Crowdsourcing für Einzelhändler: die 4 Probleme, die die Crowd lösen kann

In den letzten Jahren haben Hersteller in verschiedenen Bereichen damit begonnen, On-Demand-Personen zu nutzen, um genaue Informationen zu erhalten und datengestützte Geschäftsentscheidungen zu treffen.

Die Schnelligkeit, die Crowdsourcing bietet, ist jedoch nicht nur für die Hersteller von Nutzen, sondern auch für die Händler, wenn es darum geht, Echtzeit-Feedback darüber zu erhalten, was in den Geschäften wirklich passiert.

Hier sind die 4 Schmerzpunkte, bei denen Crowdsourcing Einzelhändlern helfen kann:

1. Verfügbarkeit

Wenn ein Produkt nicht vorrätig ist, führt dies unweigerlich zu Einbußen beim Umsatz und bei der Kundenzufriedenheit. Zu überprüfen, ob die Produkte für die Kunden verfügbar sind, insbesondere zu Stoßzeiten und an Wochenenden, kann für jeden Einzelhändler eine große Herausforderung darstellen.

Hier kommt die Crowd of Shoppers ins Spiel, die präzise und in Echtzeit Erkenntnisse über OSA und OOS liefert und es den Einzelhändlern ermöglicht, sofort Maßnahmen zur Verbesserung des Vertriebs zu ergreifen.

2. Einhaltung der Vorgaben

Die Einzelhandelslandschaft wird von Stunde zu Stunde komplexer und wettbewerbsintensiver. Da die Kunden immer anspruchsvoller werden, der E-Commerce den stationären Geschäften ernsthaft Konkurrenz macht und die Hersteller immer besser in der Lage sind, die Ausführung in den Geschäften zu messen, ist die Einhaltung von Vorschriften entscheidend, um in allen Geschäften Konsistenz und guten Service zu bieten.

Der Rückgriff auf Tausende von Käufern, die jederzeit und überall bereit sind, Maßnahmen zu ergreifen, ist die Lösung, um sicherzustellen, dass die Planogramme perfekt ausgeführt werden.

3. Dienst

Um Programme zur Steigerung der Kundenzufriedenheit zu entwickeln und umzusetzen, ist es entscheidend, den Weg des Kunden zum Kauf zu verstehen und die Faktoren zu bewerten, die den Erfolg aus Kundensicht beeinflussen.

Crowd-gestütztes Mystery Shopping ist die perfekte Lösung, um das Kundenerlebnis zu messen und zu verbessern.
Indem echte Kunden die Vorbereitung des Ladenpersonals testen und über Faktoren wie Sauberkeit, Vorhandensein von Werbematerialien und allgemeine Servicequalität berichten, können sich Einzelhändler einen unmittelbaren Überblick über die Leistung ihres Netzes verschaffen. Durch den Zugriff auf standortbezogene Daten, die über die Mobiltechnologie in Echtzeit ausgetauscht werden, können Einzelhandelsketten sofort erkennen, welche Geschäfte ins Hintertreffen geraten sind, und entsprechend gezielte Maßnahmen ergreifen.

4. Wettbewerb

Zu verstehen, wie sich die Wettbewerber in Bezug auf Preise und Servicequalität bewegen, ist für Einzelhändler oft ein blinder Fleck. Andererseits kann das Sammeln von Informationen über die Konkurrenz ein enormer Aufwand sein, insbesondere wenn die Budgets knapp sind.

Crowdsourcing ist ein schneller und kostengünstiger Weg, um zu verstehen, was die Wettbewerber in den Geschäften tun. Die Mitglieder der Crowd sehen auf ihren Smartphones verfügbare "Aufgaben", je nach ihrem Erfahrungsstand und ihrer Nähe zum gewünschten POS. Auf diese Weise lassen sich alle mit dem Transport verbundenen Kosten einsparen, und die Preise sind bis zu 50 % günstiger als die herkömmlicher Field-Marketing-Agenturen.