En los últimos años, los fabricantes de distintos sectores han empezado a recurrir a las personas a la carta para obtener información precisa que les permita tomar decisiones empresariales basadas en datos.
Sin embargo, la inmediatez que proporciona el crowdsourcing no sólo es útil para los productores, ya que los minoristas también tienen mucho que ganar cuando se trata de captar opiniones en tiempo real sobre lo que realmente está ocurriendo en la tienda.
Estos son los 4 puntos débiles en los que el crowdsourcing puede ayudar a los minoristas:
1. Disponibilidad
Las situaciones de falta de existencias acarrean inevitablemente pérdidas tanto en términos de ventas como de satisfacción del cliente. Comprobar si los productos están disponibles para los compradores, especialmente durante las horas punta y los fines de semana, puede representar un duro reto para cualquier minorista.
Aquí es donde una multitud de compradores entra en juego, proporcionando información precisa y en tiempo real sobre OSA y OOS y permitiendo a los minoristas tomar medidas inmediatas para mejorar la distribución.
2. Conformidad
El panorama minorista es cada vez más complejo y competitivo. Los compradores son más exigentes, el comercio electrónico lucha a brazo partido con las tiendas físicas y, por último, los fabricantes están mejor equipados para medir la ejecución en las tiendas, por lo que el cumplimiento es crucial para ofrecer coherencia y un buen servicio en todas las tiendas.
Confiar en una multitud de miles de compradores dispuestos a actuar en cualquier momento y lugar, representa la solución para garantizar que los planogramas se ejecutan a la perfección.
3. Servicio
Comprender el camino del comprador hasta la compra, así como evaluar los factores que afectan al éxito desde el punto de vista del cliente, es crucial para desarrollar y aplicar programas destinados a aumentar la satisfacción del cliente.
Las compras misteriosas apoyadas por multitudes son la solución perfecta para medir y mejorar la experiencia del cliente.
Permitir que compradores reales pongan a prueba la preparación del personal de la tienda e informen sobre factores como la limpieza de la tienda, la presencia de material promocional y la calidad general del servicio, permite a los minoristas obtener una visión general inmediata del rendimiento de su red. Al acceder a datos basados en la ubicación y compartidos en tiempo real a través de la tecnología móvil, las cadenas minoristas pueden identificar inmediatamente qué tiendas se están quedando atrás y aplicar medidas específicas en consecuencia.
4. Concurso
Entender cómo se mueven los competidores en términos de precios y calidad de servicio suele representar un punto ciego para los minoristas. Por otra parte, recopilar información sobre la competencia puede resultar un esfuerzo enorme, sobre todo cuando los presupuestos son ajustados.
El crowdsourcing es una forma rápida y rentable de saber qué hacen los competidores en las tiendas. Los miembros del Crowd ven las "tareas" disponibles en sus smartphones, según su nivel de experiencia y proximidad al punto de venta solicitado. Esto permite recortar todos los costes relacionados con el transporte y ofrecer tarifas hasta un 50% más baratas que las agencias tradicionales de marketing de campo.
