Mystery Shopping
Erhalten Sie einen authentischen Blick auf Ihre Marke aus Kundensicht sowie wertvolle Einblicke in deren Einkaufserlebnis
180.000 Mystery Shopper verfügbar
Europaweite Abdeckung
Schnelle und klare Ergebnisse
Verbessern Sie die Customer Journey im Einzelhandel mit Mystery Shopping.
Die Optimierung von Kundenservice und Einkaufserlebnis beginnt mit dem Verständnis der Kundenerwartungen. Durch den Einsatz von Mystery Shoppern, die Geschäfte als reguläre Kunden besuchen, erhalten Sie Echtzeitdaten und verwertbare Einblicke in die Umsetzung Ihrer Markenstrategie und die Qualität des Kundenservice.
Diese Erkenntnisse heben Stärken hervor und zeigen gleichzeitig Verbesserungspotenziale auf, sodass Sie fundierte Entscheidungen treffen können, um die Customer Journey im Einzelhandel auf ein neues Niveau zu heben.
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AVIA
Unsere Mystery Shopper stehen bereit, um Ihre Verkaufsstellen zu besuchen.
Unsere Community aus 180.000 erfahrenen Nutzern steht Ihnen in ganz Europa zur Verfügung, um Mystery Shopping-Einsätze ganz nach Ihren Bedürfnissen durchzuführen. Die Shopper werden sorgfältig nach den Kriterien Ihres Kundenprofils ausgewählt. Sie führen alles durch, von einfachen Checks wie der Überprüfung der Display-Präsenz bis hin zu umfassenderen Bewertungen, wie der Beurteilung der Qualität des Kundenservice.
💡 Kundenfall: AB InBev ging eine Partnerschaft mit den Mystery Shoppers von Roamlerein, um die Einhaltung der Vorschriften für ihr Corona-Bier zu überwachen, das in britischen Pubs und Bars vom Fass serviert wird. Die Mystery Shopper überprüften, ob das Bier im richtigen Glas und mit einer Limettenspalte serviert wurde. Den vollständigen Kundenfall finden Sie hier.
Präzise Einblicke, klare Maßnahmen
Jede Einsendung wird von unserem Team manuell überprüft, um die Datenqualität sicherzustellen. Über Ihr Dashboard können Sie Ergebnisse verfolgen, Fragebogenantworten und Bilder aus unserer Community einsehen. Dieses detaillierte Feedback ermöglicht es Ihnen, schnell Optimierungspotenziale im Einzelhandel zu identifizieren und stellt sicher, dass die Standards Ihrer Marke an allen Standorten konsequent eingehalten werden.
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BURGER KING
Erlebe die Mystery Shopping in Aktion
Unsere Artikel über Mystery Shopping
Wie baut man ein Mystery-Shopping-Projekt auf? Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung
Dieser Leitfaden erklärt Schritt für Schritt, wie der Mystery-Shopping-Prozess funktioniert, von der Definition der Projektziele bis zur Analyse der Ergebnisse.
Die Macht von Mystery Shoppern zur Verbesserung der Einzelhandelserfahrung
Erfahren Sie, wie Testkäufer die Kundenzufriedenheit erhöhen und die Markeneinhaltung verbessern können, indem sie unvoreingenommenes Feedback zu ihren Erfahrungen im Einzelhandel geben.
Vergleich der Lösungen: In-Store-Audits vs. Mystery Shopping
Welche Lösung eignet sich besser für Ihre KPIs: In-Store-Audits oder Mystery Shopping? Lesen Sie unseren Vergleichsartikel und erfahren Sie alles, was Sie wissen müssen.