Maar wordt er in de winkels nog wel goed voorzien in de basisbehoeften van de consument?
Ondanks de onmiskenbare opkomst van e-commerce, vertrouwt ongeveer 80% van de shoppers nog steeds op fysieke winkels voor meer dan de helft van hun aankopen en beschouwen ze de fysieke omgeving als een belangrijk onderdeel van de winkelervaring. Klanten kiezen ervoor om fysieke winkels te bezoeken omdat ze hun aankopen willen aanraken, passen en meteen mee naar huis nemen.
Helaas lijken veel retailers de basis van hun fysieke locaties te hebben verwaarloosd ten gunste van een buitensporige focus op high-tech functies, zoals de integratie van mobiele apps of augmented reality, wat vaak schadelijk is voor hun merkimago en klantenloyaliteit.
Winkels die niet schoon, georganiseerd of goed bevoorraad zijn, zijn niet ongewoon: volgens onderzoek zegt ongeveer 70% van de consumenten in de afgelopen 6 maanden minstens één slechte ervaring in een winkel te hebben gehad. Daarnaast geeft twee op de vijf shoppers aan regelmatig lege schappen en ongeorganiseerde voorraden te ervaren.
De negatieve impact van de onvervulde behoeften van het winkelend publiek heeft een grote invloed op het merkimago en bijgevolg op het bedrijfsresultaat.
Klanten hechten veel waarde aan consistente ervaringen en wanneer retailers niet aan hun verwachtingen voldoen, is bijna 70% van de klanten eerder geneigd om bij een concurrent te gaan winkelen.
Fysieke locaties zijn nog steeds de grootste troeven van retailers.
Als een merk een positieve en bevredigende winkelervaring kan bieden, brengen shoppers meer tijd door in de winkel en in vergelijking met online winkelen is de kans twee keer zo groot dat ze een grote aankoop doen en drie keer zo groot dat ze een impulsaankoop doen. Ongeplande aankopen zijn een enorme kans voor fysieke retailers, aangezien 4 van de 5 impulsaankopen worden gedaan in fysieke winkels.
Door het publiek ondersteunde audits en merchandisingactiviteiten zijn de meest efficiënte manier om snel die problemen aan het licht te brengen en op te lossen die kunnen leiden tot een slechte winkelervaring en daaruit voortvloeiend inkomstenverlies.
Roamler vertrouwt op een wijdverspreide Crowd van honderdduizenden shoppers met een smartphone in heel Europa. Deze mensen , die op verzoek worden geactiveerd en opdrachten krijgen via de mobiele app Roamler , kunnen realtime gegevens en foto's leveren over OSA, OOS, netheid van het pand, klantervaring en andere cruciale KPI's.
Tegelijkertijd kan de Crowd ook merchandisingtaken uitvoeren, zoals het opbouwen van merkdisplays, het opstellen van promotiemateriaal en het aanvullen van schappen met producten tijdens piekuren.
Wilt u weten hoe u onze on-demand Crowd kunt inzetten om de shopbaarheid van uw winkels te verbeteren? Neem contact op met onze experts.