In de afgelopen jaren zijn fabrikanten die actief zijn op verschillende gebieden, gebruik gaan maken van individuen op aanvraag om accurate informatie te verkrijgen, zodat ze datagestuurde zakelijke beslissingen kunnen nemen.
De directheid die crowdsourcing biedt is echter niet alleen nuttig voor producenten, maar retailers hebben er net zo veel baat bij als het gaat om het vastleggen van real-time feedback over wat er echt gebeurt in de winkel.
Hier zijn de 4 pijnpunten waarmee Crowdsourcing retailers kan helpen:
1. Beschikbaarheid
Out-of-stock situaties leiden onvermijdelijk tot verliezen in termen van zowel verkoop als klanttevredenheid. Controleren of producten beschikbaar zijn voor het winkelend publiek, vooral tijdens piekuren en in het weekend, kan een grote uitdaging zijn voor elke detailhandelaar.
Hier komt een Crowd of Shoppers om de hoek kijken, die nauwkeurige en realtime inzichten verschaft over OSA en OOS en retailers in staat stelt om onmiddellijk actie te ondernemen om de distributie te verbeteren.
2. Naleving
Het retaillandschap wordt met het uur complexer en concurrerender. Nu het winkelend publiek veeleisender is, e-commerce de strijd aangaat met fysieke winkels en fabrikanten tot slot beter in staat zijn om de uitvoering in de winkel te meten, is naleving van cruciaal belang om consistentie en goede service in alle winkels te leveren.
Vertrouwen op een menigte van duizenden shoppers die altijd en overal klaar staan om actie te ondernemen, is de oplossing om ervoor te zorgen dat planogrammen perfect worden uitgevoerd.
3. Service
Om programma's te ontwikkelen en te implementeren die gericht zijn op het verhogen van de klanttevredenheid, is het van cruciaal belang om het aankooppad van de shopper te begrijpen en de factoren die het succes beïnvloeden vanuit het standpunt van de klant te beoordelen.
Crowd-supported mystery shopping is de perfecte oplossing voor het meten en verbeteren van de klantervaring.
Door echte shoppers de voorbereiding van het winkelpersoneel te laten testen en te laten rapporteren over factoren zoals de netheid van de winkel, de aanwezigheid van promotiemateriaal en de algehele servicekwaliteit, kunnen retailers een direct overzicht krijgen van de prestaties van hun netwerk. Door toegang te krijgen tot locatiegebaseerde gegevens die in realtime worden gedeeld via mobiele technologie, kunnen winkelketens onmiddellijk vaststellen welke winkels achterblijven en dienovereenkomstig gerichte acties uitvoeren.
4. Concurrentie
Inzicht in hoe concurrenten zich bewegen op het gebied van prijzen en servicekwaliteit is vaak een blinde vlek voor retailers. Aan de andere kant kan het verzamelen van informatie over de concurrentie een enorme inspanning blijken te zijn, vooral als de budgetten krap zijn.
Crowdsourcing is een snelle en kosteneffectieve manier om inzicht te krijgen in wat concurrenten in winkels doen. De leden van de Crowd zien beschikbare "taken" op hun smartphone, op basis van hun ervaringsniveau en de nabijheid van het gevraagde POS. Dit maakt het mogelijk om alle transportkosten te besparen en tarieven te bieden die tot 50% goedkoper zijn dan die van de traditionele fieldmarketingbureaus.