Mais les besoins fondamentaux du consommateur en matière d'achats sont-ils toujours correctement couverts à l'intérieur des magasins ?
Malgré l'essor indéniable du commerce électronique, environ 80 % des acheteurs continuent de faire confiance aux magasins physiques pour plus de la moitié de leurs achats et considèrent l'environnement physique comme un élément important de l'expérience d'achat. Les clients choisissent de se rendre dans les magasins physiques parce qu'ils veulent toucher, essayer et emporter leurs achats immédiatement.
Malheureusement, de nombreux détaillants semblent avoir négligé les éléments fondamentaux de leurs sites physiques au profit d'un intérêt excessif pour les caractéristiques de haute technologie, telles que l'intégration d'applications mobiles ou la réalité augmentée, ce qui nuit souvent à leur image de marque et à la fidélité de leurs clients.
Les magasins qui ne sont pas propres, organisés ou correctement approvisionnés ne sont pas rares : selon une étude, environ 70 % des consommateurs affirment avoir eu au moins une mauvaise expérience en magasin au cours des six derniers mois. En outre, deux acheteurs sur cinq déclarent avoir souvent été confrontés à des rayons vides et à des stocks désorganisés.
L'impact négatif des besoins non satisfaits des acheteurs affecte fortement l'image de la marque et, par conséquent, le résultat net.
Les clients apprécient les expériences cohérentes, et lorsque les détaillants ne répondent pas à leurs attentes, près de 70 % des acheteurs sont plus susceptibles de faire leurs achats chez un concurrent.
Les sites physiques restent le principal atout des détaillants.
Lorsqu'une marque est en mesure d'offrir une expérience positive et satisfaisante en magasin, les acheteurs passent plus de temps en magasin et, par rapport aux achats en ligne, ils sont deux fois plus susceptibles de faire un achat important et trois fois plus susceptibles de faire un achat impulsif. En effet, les achats non planifiés représentent une énorme opportunité pour les détaillants physiques, puisque 4 achats impulsifs sur 5 sont effectués dans des magasins physiques .
Les audits et les activités de merchandising soutenus par la foule représentent le moyen le plus efficace de dévoiler et de résoudre rapidement les problèmes susceptibles d'entraîner une mauvaise expérience en magasin et, par conséquent, une perte de revenus.
Roamler s'appuie sur un vaste réseau de centaines de milliers d'acheteurs équipés de smartphones dans toute l'Europe. Activées à la demande et chargées de tâches via l'application mobile Roamler , ces personnes peuvent fournir des données et des photos en temps réel sur l'OSA, l'OOS, la propreté des locaux, l'expérience client et d'autres indicateurs clés de performance.
Dans le même temps, la foule peut également effectuer des tâches de merchandising, telles que la construction de présentoirs de marque, la mise en place de matériel promotionnel et le réapprovisionnement des étagères en produits pendant les périodes de pointe.
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