Pero ¿se siguen cubriendo adecuadamente las necesidades básicas de compra del consumidor dentro de las tiendas?
A pesar del innegable auge del comercio electrónico, cerca del 80% de los compradores siguen confiando en las tiendas físicas para más de la mitad de sus compras y consideran el entorno físico una parte importante de la experiencia de compra. Los clientes eligen visitar las tiendas físicas porque quieren tocar, probarse y llevarse a casa sus compras inmediatamente.
Por desgracia, muchos minoristas parecen haber descuidado los aspectos básicos de sus establecimientos físicos en favor de un enfoque excesivo en las características de alta tecnología, como la integración de aplicaciones móviles o la realidad aumentada, lo que a menudo perjudica su imagen de marca y la lealtad de los clientes.
Las tiendas que no están limpias, organizadas o correctamente abastecidas no son infrecuentes: según una investigación, cerca del 70% de los consumidores afirman haber tenido al menos una mala experiencia en la tienda en los últimos 6 meses. Además, dos de cada cinco compradores afirman experimentar con frecuencia estanterías vacías e inventarios desorganizados.
El impacto negativo de las necesidades insatisfechas de los compradores afecta fuertemente a la imagen de marca y, en consecuencia, a los resultados finales.
Los clientes valoran las experiencias consistentes, y cuando los minoristas no cumplen sus expectativas, casi el 70% de los compradores son más propensos a comprar en un competidor.
Las ubicaciones físicas siguen siendo los mayores activos de los minoristas.
Cuando una marca es capaz de ofrecer una experiencia positiva y satisfactoria en la tienda, los compradores pasan más tiempo en ella y, en comparación con las compras en línea, tienen el doble de probabilidades de hacer una compra importante y el triple de probabilidades de hacer una compra impulsiva. De hecho, las compras no planificadas representan una gran oportunidad para los minoristas físicos, ya que 4 de cada 5 compras impulsivas se realizan en tiendas físicas.
Las auditorías y actividades de merchandising apoyadas por la multitud representan la forma más eficaz de desvelar y solucionar rápidamente los problemas que podrían dar lugar a una mala experiencia en la tienda y la consiguiente pérdida de ingresos.
Roamler se basa en una multitud generalizada compuesta por cientos de miles de compradores con teléfonos inteligentes en toda Europa. Activados a la carta y asignados a través de la aplicación móvil Roamler , estos individuos pueden proporcionar datos y fotos en tiempo real sobre OSA, OOS, limpieza de los locales, experiencia del cliente y otros KPI cruciales.
Al mismo tiempo, el Crowd también puede realizar tareas de merchandising, como montar expositores de marca, colocar material promocional y reponer las estanterías con productos durante las horas punta.
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