compradores, que proporciona información precisa y en tiempo real sobre OSA y OOS y permite a los minoristas tomar medidas inmediatas para mejorar la distribución.
2. Conformidad
El panorama minorista es cada vez más complejo y competitivo. Dado que los compradores son más exigentes, que el comercio electrónico lucha duramente con las tiendas físicas y, por último, que los fabricantes están mejor equipados para medir la ejecución en tienda, el cumplimiento es crucial para ofrecer coherencia y un buen servicio en todas las tiendas.
Confiar en una multitud de miles de compradores dispuestos a actuar en cualquier momento y lugar, representa la solución para garantizar que los planogramas se ejecutan a la perfección
3. Servicio
Comprender el camino del comprador hasta la compra, así como evaluar los factores que afectan al éxito desde el punto de vista del cliente, es crucial para desarrollar y aplicar programas destinados a aumentar la satisfacción del cliente.
La compra misteriosa apoyada por la multitud es la solución perfecta para medir y mejorar la experiencia del cliente.
Dejar que compradores reales pongan a prueba la preparación del personal de la tienda e informen sobre factores como la limpieza de la tienda, la presencia de material promocional y la calidad general del servicio, permite a los minoristas obtener una visión general inmediata del rendimiento de su red. Al acceder a datos basados en la ubicación y compartidos en tiempo real a través de la tecnología móvil, las cadenas minoristas pueden identificar inmediatamente qué tiendas se están quedando atrás e implementar acciones específicas en consecuencia.
4. Concurso
Entender cómo se mueven los competidores en cuanto a precios y calidad de servicio suele representar un punto ciego para los minoristas. Por otra parte, recabar información sobre la competencia puede resultar un gran esfuerzo, sobre todo cuando los presupuestos son ajustados.
El Crowdsourcing es una forma rápida y rentable de saber qué hacen los competidores en las tiendas. Los miembros del Crowd ven las "tareas" disponibles en sus smartphones, según su nivel de experiencia y proximidad al punto de venta solicitado. Esto permite recortar todos los gastos relacionados con el transporte y ofrecer tarifas hasta un 50% más baratas que las agencias tradicionales de marketing de campo.