In de afgelopen jaren zijn fabrikanten die op verschillende gebieden actief zijn, gebruik gaan maken van personen op aanvraag om accurate informatie te verkrijgen, zodat zij datagestuurde zakelijke beslissingen kunnen nemen.
De onmiddellijkheid van crowdsourcing is echter niet alleen nuttig voor producenten, maar ook voor detailhandelaren, die veel baat hebben bij het verzamelen van real-time feedback over wat er werkelijk in de winkel gebeurt.
Hier zijn de 4 pijnpunten waarmee Crowdsourcing retailers kan helpen:
1. Beschikbaarheid
Out-of-stock situaties leiden onvermijdelijk tot verliezen, zowel in termen van verkoop als van klanttevredenheid. Controleren of producten beschikbaar zijn voor het winkelend publiek, vooral tijdens piekuren en weekends, kan voor elke detailhandelaar een zware uitdaging zijn.
Hier komt een Crowd of Shoppers om de hoek kijken, die nauwkeurige en realtime inzichten verschaft over OSA en OOS en detailhandelaren in staat stelt onmiddellijk actie te ondernemen om de distributie te verbeteren.
2. Naleving
Het winkellandschap wordt met het uur complexer en concurrerender. Nu het winkelend publiek veeleisender is, e-commerce de strijd aangaat met fysieke winkels en fabrikanten ten slotte beter in staat zijn de uitvoering in de winkel te meten, is compliance van cruciaal belang om in alle winkels consistentie en een goede service te bieden.
Vertrouwen op een menigte van duizenden shoppers die altijd en overal klaar staan om actie te ondernemen, is de oplossing om ervoor te zorgen dat planogrammen perfect worden uitgevoerd.
3. Service
Inzicht in het kooptraject van de shopper en beoordeling van de factoren die vanuit klantoogpunt van invloed zijn op het succes, is cruciaal voor de ontwikkeling en uitvoering van programma's die de klanttevredenheid moeten vergroten.
Crowd-supported mystery shopping is de perfecte oplossing voor het meten en verbeteren van de klantervaring.
Door echte shoppers de voorbereiding van het winkelpersoneel te laten testen en verslag te laten uitbrengen over factoren zoals de netheid van de winkel, de aanwezigheid van promotiemateriaal en de algemene kwaliteit van de dienstverlening, kunnen detailhandelaars een onmiddellijk overzicht krijgen van de prestaties van hun netwerk. Door toegang te krijgen tot locatiegebonden gegevens die via mobiele technologie in realtime worden gedeeld, kunnen winkelketens onmiddellijk vaststellen welke winkels achterblijven en dienovereenkomstig gerichte acties uitvoeren.
4. Concurrentie
Begrijpen hoe concurrenten zich bewegen in termen van prijzen en kwaliteit van dienstverlening is vaak een blinde vlek voor retailers. Aan de andere kant kan het verzamelen van informatie over de concurrentie een enorme inspanning zijn, vooral wanneer de budgetten krap zijn.
Crowdsourcing is een snelle en kosteneffectieve manier om inzicht te krijgen in wat concurrenten in winkels doen. De leden van de Crowd zien beschikbare "taken" op hun smartphones, afhankelijk van hun ervaringsniveau en de nabijheid van het gevraagde POS. Dit maakt het mogelijk alle kosten in verband met transport te besparen en biedt tarieven die tot 50% goedkoper zijn dan die van de traditionele fieldmarketingbureaus.
