Support
voor Roamlers.

Klik op de vragen hieronder om het antwoord te zien. Alle vragen zijn gecategoriseerd in twee onderwerpen: de opdrachten en de app.

Over de opdrachten.

  • Ik heb de welkomsopdracht gedaan en nu?

    • Je begint bij level 1, waarin verschilldende opdrachten beschikbaar zijn. Nadat je een opdracht instuurt wordt deze door het Roamler Team beoordeeld. Als jouw inzending wordt goedgekeurd dan speel je weer nieuwe opdrachten vrij. Op deze manier kan je naar level 2 komen, waar meer betaalde opdrachten beschikbaar zijn. Wacht na het insturen van de Welkomsopdracht dus op de reactie van het Roamler Team. Zodra jouw inzending is nagekeken ontvang je een bericht.

  • Wanneer kan ik beginnen met geld verdienen?

    • Je begint in level 1 en start met de Welkomsopdracht. Na deze opdracht leer je meer over Roamler in de Roamler Academy opdrachten. Vanaf level 2 (vanaf 500 XP) kan je meer betaalde opdrachten uitvoeren en geld verdienen.

  • Waarom is mijn opdracht afgekeurd?

    • Wanneer je opdracht is afgekeurd krijg je een bericht met uitleg. Je opdracht kan bijvoorbeeld zijn afgekeurd omdat je foto's onscherp zijn, een foto niet voldoet aan de beschrijving in de opdracht, je antwoorden en foto's niet overeenkomen en/of omdat de locatie niet klopt. Wanneer je daarover nog vragen hebt, neem dan contact op met ons via de App, bij Berichten.

  • Waarom kan ik niet meerdere opdrachten tegelijk accepteren?

    • Het aantal opdrachten dat je tegelijkertijd kunt accepteren is gelijk aan je level binnen Roamler. Zo kun je in level 1 slechts één opdracht tegelijkertijd accepteren, wanneer je level 3 hebt bereikt, kun je drie opdrachten tegelijkertijd reserveren. In level 4 kun je vier opdrachten tegelijkertijd reserveren enz.

  • Er zijn ineens opdrachten weg, hoe kan dat?

    • Het komt vaak voor dat we voor een bepaalde opdracht een beperkt aantal inzendingen nodig hebben. De opdracht staat dan open op meer locaties dan we nodig hebben. Wanneer er genoeg opdrachten gereserveerd zijn, verdwijnt de opdracht volledig uit je opdrachtenscherm. Wordt een locatie geannuleerd door een Roamler of wordt er een inzending afgekeurd dan kan de opdracht weer op alle locaties terugkomen in je opdrachtenscherm.

  • Bij het versturen van de opdracht krijg ik een foutmelding. Wat betekent dit?

    • Door netwerkproblemen (vaak binnen gebouwen) kan het zijn dat je de opdracht niet direct kan versturen. Probeer de opdracht nogmaals (bijvoorbeeld buiten) te versturen. Zorg er wel voor dat je opdracht is verstuurd, anders kun je misschien (afhankelijk van je level) geen nieuwe opdrachten accepteren.

      Het kan ook zijn dat je een opdracht wilt uitvoeren die inmiddels door iemand anders is uitgevoerd. Wanneer je je opdrachtenlijst opent is deze niet direct ‘up-to-date’. Ververs je opdrachtenscherm daarom eerst door ‘deze omlaag te slepen. Dan voer je geen opdracht uit die al door iemand anders is uitgevoerd. Mocht je nog steeds problemen ondervinden, neem dan gerust contact met ons op via de app (Berichten) of via de mail op NLsupport@roamler.com.

  • Ik woon in een stad en opdrachten zijn meestal snel weg, hoe komt dat?

    • In de steden zijn over het algemeen gesproken meer Roamlers actief dan in de uithoeken van het land. Het kan voorkomen dat de locaties in de stad snel weg zijn, omdat daar veel Roamlers klaar zitten om de opdracht te reserveren. Betaalde opdrachten zie je meestal de avond van tevoren al gelocked onderaan in je opdrachtenscherm. Op die manier ben je in ieder geval op de hoogte of er de volgende dag een betaalde opdracht live gaat en weet je of je iets eerder op moet staan de volgende ochtend.

  • Ik zie geen opdrachten meer, wat moet ik doen?

    • Wanneer je geen opdrachten meer ziet in je opdrachtenscherm dan kunnen er een aantal dingen aan de hand zijn. Check de volgende zaken; heb je de laatste versie van de app? Is ook de software op je telefoon up-to-date? Staat je GPS voorziening aan in zowel de app als op je telefoon? Heb je wel internetverbinding? Mocht dit allemaal in orde zijn, dan kun je ons een berichtje sturen in de app zodat we je kunnen helpen.

  • Wat moet ik doen als de locatie niet klopt?

    • Een adres dat niet klopt en/of een opdracht waarbij de pin niet op de goede locatie staat, kun je via de inbox in de app doorgeven aan Roamler Support. We proberen zo snel mogelijk aanpassingen door te voeren.

      Het adres dat in de opdracht genoemd wordt is, tenzij anders vermeld, leidend. Als de pin van de opdracht niet op de juiste locatie staat dan voer je de opdracht dus uit bij het genoemde adres. Meld het verschil tussen adres en locatiepin in de toelichting en geef aan wat je op de foto hebt gezet en waarom je geen foto bij de pin kon maken. Op deze manier kunnen we daar bij de beoordeling rekening mee houden. Mocht er op het genoemde adres een andere winkel zitten of een verbouwing plaatsvinden, maak dan een foto van de gevel van het gebouw waarop dit duidelijk te zien is. Foto's van de grond kunnen we bijvoorbeeld niet goedkeuren.

  • Hoe kan ik voorkomen dat mijn inzending wordt afgekeurd?

    • Veel van de opdrachten van Roamler worden uitgevoerd voor bedrijven en organisaties, waarbij je geld en/of XP’s krijgt voor je inzendingen. Helaas kunnen we daarom geen inzendingen accepteren wanneer:
      •Je inzending niet op de juiste locatie is uitgevoerd
      •Foto's onduidelijk zijn (te ver weg genomen, wazig, te donker/te licht)
      •Foto's niet voldoen aan de opdrachtomschrijving
      •Foto's genomen zijn van een computerscherm, van andermans of door jezelf gemaakte eerdere foto's (tenzij dit staat vermeld)
      •Foto's seksueel getint zijn
      •Je te weinig motivatie geeft bij een vraag waar een minimum aantal woorden aangesteld is
      •Je antwoorden niet overeenkomen met je foto's
      •Foto's genomen zijn vanuit de auto

      We keuren inzendingen goed die:
      •Duidelijke, heldere foto's bevatten
      •Voldoen aan de opdrachtomschrijving
      •Een heldere motivatie hebben op de vragen die we stellen
      •Creativiteit en originaliteit laten zien (indien hierom gevraagd is in de opdracht)

      Overige tips:
      •Zet personen zonder hun toestemming niet herkenbaar op de foto
      •Lees de opdrachtomschrijving goed

  • Hoe snel moet ik een opdracht uitvoeren na accepteren?

    • Wanneer je een opdracht accepteert, heb je twee uur de tijd om deze uit te voeren. Na die twee uur zal de opdracht verlopen en komt deze weer beschikbaar voor andere Roamlers. De opdracht is dan verdwenen uit je opdrachtenscherm. Wanneer je de opdracht hebt geaccepteerd en merkt dat je deze toch niet kunt uitvoeren binnen de twee uur, kun je de opdracht annuleren.

      Mocht je onverhoopt vastlopen bij een opdracht, kun je altijd een bericht sturen via de app bij Berichten. We kunnen de opdracht voor je resetten, zodat hij weer zichtbaar wordt in de app.

  • Hoe weet ik dat er nieuwe opdrachten beschikbaar zijn?

    • Door de pushberichten word je op de hoogte gesteld als je je vlakbij een opdracht bevindt. Daarvoor moet wel je locatievoorziening aanstaan. Je kunt ook in het opdrachtenscherm (‘Opdrachten’) kijken naar nieuwe opdrachten. Onderaan de lijst vind je soms opdrachten die de volgende dag zichtbaar komen.

  • Kan ik gebruik maken van mijn filmrol voor een opdracht?

    • Alleen bij sommige opdrachten kun je een foto uit je filmrol gebruiken. Bij de meeste opdrachten willen we de locatie van de gemaakte foto weten en daarom is het niet altijd mogelijk om een foto uit de filmrol te gebruiken. Ook zien we graag dat je voor een Roamler opdracht echt op pad gaat en met andere ogen om je heen gaat kijken. Een bestaande foto uit je filmrol selecteren en dan insturen bevordert dit niet. Standaard zul je voor een opdracht een foto moeten maken. Wanneer er een foto uit de filmrol gebruikt kan worden, zal dit worden aangegeven in de opdrachtbeschrijving.

  • Is het toegestaan foto's te nemen voor Roamler?

    • In de meeste winkels en instanties is het toegestaan foto's te maken, zolang je geen klanten of medewerkers hindert. Uiteindelijk bepaalt de winkeleigenaar of je foto’s mag maken op de winkelvloer. Als iemand van het winkelpersoneel aangeeft dat er geen foto’s gemaakt mogen worden, houd je hier dan aan en laat ons dit dan weten.

      Zorg ervoor dat je altijd rekening houdt met de ongeschreven regels voor het maken van foto’s; vraag mensen of je ze op de foto mag zetten voor je dit doet en hinder niemand tijdens het uitvoeren van opdrachten in een winkel.

  • Waar kan ik feedback geven?

    • Je kunt via de mail (NLsupport@roamler.com), via Berichten in de app of de website feedback geven; wat je zelf het prettigste vindt. Wil je graag snel een reactie, dan kun je ons het beste benaderen via de app.

Over de app.

  • Wie kan Roamler gebruiken?

    • Op dit moment is Roamler beschikbaar voor iOS 7.0 en hoger en Android telefoons met Android 4.0 of hoger. In de toekomst willen we Roamler ook voor andere smartphones beschikbaar maken.

  • Hoe kan ik Roamler worden?

    • Roamler is invite-only. Dat betekent dat je een invite nodig hebt om Roamler te worden. We geloven we dat we de kwaliteit van de community hiermee beter kunnen waarborgen. Roamlers krijgen in level 3 automatisch een invite die ze weg kunnen geven. Kijk op Twitter of op onze Facebookpagina om in contact te komen met deze Roamlers.

      In sommige regio's zijn er nog niet veel Roamlers actief. Hier kun je, gebaseerd op je locatie, registreren zonder code.

  • Waar kan ik Roamler gebruiken?

    • De opdrachten zijn verspreid door heel Nederland. Je kunt opdrachten tegenkomen bij je plaatselijke supermarkt, onderweg naar je werk of misschien wel in je huiskamer. Op dit moment is Roamler ook beschikbaar in het Verenigd Koninkrijk, Zweden, Chili, Polen, Duitsland, Italië, Colombia, Spanje, Mexico, Frankrijk, België en Turkije. Wanneer je één van deze landen bezoekt en je hebt de voertaal van dit land toegevoegd bij je instellingen, kun je ook betaalde opdrachten uitvoeren in deze landen.

  • Er is iets misgegaan met registreren

    • Als er iets is mis gegaan tijdens het registreren kun je het best even contact opnemen met het Roamler Team via NLsupport@roamler.com. Als je niet kan registreren omdat je geen invitecode hebt, kun je op onze Facebook pagina kijken of andere Roamlers er één voor je hebben.

  • Er is iets misgegaan met inloggen

    • Na registratie kun je mogelijk niet inloggen omdat je je wachtwoord bent vergeten. In dat geval kun je een nieuw wachtwoord aanvragen vanuit de app of via my.roamler.com. Mocht je een verkeerd emailadres hebben opgegeven kun je contact opnemen met het Roamler team op NLsupport@roamler.com.

      Weetje zeker dat je wachtwoord en emailadres kloppen? Dan is je account wellicht gedeactiveerd. Dat gebeurt automatisch als je vier maanden geen opdrachten hebt uitgevoerd. Wil je weer actief worden? Stuur dan even een mailtje naar NLsupport@roamler.com.

  • Hoe kan ik mijn saldo laten uitbetalen?

    • Via jouw persoonlijke pagina op my.roamler.com kun je je opgebouwde saldo laten uitbetalen. Klik daarvoor op "uitbetalen". De uitbetaling gaat via PayPal, daarom moet je eerst een PayPal account hebben. Je kunt je saldo op elk gewenst moment laten uitbetalen. Wanneer je meer dan 20 euro laat uitbetalen neemt Roamler de transactiekosten voor haar rekening. Voor uitbetalingen tot en met 20 euro zijn deze kosten voor jouw rekening (2%). Bedragen hoger dan 50 euro worden eerst door het Roamler team bekeken, deze uitbetalingen staan daardoor niet direct na het uitbetalingsverzoek op je rekening. Het duurt ongeveer een dag voordat deze betaling op je rekening staat.

  • Waarom word ik niet op mijn bankrekening uitbetaald?

    • We hebben ervoor gekozen om de betalingen via PayPal te laten verlopen omdat dit veiliger en goedkoper is. Door samen te werken met PayPal heeft Roamler niet de bankgegevens van de Roamlers. Bovendien hoeft Roamler de betalingen niet zelf uit te voeren, waardoor deze sneller verwerkt kunnen worden. Met een betrouwbare partij als PayPal is de veiligheid van je gegevens gewaarborgd. Je kunt via PayPal online aankopen doen of het geld op je bankrekening laten storten.

  • Wanneer krijg ik mijn geld en XP's op mijn account nadat ik een opdracht heb verstuurd?

    • Het geldbedrag en de XP's worden meteen op je account bijgeschreven wanneer de opdracht is goedgekeurd. Je inzending wordt goedgekeurd als deze voldoet aan alle eisen. Tussen 9.00 uur en 21.00 uur krijg je binnen een paar uur bericht of je opdracht is geaccepteerd. Na 21.00 uur krijg je de volgende dag bericht.

  • Wie kijkt er naar mijn inzendingen?

    • Roamler heeft een vast team van medewerkers die reviewers genoemd worden. Zij kijken tussen 9.00 en 21.00 uur jouw inzending na om te checken of jouw foto('s) en antwoorden voldoen aan de gestelde eisen, ook in het weekend. Het komt vaak voor dat wij bij het nakijken een opmerking maken over je inzending, of een vraag hierover hebben. Wij vinden het leuk als je hier op reageert! Dit kun je doen via het Berichten menu in de app.

  • Wat betekenen de levels?

    • Bij Roamler kun je Experience Points (XP's) en geld verdienen. Hoe meer XP's, hoe hoger je level. Bij een hoger level kun je moeilijkere opdrachten (voor meer geld en meer punten) uitvoeren en krijg je meer privileges. Als je start met Roamler begin je in level 1. In dit level leer je alle facetten van Roamler kennen, we noemen het ook wel het trainingsprogramma. Elke opdracht die je in level 1 tegenkomt moet je uitvoeren om verder te komen.

      Vanaf level 2 krijg je meer betaalde opdrachten aangeboden. Vanaf level 2 is geen enkele opdracht meer verplicht en kun je zelf kiezen welke opdrachten je uit wilt voeren.
      -Level 1: tot 500 punten
      -Level 2: vanaf 500 punten. Je kunt twee opdrachten tegelijkertijd accepteren.
      -Level 3: vanaf 1.750 punten. Je kunt drie opdrachten tegelijkertijd accepteren. Je kunt één vriend een invite voor Roamler sturen.
      -Level 4: vanaf 4.250 punten. Je kunt vier opdrachten tegelijkertijd accepteren. Je kunt twee vrienden een invite voor Roamler sturen.
      -Level 5: vanaf 8.250 punten. Je kunt vijf opdrachten tegelijkertijd accepteren. Je kunt drie vrienden een invite voor Roamler sturen.
      -Level 6: vanaf 14.250 punten. Je kunt zes opdrachten tegelijkertijd accepteren. Je kunt vier vrienden een invite voor Roamler sturen.
      -Level 7: vanaf 23.250 punten. Je kunt zeven opdrachten tegelijkertijd accepteren. Je kunt vijf vrienden een invite voor Roamler sturen.
      -Level 8: vanaf 35.250 punten. Je kunt acht opdrachten tegelijkertijd accepteren. Je kunt zes vrienden een invite voor Roamler sturen.
      -Level 9: vanaf 53.250 punten. Je kunt negen opdrachten tegelijkertijd accepteren. Je kunt zeven vrienden een invite voor Roamler sturen.
      -Level 10: vanaf 80.250 punten. Je kunt tien opdrachten tegelijkertijd accepteren. Je kunt acht vrienden een invite voor Roamler sturen.
      -Level 11: vanaf 140.000 punten. Je kunt elf opdrachten tegelijkertijd accepteren. Je kunt negen vrienden een invite voor Roamler sturen.
      -Level 12: vanaf 220.000 punten. Je kunt twaalf opdrachten tegelijkertijd accepteren. Je kunt tien vrienden een invite voor Roamler sturen.

  • Waarom is het aantal XP in de ranglijst lager dan in mijn account?

    • De ranking is gebaseerd op je activiteiten de afgelopen 7 dagen. Daardoor is het aantal XP in je ranking lager dan je totaal aantal XP. Hoeveel XP je in totaal hebt, kun je vinden in de app bij account en in je dashboard op my.roamler.com.

  • Waarom maakt Roamler gebruik van mijn locatie (ook als ik de app niet gebruik)?

    • Je locatievoorziening (gebaseerd op zendmasten) geeft Roamler een idee waar je je ongeveer bevindt. Op basis van je locatie kan Roamler je pushberichten sturen voor nieuwe opdrachten en je de opdrachten in een lijst (en op de kaart) tonen. Wanneer je de locatievoorziening uitzet, zie je niet meer de locatie-gebaseerde opdrachten in Roamler.

      Het gebruiken van de locatiedienst heeft invloed op het gebruik van je batterij, deze loopt wat sneller leeg dan normaal. Wanneer je de app sluit terwijl je in een opdrachtomschrijving zit, loopt de batterij sneller leeg dan normaal. Zorg er daarom voor dat je vanuit een ander scherm de app verlaat. Daarnaast kun je de locatievoorzieining eventueel uitzetten als je op je werk bent of thuis (en niet 'on the move'). Op die manier gaat je batterij langer mee en kun je Roamler blijven gebruiken.

  • Hoe zit het met mijn privacy?

    • Roamler biedt locatiegebaseerde opdrachten aan, daarom willen we weten waar je je bevindt, zodat je geautomatiseerd pushberichten ontvangt wanneer je je in de buurt van een opdracht bent. Wij zullen deze gegevens en je persoonsgegevens nooit aan derden doorgeven. Jouw naam en gegevens zijn niet zichtbaar voor de klant.

  • Hoe stuur ik Roamler een bericht via de app?

    • Via de app kun je Roamler een bericht sturen door rechtsonderaan op de knop Berichten te klikken. Wanneer je direct op het commentaar vanuit Roamler wilt reageren, vragen hebt of problemen hebt bij een opdracht, kun je het beste reageren via de app. Je reactie komt aan bij de persoon die op dat moment de opdrachten beoordeelt.

      Je kunt ook reageren op de inzendingen van jouw Roamler vrienden in het activiteiten menu in de app.

  • Wat laat het activiteiten menu zien?

    • In het 'Activiteit' menu kun je de opdrachten die je hebt ingezonden (bij Geschiedenis) en de opdrachten die jouw vrienden hebben gedeeld (Stream) zien. In de activiteiten stream kun reageren op foto's van vrienden en door op het hartje te klikken kun je de foto een "love" geven. Klik op de foto om de hele opdracht te zien (inclusief de gegeven antwoorden) van jouw vrienden en vertel ze wat je van de inzending vindt.

  • Waarom zou ik vrienden met andere Roamlers worden?

    • Je kunt andere Roamlers een vriendschapsverzoek sturen. Wanneer deze wordt geaccepteerd, kun je via de tab Activiteit elkaars gedeelde inzendingen bekijken en hierop reageren. Wil je een vriendschap beginnen of verbreken? Kijk bij Mijn vrienden in het Profiel menu.

  • Hoe kan ik mijn inzendingen delen met anderen?

    • Na het voltooien van een opdracht kun je deze soms delen op Twitter en/of Facebook. Aan het einde van de opdracht krijg je bij deze opdrachten de share pagina te zien. Je kunt zelf beslissen op je de opdracht wilt delen. Zet je de 'deel foto' optie aan, dan deel je de inzending (foto en antwoord) op my.roamler en kun je de inzending optioneel (via een link) delen op Facebook of Twitter.

      Wanneer je de inhoud van je opdracht niet wilt delen (en dus 'deel foto' uitzet) kun je wel delen dat je de opdracht hebt gedaan via Facebook of Twitter, zonder dat je foto en antwoorden gedeeld worden. Er verschijnt dan geen link bij het bericht. Bedenk goed welke opdrachten je wilt delen. Heb je een foto van iemand gemaakt en wil je die delen? Zorg er dan voor dat de persoon op de foto daar ook van op de hoogte is.

  • Hoe kan ik het delen van foto's ongedaan maken?

    • Wanneer je een foto of inzending liever niet meer wilt delen, kun je dit via je dashboard op my.roamler.com ongedaan maken. Log in op my.roamler.com en klik op 'gedeelde inzendingen'. Je ziet vervolgens alle inzendingen staan die je hebt gedeeld. Wanneer je klikt op 'niet meer delen' is je inzending niet meer op my.roamler.com te vinden. De link die je dan op Facebook of Twitter hebt gedeeld zal niet meer werken.

  • Ik wil stoppen met Roamler, wat moet ik doen?

    • Na vier maanden inactiviteit wordt je account automatisch gedeactiveerd. Ter herinnering krijg eerst nog 3 emails voordat je account wordt gedeactiveerd, zodat je jouw vergoeding nog kan laten uitbetalen. Na vier maanden is je account gedeactiveerd en kun je niet meer inloggen. Als je jouw account direct wilt laten deactiveren kun je een email sturen naar NLsupport@roamler.com.

      Je zult waarschijnlijk nog wel de nieuwsbrief ontvangen, waarvoor je je uit kunt schrijven door op de link onderin de mail te klikken. De reden dat je deze mails nog ontvangt is dat er Roamlers zijn die ondanks dat ze niet meer actief zijn, nog wel graag updates ontvangen over Roamler. Als je dit niet wilt, kun je je natuurlijk zo uitschrijven voor de nieuwsbrief.