Kann man im stationären Handel noch einkaufen?

Aber sind die Grundbedürfnisse des Verbrauchers in den Geschäften noch ausreichend gedeckt?

Trotz des unbestreitbaren Aufschwungs des elektronischen Handels verlassen sich etwa 80 % der Kunden bei mehr als der Hälfte ihrer Einkäufe auf das Geschäft und betrachten die physische Umgebung als wichtigen Teil des Einkaufserlebnisses. Die Kunden besuchen physische Geschäfte, weil sie ihre Einkäufe anfassen, anprobieren und sofort mit nach Hause nehmen wollen.

Leider scheinen viele Einzelhändler die Grundlagen ihrer physischen Standorte zu vernachlässigen und sich stattdessen zu sehr auf Hightech-Funktionen wie die Integration mobiler Apps oder Augmented Reality zu konzentrieren, was ihrem Markenimage und ihrer Kundentreue oft schadet.
Unsaubere, schlecht organisierte oder unzureichend bestückte Läden sind keine Seltenheit: Untersuchungen zufolge geben etwa 70 % der Verbraucher an, in den letzten sechs Monaten mindestens eine schlechte Erfahrung in einem Geschäft gemacht zu haben. Außerdem berichten zwei von fünf Käufern, dass sie häufig leere Regale und unorganisierte Bestände vorfinden.


Die negativen Auswirkungen unerfüllter Kundenbedürfnisse wirken sich stark auf das Markenimage und folglich auf das Geschäftsergebnis aus.
Kunden schätzen konsistente Erfahrungen, und wenn Einzelhändler ihre Erwartungen nicht erfüllen, kaufen fast 70 % der Kunden eher bei einem Wettbewerber ein.

Die physischen Standorte sind nach wie vor das größte Kapital des Einzelhandels. 

Wenn eine Marke in der Lage ist, ein positives und zufriedenstellendes Einkaufserlebnis zu bieten, verbringen die Kunden mehr Zeit im Geschäft, und im Vergleich zum Online-Einkauf ist die Wahrscheinlichkeit, dass sie einen großen Kauf tätigen, doppelt so hoch und die Wahrscheinlichkeit, dass sie einen Impulskauf tätigen, dreimal so hoch. Ungeplante Käufe stellen in der Tat eine große Chance für den stationären Einzelhandel dar, denn 4 von 5 Impulskäufen werden in Ladengeschäften getätigt.

Crowd-gestützte Audits und Merchandising-Aktivitäten sind der effizienteste Weg, um Probleme, die zu einem schlechten Einkaufserlebnis und damit zu Umsatzeinbußen führen können, schnell aufzudecken und zu beheben.

Roamler stützt sich auf eine weit verbreitete Crowd, die aus Hunderttausenden von Smartphone-fähigen Einkäufern in ganz Europa besteht. Diese Personen werden bei Bedarf aktiviert und über die mobile App Roamler beauftragt und können in Echtzeit Daten und Fotos über OSA, OOS, die Sauberkeit der Räumlichkeiten, das Kundenerlebnis und andere wichtige KPIs liefern .
Gleichzeitig kann die Crowd auch Merchandising-Aufgaben übernehmen, wie z. B. den Aufbau von Markendisplays, das Aufstellen von Werbematerial und das Auffüllen der Regale mit Produkten während der Spitzenzeiten. 


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